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跨部門(mén)沖突溝通培訓(xùn)

【課程背景】
有人的地方就有沖突，在公司中沖突更是隨處可見(jiàn)。在所有沖突中，跨部門(mén)沖突是其中極其常見(jiàn)又特殊的一種。跨部門(mén)沖突如果控制不當(dāng)，會(huì)嚴(yán)重影響企業(yè)的業(yè)務(wù)開(kāi)展，甚至是關(guān)鍵項(xiàng)目的實(shí)施；如果利用合理，反而會(huì)成為促進(jìn)各部門(mén)間通力合作的基石。所以，不論是新入職場(chǎng)的小白，還是在職場(chǎng)打拼多年的老將，學(xué)習(xí)跨部門(mén)沖突與合作的技術(shù)已經(jīng)成為職場(chǎng)人士的必然選擇。
《跨部門(mén)沖突與合作》課程從引發(fā)沖突的主要因素入手，分別闡述了組織結(jié)構(gòu)，工作流程，個(gè)人特質(zhì)，溝通策略等方面對(duì)跨部門(mén)沖突與合作的影響；并以開(kāi)始合作，互提需求，發(fā)生沖突，跨部門(mén)談判，跨部門(mén)工作結(jié)束等為典型場(chǎng)景，分別闡述在各場(chǎng)景中應(yīng)對(duì)沖突，走向合作的策略和方法，幫助我們理清思路，成功拆掉部門(mén)之間的“墻”，幫助解決跨部門(mén)工作的核心痛點(diǎn)問(wèn)題。

【課程收益】
掌握一套完整的解決跨部門(mén)沖突的方法，能夠使用其中的主要工具和技術(shù)；
建立跨部門(mén)合作整體性思維，能夠從公司整體利益出發(fā)合理應(yīng)對(duì)跨部門(mén)合作場(chǎng)景；
通過(guò)提高對(duì)工作流程、合作場(chǎng)景和項(xiàng)目成員的認(rèn)識(shí)，提升跨部門(mén)溝通的效果；

【課程特點(diǎn)】
內(nèi)容完整，邏輯嚴(yán)謹(jǐn)，思路清晰，對(duì)解決跨部門(mén)沖突具有很好的實(shí)戰(zhàn)指導(dǎo)作用；引入大量的實(shí)際案例進(jìn)行研討，以實(shí)戰(zhàn)為導(dǎo)向，強(qiáng)化學(xué)員對(duì)于方法和工具的轉(zhuǎn)化；
注重學(xué)員的全感官體驗(yàn)，課程互動(dòng)性強(qiáng)，學(xué)員吸收和掌握程度好。
個(gè)小時(shí)；可做工作坊+行動(dòng)學(xué)習(xí)跟進(jìn)；

【授課形式】
案例研討，個(gè)人測(cè)評(píng)，工具練習(xí)，課堂游戲；

【學(xué)員對(duì)象】
所有從事跨部門(mén)工作的普通管理人員，校招新員工，社招新員工，中基層管理者，技術(shù)專(zhuān)業(yè)人員，希望提升跨部門(mén)合作能力的員工等；

【培訓(xùn)建議】
建議在培訓(xùn)前，學(xué)員們準(zhǔn)備一個(gè)真實(shí)的跨部門(mén)沖突案例，并思考以下問(wèn)題：
1.在這個(gè)跨部門(mén)的沖突中，引發(fā)沖突的主要原因是什么？你是怎樣做出判斷的？
2.你是如何應(yīng)對(duì)這個(gè)跨部門(mén)沖突的，效果如何？如果效果不好，原因是什么？

【課程大綱】
課程導(dǎo)入：跨部門(mén)沖突與合作面面觀
1.破冰活動(dòng)：跨部門(mén)合作與沖突，我們的心酸往事；
2.為什么會(huì)產(chǎn)生跨部門(mén)的沖突；
3.影響跨部門(mén)合作的主要因素；
第一模塊：組織結(jié)構(gòu)與跨部門(mén)沖突
1. 典型的組織機(jī)構(gòu)類(lèi)型；
2. 組織機(jī)構(gòu)設(shè)置的常見(jiàn)錯(cuò)誤與跨部門(mén)沖突；
3. 優(yōu)化組織機(jī)構(gòu)的原則和方法；

