課程描述INTRODUCTION
· 銷售經(jīng)理· 大客戶經(jīng)理· 高層管理者
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日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
對公銷售培訓(xùn)
【培訓(xùn)對象】
對公客戶經(jīng)理、銷售主管、支行行長
【課程說明】
課程圍繞著一個真實企業(yè)的融資需求案例,設(shè)計了“本行”、“某股份制銀行”、“本地商業(yè)銀行”三個銀行角色,分別有學(xué)員進行角色扮演。讓學(xué)員在對公銷售中的策略制定、思路整理、需求挖掘、方案制定、談判處理等對公銷售的各個環(huán)節(jié)進行真實的情景模擬與實戰(zhàn)再現(xiàn),在實戰(zhàn)中學(xué)習(xí),在學(xué)習(xí)中思考,在思考中進步。
【課程價值】
1. 實用性強 ——模擬真實企業(yè)金融需求的案例
2. 趣味性強 ——課堂氣氛活躍,學(xué)員參與性強
3. 互動性強 ——學(xué)員之間,學(xué)員與培訓(xùn)師廣泛交流與探討
4. 學(xué)習(xí)效率高——通過短短兩天時間可以掌握傳統(tǒng)授課大量的內(nèi)容
5. 學(xué)習(xí)效果好——通過實戰(zhàn)營銷體驗,確保課程的效果
【課程內(nèi)容】
實戰(zhàn)案例背景
【基本情況】公司基本背景
本地的大華石油化工有限公司注冊資本人民幣5000萬元,公司總資產(chǎn)達30.5億元,年銷售收入33.6億元,利潤總額1812萬元,為目前本省名列前茅民營石油貿(mào)易公司,主要經(jīng)營燃料油、成品油進出口及國內(nèi)批發(fā)、儲運和代理業(yè)務(wù)。公司擁有國際貿(mào)易進出口權(quán)和燃料油自營及代理進口經(jīng)營權(quán),是我國上海期貨交易所自營會員之一。
大華石油化工有限公司擁有良好信用和完備的風(fēng)險控制體系,國內(nèi)多家商業(yè)銀行均將該司評定為A級企業(yè)、也是海關(guān)評定為A類進出口企業(yè)。公司在附近城鎮(zhèn)長期租用數(shù)萬立方米燃料油保稅罐,并在青島、舟山等地開始投資建設(shè)油庫。
【行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈分析】
燃料油行業(yè)上游產(chǎn)業(yè)主要是原油加工和石油煉制加工業(yè),下游行業(yè)包括電力行業(yè)、石油化工行業(yè)、建材行業(yè)、鋼鐵行業(yè)和化工行業(yè)。大華石油化工有限公司是處于中間貿(mào)易商,起著貫通市場渠道作用。
……(省略)
情景一:營銷策略策劃與制定
第一集劇情:我行的優(yōu)勢到底是什么?
前段時間你在該公司拜訪客戶的時候,聽到張總監(jiān)說,大華公司在有個短期融資的需求,以油品為質(zhì)押,資金需求約為8000萬左右。假設(shè)該企業(yè)的各方面條件都很好,在本地商業(yè)銀行有一億左右的授信額度,財務(wù)風(fēng)險也非常低,你希望在這個項目中能有所收獲。
(……省略)
情景模擬
1. 由不同小組來扮演本行、某股份制銀行、本地商業(yè)銀行的角色。
2. 每個小組根據(jù)有效的信息,接合所代表銀行的優(yōu)劣勢,小組討論下你們在這個項目中的營銷思路。
3. 每個小組派代表上臺來說明你們小組大致會給個什么方案。
4. 評審小組(講師+行領(lǐng)導(dǎo))進行方案初評
關(guān)鍵技術(shù)
1、 對公銷售特點與難點剖析
2、 銷售策略制定的四步驟
收集分析客戶需求
比較各銀行優(yōu)劣勢
評估客戶價值排序
落實制定銷售策略
3、 對公銷售策略的十大銷售策略
情景二:客戶關(guān)系與角色透析
第二集劇情:究竟拜訪哪個客戶?
