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跨部門(mén)溝通與協(xié)作沙盤(pán)技術(shù)課程

課程背景：
溝通是每一個(gè)職場(chǎng)人應(yīng)該掌握和具備的能力，如何高效地進(jìn)行跨部門(mén)溝通協(xié)作，創(chuàng)建積極包容的溝通氛圍，打造團(tuán)隊(duì)凝聚力，幫助各個(gè)部門(mén)彼此認(rèn)同并順利接受不同的建議和想法，推動(dòng)各部門(mén)進(jìn)行有效協(xié)作，共同努力完成任務(wù)或?qū)崿F(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)，并為企業(yè)創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)效益，是許多企業(yè)面臨的共同課題。
本課程從提升員工心智模式角度切入，結(jié)合科學(xué)理論方法，使學(xué)員通過(guò)學(xué)習(xí)與現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練，真正做到“知行合一”，成為企業(yè)前進(jìn)的中堅(jiān)力量。掌握溝通協(xié)作中障礙排解的方法，減少?zèng)_突，增強(qiáng)跨部門(mén)間的協(xié)同作戰(zhàn)能力及團(tuán)隊(duì)凝聚力。
在整體沙盤(pán)推演結(jié)束后，根據(jù)學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)的推演場(chǎng)景，梳理溝通步驟，嵌套溝通模型，讓學(xué)員深刻理解并掌握在工作中如何進(jìn)行雙贏溝通，如何在溝通中有效應(yīng)用溝通巧，從而獲得溝通成功，提升整個(gè)團(tuán)隊(duì)的凝聚力。并充分調(diào)動(dòng)感官功能和邏輯思維，對(duì)所學(xué)的內(nèi)容形成深度記憶，更重要的是能夠?qū)W(xué)到的思維和方法很快地運(yùn)用在實(shí)際的工作中。讓學(xué)習(xí)更實(shí)用、更高效、更落地。

課程收益
● 認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)溝通的3大障礙，重視溝通在工作協(xié)作中的重要性
● 正確認(rèn)識(shí)溝通協(xié)作的3大條件，建立溝通前的共識(shí)認(rèn)知
● 掌握高效溝通協(xié)作的6個(gè)步驟，提升團(tuán)隊(duì)協(xié)同能力，凝聚團(tuán)隊(duì)力量
● 實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)間、團(tuán)隊(duì)內(nèi)的高效協(xié)同工作
=
課程對(duì)象：企業(yè)主管、經(jīng)理、全體員工

課程大綱
第一講：溝通協(xié)作中的障礙與根源
課堂現(xiàn)象：學(xué)員在沙盤(pán)推演過(guò)程中，各自為利益而戰(zhàn)，現(xiàn)場(chǎng)談判、戰(zhàn)爭(zhēng)此起彼伏
一、溝通中的3大障礙
1、事不關(guān)己高高掛起
2、協(xié)作文化并未形成
3、位卑言輕無(wú)約束力
4、歷史矛盾由來(lái)已久
二、障礙形成的3大原因
1、觀念分歧
1）文化差異，認(rèn)知不一
2）拒絕配合
2、目標(biāo)偏差
1）目標(biāo)不清晰
2）忘記目標(biāo)
3）對(duì)目標(biāo)的認(rèn)知差異
3、利益爭(zhēng)奪

第二講：溝通協(xié)作不暢帶來(lái)的不良后果
學(xué)員狀態(tài)：多輪談判，形成小的利益群體，局部可能合作成功，但是整體合作差強(qiáng)人意，各種不順暢
1、職責(zé)混亂
2、效率不高
3、管不到位
4、懸而不決
5、習(xí)慣對(duì)抗

第三講、溝通協(xié)作的三大條件
學(xué)員狀態(tài)：
1、有情感基礎(chǔ)的小組合作談判會(huì)順暢，發(fā)生過(guò)沖突的小組，達(dá)成合作概率較低
2、公開(kāi)象限過(guò)小，未深入了解對(duì)方需求，未能促成合作
一、拉進(jìn)彼此關(guān)系
工具：建立情感賬戶
1、情感賬戶：存錢(qián)      2、情感賬戶：取錢(qián) 
3、情感賬戶：透支      4、情感賬戶：破產(chǎn)
二、促使團(tuán)隊(duì)同頻
工具：管理視窗
三、樹(shù)立正確態(tài)度
理論模型：ABC理論

第四講、六步法促進(jìn)溝通協(xié)作，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力
一、確定共同目標(biāo)和利益
學(xué)員狀態(tài)：小組分析自己給別人帶來(lái)什么幫助以及別人到底需要什么
1、知己：了解自己的訴求
2、解彼：推測(cè)他人的訴求
二、闡明觀點(diǎn)，清晰表達(dá)
學(xué)員狀態(tài)：小組談判時(shí)，各個(gè)小組需要準(zhǔn)確描述自己的需求，有的人清晰明了，有的人模糊復(fù)雜，溝通成本高，促成合作路徑長(zhǎng)或者不能促成合作
工具：利用金字塔模型有效表達(dá)
1、結(jié)論先行：明確表達(dá)的目的
2、以上統(tǒng)下：上邊總領(lǐng)下邊
3、歸類分組：合并同類項(xiàng)
4、邏輯遞進(jìn)：按照時(shí)間、空間等邏輯
三、有效溝通，做到積極傾聽(tīng)和有效提問(wèn)
學(xué)員狀態(tài)：談判過(guò)程中，會(huì)深挖并驗(yàn)證其他小組的需求，有的人能準(zhǔn)確獲得，有的人沒(méi)有
1、開(kāi)放式提問(wèn)-收集信息
2、引導(dǎo)式提問(wèn)-明確方向
3、封閉式提問(wèn)-確認(rèn)理解
4、保險(xiǎn)型提問(wèn)-查漏補(bǔ)缺
5、移情式聆聽(tīng)-換位思考
四、處理異議，先認(rèn)同再處理（3段論）
學(xué)員狀態(tài)：小組間談判溝通不同頻、小組間溝通訴求不一致、小組間已經(jīng)發(fā)起了戰(zhàn)爭(zhēng)
1、模糊問(wèn)題清晰化
2、先處理心情，在處理事情
3、異議轉(zhuǎn)移、反問(wèn)
五、達(dá)成協(xié)議
學(xué)員狀態(tài)：各個(gè)小組促成合作后明確各自的任務(wù)
1、任務(wù)點(diǎn)     2、完成標(biāo)準(zhǔn)     3、時(shí)間節(jié)點(diǎn)     4、未完成要求
六、共同實(shí)施，跨部門(mén)溝通的真正的開(kāi)始
學(xué)員狀態(tài)：按照協(xié)議履行，“跟進(jìn)”&“反饋”貫穿其中
1、階段性跟進(jìn)及反饋
2、結(jié)果性跟進(jìn)及反饋

跨部門(mén)溝通與協(xié)作沙盤(pán)技術(shù)課程