第二模塊：工作流程與跨部門(mén)沖突
1.工作流程與設(shè)置的要求；
2.工作流程設(shè)置中的常見(jiàn)錯(cuò)誤與跨部門(mén)沖突；
3.優(yōu)化工作流程的原則和方法；
小組練習(xí)：優(yōu)化某個(gè)工作流程使其更加順暢，以減少?zèng)_突增加合作；

第三模塊：穩(wěn)定環(huán)境下的跨部門(mén)沖突與合作
第一部分：建立跨部門(mén)合作團(tuán)隊(duì)的工作關(guān)系；
1.跨部門(mén)合作關(guān)系的建立；
2.如何在合作開(kāi)始降低跨部門(mén)沖突的風(fēng)險(xiǎn)；
案例研討：如何應(yīng)對(duì)跨部門(mén)合作關(guān)系建立中的沖突；
第二部分：與不同行為風(fēng)格的人合作；
1.不同的行為風(fēng)格——DISC行為風(fēng)格解析；
測(cè)評(píng)：測(cè)一測(cè)自己的行為風(fēng)格；
2.如何與高D的人溝通合作；
3.如何與高I的人溝通合作；
4.如何與高S的人溝通合作；
5.如何與高C的人溝通合作；
第三部分：正確處理跨部門(mén)合作中的需求；
1.如何提出自己的需求并有效影響對(duì)方；
案例研討：提出合理要求，有效影響對(duì)方；
2.如何有效回應(yīng)對(duì)方的無(wú)理要求；
案例研討：合理回復(fù)對(duì)方要求，維護(hù)良好關(guān)系；
第四部分：有效處理跨部門(mén)合作中的沖突；
1.跨部門(mén)沖突的本質(zhì)和主要來(lái)源；
2.應(yīng)對(duì)沖突的TK模型的主要內(nèi)容；
測(cè)評(píng)：測(cè)一測(cè)自己的沖突風(fēng)格傾向；
3.如何有效應(yīng)對(duì)來(lái)自其他部門(mén)的指責(zé)；
案例研討：化解情緒問(wèn)題，有效應(yīng)對(duì)指責(zé)；
4.如何應(yīng)對(duì)跨部門(mén)工作中常見(jiàn)的推諉（鏈）；
案例研討：轉(zhuǎn)變觀念，目標(biāo)優(yōu)先，消除模糊地帶；
5.如何應(yīng)對(duì)跨部門(mén)工作中的沖突升級(jí)；
案例研討：明確工作底線，適時(shí)升級(jí)沖突；
第五部分：跨部門(mén)合作中談判的有效做法；
1.如何正確看待跨部門(mén)合作中的談判；
2.跨部門(mén)談判的溝通原則；
3.跨部門(mén)談判的四個(gè)解體模型；
案例研討：從跨部門(mén)談判走向良好合作；
第六部分：有效處理跨部門(mén)工作結(jié)束期的沖突；
1.如何看待跨部門(mén)工作結(jié)束期的“惰性”；
2.結(jié)束期如何有效的影響對(duì)方；
3.如何做好跨部門(mén)工作完結(jié)時(shí)的溝通；
案例研討：保證工作順利完結(jié)，立足長(zhǎng)遠(yuǎn)維護(hù)關(guān)系；

第四模塊：跨部門(mén)沖突與合作的總結(jié)
1.跨部門(mén)沖突與合作的主要影響要素；
2.走向良好跨部門(mén)合作必須關(guān)注的四個(gè)層次：人性、意識(shí)、行為、策略；
3.升華：跨部門(mén)沖突與合作中的國(guó)學(xué)思想；

跨部門(mén)沖突溝通培訓(xùn)