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跨部門溝通學(xué)習(xí)

    主講老師:  王薇莉  職業(yè)化團(tuán)隊(duì)打造、執(zhí)行力、有效溝通、團(tuán)隊(duì)建設(shè)  培訓(xùn)師

    【課程背景】：
    伴隨市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益加劇，憑借個(gè)人的超強(qiáng)能力，已經(jīng)不能使一個(gè)企業(yè)、一個(gè)組織、一個(gè)部門取得成功，個(gè)人英雄主義已經(jīng)不復(fù)存在。同一組織內(nèi)，不同的部門與部門之間的溝通，稱之為跨部門溝通，公司是由各部門單位組成，跨部門溝通會(huì)決定團(tuán)隊(duì)之間的協(xié)作環(huán)境、協(xié)作效率、協(xié)作結(jié)果，會(huì)決定公司的戰(zhàn)斗力。
    全球成功企業(yè)的事實(shí)已經(jīng)證明，企業(yè)想要獲得組織持續(xù)成長(zhǎng)、績(jī)效不斷提升，就要推動(dòng)各級(jí)工作團(tuán)隊(duì)創(chuàng)建高績(jī)效團(tuán)隊(duì)，但我們往往發(fā)現(xiàn)，在執(zhí)行過程中碰到以下問題：
     企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)遠(yuǎn)大，激動(dòng)人心，但總是無法得到有效的落實(shí)執(zhí)行；
     各個(gè)部門雖然有各自明確的目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)成員執(zhí)行時(shí)卻大打折扣；
     部門成員每個(gè)人單*匹馬時(shí)是一條龍，各部門合作時(shí)卻變成了一條蟲；
     各部門看上去人人都很高效，但在執(zhí)行目標(biāo)計(jì)劃時(shí)卻低效推諉……
    本課程通過體驗(yàn)和研討的方式，讓參訓(xùn)者意識(shí)到高效跨部門溝通的方法，站在社會(huì)、企業(yè)、管理者的角度研究和探討，部門和部門之間的溝通與協(xié)作障礙出在哪里？如何做好跨部門溝通，提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作戰(zhàn)斗力，保障戰(zhàn)略的實(shí)施，保障戰(zhàn)術(shù)的制定。

    【課程受益】：
    1. 正確的理解溝通定義與重要性
    2. 理解跨部門溝通四大作用
    3. 了解跨部門溝通不暢的十大原因
    4. 跨部門溝通與協(xié)作的十大基本原則
    5. 掌握跨部門溝通的心態(tài)調(diào)整與核心要素
    6. 掌握跨部門溝通七步行為藝術(shù)
    7. 理解溝通協(xié)作中的核心要素
    8. 掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)合作中常用的7個(gè)溝通技巧
    9. 克服團(tuán)隊(duì)協(xié)作中的“無結(jié)果”“無責(zé)任心”“缺少承諾“”等損害協(xié)作的行為
    10. 掌握塑造信任，尊重，互助，高凝聚力團(tuán)隊(duì)的方法和技巧

    【課程受眾】：
    基層員工，基層管理人員

    【授課形式】：
    案例分析+互動(dòng)提問+視頻播放+小組討論+情景演繹+角色扮演

    【課程大綱】：
    第一講：如何做一個(gè)成功的下屬
    一、 新時(shí)代下職場(chǎng)人員大智慧
    1. 何為優(yōu)秀？
    2. 何為成功？
    總結(jié)：要持續(xù)處在大勢(shì)所趨
    二、 從人職匹配模型看職業(yè)化
    1. 人職匹配模型簡(jiǎn)介
    結(jié)果思維打造
    2. 職業(yè)化中的溝通
    視屏賞析
    3、職業(yè)化的定義

