商務(wù)有效溝通
發(fā)布時間:2019-02-03 20:42:19
講師：相宏澤 瀏覽次數(shù)：2564
課程描述INTRODUCTION
如何有效溝通培訓課
培訓講師：相宏澤
課程價格：￥元/人
培訓天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
如何有效溝通培訓課
課程大綱：
一、溝通的觀念
1、什么是溝通？
2、人際關(guān)系交往的功能
3、人際關(guān)系有哪些意義？
4、什么是有效溝通？
5、正式溝通和非正式溝通
人類天性中最深層的沖動就是‘顯要感’——*杜威
二、溝通的三要素
1、溝通的3V原則；
2、非語言溝通強大影響；目光影響、人際距離、身體接觸、外觀形象、手勢語言；
3、3V溝通基礎(chǔ)技巧講解；
4、3V溝通的藝術(shù)處理；
在交談中，判斷比雄辯更重要。——格拉西安
三、有效人際關(guān)系的策略
1、溝通的基礎(chǔ)
2、如何做到有效溝通？
3、溝通五項技術(shù)
.波長技巧：溝通輻射技術(shù)
.詢問技術(shù)：用心理技術(shù)詢問恰到讓對方感受心理期待好處；
.理解技術(shù)：用心理技術(shù)實現(xiàn)聆聽、專注、理解、回應(yīng)、引申的順暢溝通五步曲；
.處理沖突技術(shù)：當遇到?jīng)_突矛盾時，專注、完整、接納、同理心是最關(guān)鍵的；
.達成一致技術(shù)：想說服或合作成功，首先關(guān)注對方的目光交流、復述、回應(yīng)是最需要的；
4、傾聽的層次
推銷的要點不是推銷商品，而是推銷自己。——喬·吉拉德
四、影響力的人際溝通藝術(shù)
1、語言技巧：用文字增加表達清晰性；
2、自我表達技巧：別人更了解你；
3、傾聽和反應(yīng)技巧；理解別人的意圖及心理并作出恰當反饋；
4、影響力技巧：BPIC、FABE、ABC、3V的綜合運用；
5、營造氣氛的技巧：創(chuàng)造正向的氣氛使用效的溝通較易達成
6、溝通視窗的運用技巧
人與人之間是不同的，我們在處理人際關(guān)系時遇到許多的煩惱正是因為我們對他人的觀點視而不見，我們沒有意識每個人有他自己的生活——海倫.帕爾默
五、性格對溝通模式產(chǎn)生影響
1、了解人不同的性格是如何形成的？
2、九型人格的歷史來源及應(yīng)用領(lǐng)域？
3、九型人格的自我測試
4、腦中心型性格的形成原因、性格特征與溝通技巧
5、心中心型性格的形成原因、性格特征與溝通技巧
6、腹中心型性格的形成原因、性格特征與溝通技巧
你能調(diào)動情緒，就能調(diào)動一切！——*總統(tǒng).布什
六、情緒管理與有效溝通
1、情緒產(chǎn)生的影響
2、情緒表達的原則：辨識感覺、表達感覺、評估感覺、負責心態(tài)；
3、情商在人際交往中巨大作用
4、情緒管理的四個步驟
5、情緒管理的五大方法
我們溝通得很好，并非決定于我們對事情述說得很好，而是決定于我們被了解得有多好。——安得魯S.葛洛夫
七、商務(wù)情景溝通
1、必會的商務(wù)社交禮儀：
2、上級匯報方法及訓練：恭敬大方、不卑不亢。
3、平級溝通方法及訓練：親切溫和，互相抬舉，不譏諷。
4、下級溝通方法及訓練
5、客戶溝通方法及訓練：尊重對方，措辭得當。
6、面試溝通方法及訓練：
7、其他商務(wù)溝通：嚴肅認真，誠懇坦率，語言機警、流暢，不留后患。
中國家庭*的問題是，成員之間缺乏有效溝通——*
八、家庭溝通
1、家庭溝通的理念
2、原生態(tài)家庭的重要：
3、家庭溝通五種形態(tài)：討好型、責備型、超理智型、打岔型、一致型；
4、良好家庭溝通的三大步驟
5、良好家庭溝通應(yīng)注意的錯誤
6、家庭溝通的意義
九、行動計劃
1、有效人際溝通的心態(tài)：
2、有效人際溝通的二十條法則：
3、溝通的行動計劃：
如何有效溝通培訓課
轉(zhuǎn)載：http://m.santuchuan.cn/gkk_detail/44378.html
已開課時間Have start time
- 相宏澤
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