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   在工作和生活中，有許多事，我們本以為會(huì)有完美的結(jié)局，不久就會(huì)遇到許多“意外”與波折，屢屢挫敗，無(wú)法修成正果——原因在于，我們的“溝通情商”修煉不足，樂(lè)鐘于暴力溝通，以權(quán)以勢(shì)或暗算壓人，這樣做，只能風(fēng)光一時(shí)。如果我們修煉好自己的溝通情商，許多看似艱難無(wú)比的事，我們可以化危機(jī)為商機(jī)，無(wú)痕跡達(dá)成。

   此課程融合13型人格理論、榮格學(xué)性格學(xué)說(shuō)、弗絡(luò)姆精神分析等諸多行為心理學(xué)精華，并結(jié)合海闊老師的暢銷(xiāo)書(shū)《正向情商 》的精華內(nèi)容，憑體驗(yàn)啟導(dǎo)感悟，在學(xué)習(xí)的過(guò)程中震撼個(gè)人心靈，發(fā)現(xiàn)盲點(diǎn)，糾錯(cuò)校正，幫助學(xué)員快速掌握5大溝通情商攻略，提升“溝通情商”水平，去除心理障礙、挖掘潛能，進(jìn)步當(dāng)場(chǎng)看得見(jiàn)。

 

1、快速提升“溝通情商”，過(guò)上自己想過(guò)的那種生活，成為自己想成為的那種人。

2、在工作中，快速提升自己對(duì)領(lǐng)導(dǎo)同事及客戶的影響力和號(hào)召力，真正實(shí)現(xiàn)事倍功半，從而在競(jìng)爭(zhēng)脫穎而出，笑傲群雄。

3、在生活中，可迅速增強(qiáng)自己的親和力或吸引力，從而使友情、親情、愛(ài)情之路更加順暢通達(dá)。

 

一、高效溝通的準(zhǔn)則與秘訣

1、什么有效溝通

2、溝通的四個(gè)特點(diǎn)

1) 隨時(shí)性 

2) 情緒性

3) 雙向性 

4) 互賴性 

3、成功表達(dá)的兩個(gè)核心武器

1) 內(nèi)容

2) 情感

4. 人際交往的六種思維模式 

1) 雙贏、無(wú)交易 

2) 雙贏 

3) 贏、輸 

4) 輸、贏 

5) 輸、輸 

6) 贏 

二、提升溝通質(zhì)量的兩大法寶

1、“溝通三要素”

1) 眼睛 

2) 姿勢(shì) 

3) 手勢(shì)、面部表情 

4) 聲音、語(yǔ)言 

5) 人體空間位置 

6) 穿著、裝飾 

2、如何避免“溝通漏斗”現(xiàn)象

3、高效溝通的六個(gè)步驟

1) 事前準(zhǔn)備 

2) 確認(rèn)需求 

3) 闡述觀點(diǎn) 

4) 處理異議 

5) 達(dá)成協(xié)議 

6) 共同實(shí)施 

7) 溝通計(jì)劃表 

三、人格氣質(zhì)類(lèi)型與溝通的關(guān)系 

1、溝通心理學(xué)常識(shí)：氣質(zhì)類(lèi)型學(xué)說(shuō)、13型人格理論

2、如何打動(dòng)四大類(lèi)型的上司及同事 

3、溝通中如何激發(fā)正能量，回避負(fù)能量

4、與四大類(lèi)上司和同事溝通時(shí)的禁忌

四、與上司、同事的溝通要訣

1、如何與上司高效溝通

2、如何與同事高效溝通

3、如何跨部門(mén)高效溝通

五、部門(mén)協(xié)調(diào)：做好得與舍的權(quán)衡工作

1、利益得失：可以“壯烈犧牲”，不能“無(wú)謂犧牲”

2、領(lǐng)導(dǎo)“偏心”：“永不讓上級(jí)失望”才能受重視

3、部門(mén)競(jìng)爭(zhēng)：上級(jí)知道的虧，吃了也無(wú)妨

4、部門(mén)糾紛：盡量?jī)?nèi)部消化解決

5、部門(mén)合作：不搶對(duì)方該得的“風(fēng)頭”

6、部門(mén)合并：鼓勵(lì)“有效沖突”，杜絕“有害沖突”

六、如何利用心理學(xué)理論方法處理同事及顧客的異議

1、同理心中的“三明治”準(zhǔn)則

2、 “人格abc” 

3、 “認(rèn)知不協(xié)調(diào)”

七、溝通實(shí)戰(zhàn)

1、我最想對(duì)同事（上司或下級(jí)）溝通的一件事