《跨部門溝通與高效協(xié)作》課程培訓(xùn)
發(fā)布時(shí)間:2025-02-05 14:14:11
講師：晏貴年 瀏覽次數(shù)：21
課程描述INTRODUCTION
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 一線員工
培訓(xùn)講師：晏貴年
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
如何高效跨部門溝通課程
【課程背景】
組織中70%以上的問(wèn)題是由于溝通不暢所造成的！高效通暢的溝通有助于企業(yè)各部門工作的有效銜接，減少不必要的時(shí)間拖延與資源浪費(fèi)，*限度地提高工作效率。實(shí)踐證明，組織跨部門溝通與協(xié)調(diào)能力直接決定的組織的績(jī)效與發(fā)展?jié)摿Α?/div>
轉(zhuǎn)載：http://m.santuchuan.cn/gkk_detail/316918.html
當(dāng)前，眾多企業(yè)都趨于扁平化，使得跨部門之間的溝通更加頻繁。部門之間地位平等，不存在上下級(jí)關(guān)系，按說(shuō)溝通應(yīng)該比較容易。但現(xiàn)實(shí)的情況是，部門之間協(xié)調(diào)的成本相當(dāng)高昂，部門種溝通成本不僅存在于大規(guī)模組織內(nèi)，同樣也困擾著中小型公司。許多事情，其實(shí)并不復(fù)雜，而是相互之間的溝通不暢，以至于要搬出上司，甚至是上司的上司來(lái)協(xié)調(diào)。
如何有效處理企業(yè)部門間的溝通與協(xié)作問(wèn)題？如何培養(yǎng)良性循環(huán)的部門間溝通協(xié)作文化？如何在實(shí)際的溝通中運(yùn)用雙贏的策略和技巧？針對(duì)以上問(wèn)題，本課程從三個(gè)維度詮釋：第一是讓學(xué)員認(rèn)識(shí)在變革時(shí)代團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性，第二是要認(rèn)識(shí)跨部門協(xié)作中的問(wèn)題及原因，第三學(xué)習(xí)跨部門高效溝通中與人溝通的實(shí)用技巧，能在職場(chǎng)上運(yùn)用以提高團(tuán)隊(duì)融合。
【課程收益】
1、認(rèn)識(shí)在不確定時(shí)代，團(tuán)隊(duì)協(xié)同的重要意義；
2、了解跨部門協(xié)作中常見(jiàn)問(wèn)題與根源；
3、學(xué)習(xí)跨部門高效溝通的三大要素與四大技巧；
4、掌握跨部門間沖突化解的三大方式與五大策略的運(yùn)用；
【課程對(duì)象】企業(yè)管理者、骨干員工
【課程大綱】
第一講：團(tuán)隊(duì)（跨部門）溝通協(xié)作的重要性與問(wèn)題分析
一、為什么說(shuō)跨部門溝通與協(xié)作越來(lái)越重要？
1、VUCA時(shí)代，組織需要團(tuán)隊(duì)和執(zhí)行力
2、什么是團(tuán)隊(duì)？團(tuán)隊(duì)，群體，團(tuán)體的差異
3、人多力量大嗎？
4、團(tuán)隊(duì)精神的三大要素
案例與工具：木桶原理的新寓意
二、團(tuán)隊(duì)部門之間協(xié)作的中常見(jiàn)問(wèn)題分析
1、本部門忙得不可開(kāi)交，卻不知道其它部門在忙些什么？
2、部門之間總是無(wú)法正確理解相互最需要支持的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是什么
3、每次合作，總不能及時(shí)獲得所需要的信息
4、部門之間工作銜接不暢，造成時(shí)間的耗費(fèi)，有時(shí)因?yàn)闆](méi)提前考慮其他部門需要參與的部分，造成工作無(wú)法落實(shí)
5、部門之間的相互沖突和矛盾沒(méi)有得到很好控制和疏解，導(dǎo)致沖突升級(jí)，甚至已經(jīng)形成對(duì)個(gè)體的不滿和意見(jiàn)反思與討論：我們部門之間存在哪些協(xié)作問(wèn)題？
第二講：團(tuán)隊(duì)協(xié)作的前提：跨部門之間有效溝通的策略與技巧
一、有效溝通的基本原理
1、為有效溝通者畫像；
2、溝通過(guò)程中的聽(tīng)、問(wèn)與反饋；
3、為什么你無(wú)法準(zhǔn)確理解他人傳達(dá)的信息？
工具：溝通漏斗、約哈利窗；
二、了解與對(duì)方的溝通風(fēng)格，知己知彼贏得同事的“心”
1、知己知彼——不同溝通風(fēng)格人員的性格分析及應(yīng)對(duì)策略；
2、四類不同風(fēng)格快速識(shí)別、分析與溝通應(yīng)對(duì)策略；
工具：傾聽(tīng)測(cè)試、溝通風(fēng)格測(cè)試
三、加強(qiáng)融合的跨部門人際溝通三大技巧
1、深度傾聽(tīng)3F+3R技術(shù)——打開(kāi)心扉技術(shù)，讓同事感受關(guān)注和尊重
練習(xí)活動(dòng)：說(shuō)出你最得意的一件事
1）換位思考：如何讓讓同事感動(dòng)
2）良好感受：如何設(shè)計(jì)有效的傾聽(tīng)讓同事輕松
3）感受互動(dòng)：運(yùn)用傾聽(tīng)的六大技巧與同事互動(dòng)
4）續(xù)思路：令對(duì)方舒服的傾聽(tīng)SOFTEN原則和運(yùn)用
課堂練習(xí)：如何無(wú)附加條件地贊美同事
2、準(zhǔn)確發(fā)問(wèn)——聚焦問(wèn)題，抓住關(guān)鍵，跨部門間共同開(kāi)啟思考之路
1）如何問(wèn)封閉式問(wèn)題才有效
2）啟發(fā)誘導(dǎo)發(fā)問(wèn)方法：?jiǎn)l(fā)思考、分析能力
3）運(yùn)用未來(lái)導(dǎo)向的問(wèn)題開(kāi)啟更有價(jià)值的思考
工具：“三多三少原則”
3、有效反饋——正確引導(dǎo)和促進(jìn)部門同事之間正確行動(dòng)
1) 有效反饋的目的；
2) 積極性反饋的結(jié)構(gòu)和話術(shù)運(yùn)用；
3) 改善性反饋的結(jié)構(gòu)和話術(shù)運(yùn)用；
工具與練習(xí)：BID、BIA反饋技術(shù)運(yùn)用
第三講：團(tuán)隊(duì)間的高效協(xié)同：如何化解跨部門沖突？
一、跨部門沖突與組織發(fā)展：
1、跨部門沖突化解的三大方式與五大策略；
2、沖突化解策略的選擇原則與工具；
3、沖突化解的運(yùn)用場(chǎng)景；
二、跨部門溝通的“四要四不要”
1、同級(jí)間要表?yè)P(yáng)于眾，不要私下揭短；
2、對(duì)于合作成果，首先要言謝他人，不要只顧炫耀自己；
3、同級(jí)間要多提建議，不要多提主張；
4、要尊重差異，避免價(jià)值與情緒判斷，不要好為人師；
三、結(jié)訓(xùn)：
1、重點(diǎn)知識(shí)回顧；
2、互動(dòng)：?jiǎn)柵c答；
3、學(xué)員：學(xué)習(xí)總結(jié)與行動(dòng)計(jì)劃。
如何高效跨部門溝通課程
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已開(kāi)課時(shí)間Have start time
- 晏貴年
[僅限會(huì)員]
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