    第二講：跨部門溝通不暢的主要原因
    一、 公司內(nèi)部，外行與內(nèi)行之間的溝通
    二、 重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)不足，條理不清
    三、 先入為主/親情效應(yīng)
     沒有能主動(dòng)的開啟溝通渠道
     不能積極聆聽
    四、 按自己的思路思考，忽略他人的需求
    五、 忘記溝通的目的，失去耐心，造成爭(zhēng)執(zhí)
    六、 思考不慎重，大腦沒過濾
    七、 準(zhǔn)備不充分、時(shí)間不充分
    八、 語言不通，渠道不通，沒有選擇適合的溝通渠道
    九、 記憶力差
    十、 代溝

    第三講：跨部門溝通心態(tài)調(diào)整與核心要素
    一、跨部門溝通意識(shí)之團(tuán)結(jié)
    1、 高手根據(jù)目標(biāo)做選擇，普通人根據(jù)習(xí)性起反應(yīng)
    2、 發(fā)生矛盾，普通人把關(guān)系搞斷，高手向前推進(jìn)
    二、跨部門溝通意識(shí)之承擔(dān)
    1. 責(zé)任的承擔(dān)是解決問題的開始
    2. 責(zé)任的承擔(dān)是真正成長(zhǎng)的開始
    3. 責(zé)任的承擔(dān)是提升執(zhí)行到開始
    三、兩個(gè)蛻變？
    1. 從不好意思到敢于說
    2. 從敢于說到敢于挑戰(zhàn)權(quán)威
    情義和生意是兩回事
    四、跨部門溝通的核心要素：
    1. 沒有人無法溝通，只是我暫時(shí)沒有找到方法。
    2. 溝通的態(tài)度大于溝通的內(nèi)容
    3. 要區(qū)分跟什么人溝通
    仰視法、平視法、俯視法
    4. 要區(qū)分什么事
    求人、安排別人做事、
    五、 跨部門溝通的形象設(shè)計(jì)
    1、 職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)
    2、 設(shè)計(jì)自我形象包裝
    六、 跨部門溝通的環(huán)境
    1、 時(shí)間、地點(diǎn)（主場(chǎng)、客場(chǎng)）
    2、 氣場(chǎng)
    3、 補(bǔ)勢(shì)

    第四講：跨部門溝通行為藝術(shù)
    一、 擺正心態(tài)、調(diào)整情緒
    二、 其中一方有情緒，不溝通
    1. 化解情緒，再溝通
    2. 站在對(duì)方立場(chǎng)，以情緒對(duì)抗情緒
    三、 遵循上午理性、下午感性原則
    四、 準(zhǔn)備相應(yīng)的文件、數(shù)據(jù)、資料
    五、 溝通三要素
    六、 合理規(guī)避口頭禪與模糊語言
    七、 授權(quán)時(shí)，編碼清晰
    八、 5W1H原則
    注：本方案為初步方案，通常情況下，會(huì)在培訓(xùn)前與客戶做進(jìn)一步溝通，根據(jù)企業(yè)具體情況，調(diào)整成最符合企業(yè)實(shí)際情況的個(gè)性化方案。

    【課前準(zhǔn)備】：
    1、 音響設(shè)備（含麥克風(fēng)、音頻線用于播放授課中的視頻）
    2、 投影與幕布（含投影鏈接電腦連接線）
    3、 演講臺(tái)或課桌放置于講師前方；
    4、 電源接線板置于講臺(tái)下，用于連接老師電腦電源。
    5、 大白紙共計(jì)10張，紙膠貼或透明膠（方便撕的）每組一份；
    6、 白板筆每組2只（紅色一支、黑色一只）；
    7、 白板、白板筆（紅色1支＋黑色2支）、白板擦或大白紙書寫也可以；
    8、 學(xué)員做筆記物料；
    9、 準(zhǔn)備A4紙若干（學(xué)員人數(shù)的三倍），授課前不用發(fā)給學(xué)員；
    10、 課桌島嶼（魚骨）式擺放，公司可視情況分組，也可以由培訓(xùn)師來之后分；
    11、 講臺(tái)旁準(zhǔn)備一張椅子或凳子；
    12、 紙巾一盒（放置在講臺(tái)上）

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