我司客戶經(jīng)理主動和財務(wù)總監(jiān)張華談及可以借此機會建立一個綜合的融資方案,以應(yīng)對未來包括利率變化、燃油價格變化的需要。同時你了解到該集團在外地多省都有分公司
(……省略)
情景模擬
各小組進行案例研討,并制定出后繼突破銷售僵局的策略
關(guān)鍵技術(shù)
1、 對公企業(yè)客戶的需求的三個層次:
公司需求
部門需求
個人需求
2、 客戶接觸過程中的四類角色
3、 客戶價值推動的方法
情景三:客戶需求挖掘與溝通
第三集劇情:拜訪關(guān)鍵決策人
……拜訪面談約在李副總的辦公室,之前我司的情況和方案,李副總并不十分清楚,只是聽張總監(jiān)簡單介紹過,請完成今天的拜訪,重點介紹我行的方案。
(……省略)
情景模擬
1、 各小組根據(jù)自己所代表銀行(本行、某股份制銀行和本地商業(yè)銀行)的優(yōu)劣勢,結(jié)合之前的策略制定,對客戶進行拜訪。
2、 拜訪時認真評估你拜訪的目標。
3、 拜訪時間不超過15分鐘,由評審小組(講師+行領(lǐng)導(dǎo))進行評定
關(guān)鍵技術(shù)
1、 對公客戶經(jīng)理拜訪客戶的四大注意事項
2、 銷售開場切入話題的常見工具與話術(shù)
3、 對公銷售現(xiàn)場提問技巧剖析
如何有效的收集客戶信息?
如何控制拜訪與溝通局面?
如何刺激客戶的需求?
情景四:方案制作與價值呈現(xiàn)
第四集劇情:你的方案能吸引客戶嗎?
根據(jù)之前的拜訪情況和李副總提出的需求,我行客戶經(jīng)理和楊行長回去決定修改下原有的方案,以滿足客戶深層次和全方位的需求
(……省略)
情景模擬
1、 各小組根據(jù)自己所代表銀行(本行、某股份制銀行和本地商業(yè)銀行)之前的拜訪情況,接合客戶需求,制定一個代表本行的大致方案。
2、 拜訪現(xiàn)場需要給客戶呈現(xiàn)所代表銀行的方案。
3、 方案呈現(xiàn)的時間不超過10分鐘,由評審小組(講師+行領(lǐng)導(dǎo))進行評定
關(guān)鍵技術(shù)
1、 對公客戶方案呈現(xiàn)的ADOC模型
2、 方案制作中要注意的三大問題
3、 如何制定安全的報價?
情景五:客戶談判開展與項目跟進
大結(jié)局:雙方最終談判情景模擬
雙方今天主要就貸款金額與利率展開最后的談判,乙方先把利率報價給甲方,雙方展開談判。在規(guī)定的談判時間內(nèi),在成交的前提下,根據(jù)談判的實際情況,評選出最優(yōu)甲方(前三名)和最優(yōu)乙方(前三名),并對所在小組進行積分獎勵。
……(省略)
(……省略)
情景模擬
1、 五個人一個小組,分別代表客戶和銀行進行最終談判
2、 談判時間:15分鐘
關(guān)鍵技術(shù)
1、 正確理解雙贏談判和籌碼的概念
2、 對公客戶經(jīng)理談判的核心技術(shù)
如何有效應(yīng)對客戶的高壓?
如何進行合理的讓步?
如何為銀行爭取更多的利益?
3、 后繼項目跟進的工具方法:
用C139工具制定你的銷售里程碑
項目成功與失敗后的銷售管理
對公銷售培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載:http://m.santuchuan.cn/gkk_detail/316919.html
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- 羅朝平