舌尖上的藝術(shù)——卓越溝通能力提升
發(fā)布時(shí)間:2020-03-05 17:36:15
講師：李春林 瀏覽次數(shù)：2567
課程描述INTRODUCTION
卓越溝通能力提升培訓(xùn)
培訓(xùn)講師：李春林
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
卓越溝通能力提升培訓(xùn)
課程大綱
第一節(jié) 溝通如此重要
一、溝通的重要性
1、企業(yè)家論：企業(yè)管理過(guò)去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來(lái)還是溝通
2、政治家論：溝通是不可或缺的領(lǐng)導(dǎo)和管理才能，使人擁有邁向卓越成功的力量
3、權(quán)威結(jié)論：專業(yè)技術(shù) 、經(jīng)驗(yàn)和智慧只占成功因素的25％；其余75％決定于良好的人際溝通
J現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：我來(lái)說(shuō)，你來(lái)做
二、溝通的涵義
1、溝通是為了共同目標(biāo)，把信息，思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并達(dá)成共識(shí)的過(guò)程
2、溝通一個(gè)目的三大重點(diǎn)
3、溝通效果體現(xiàn)：文字內(nèi)容，聲音語(yǔ)調(diào)，行為動(dòng)作
三、溝通的種類(lèi)
第二節(jié) 溝通的三大核心技能
一、善于表達(dá)
1、敢表達(dá)
敢表達(dá)是態(tài)度，更是勇氣
2、會(huì)表達(dá)
有效表達(dá)的6C
正確(CORRECTLY)、清楚(CLEARLY)
完整(COMPLETELY)、簡(jiǎn)明扼要(CHIEFLY)
有建設(shè)性(CONSTRUCTIVELY)、有禮貌(COURTEOUSLY)
建立同理心
2、能表達(dá)
A、說(shuō)大家的話、興趣的話
B、說(shuō)贊美的話、好聽(tīng)的話
J互動(dòng)訓(xùn)練：我是這樣說(shuō)的
C、贊美的六大技巧
D、多使用十字文明用語(yǔ)
二、智慧提問(wèn)
1、提問(wèn)的目的
尋找事實(shí) 假定事實(shí) 確定事實(shí)
2、目的不一，問(wèn)法不同
J情景模擬：我是這樣問(wèn)的
3、問(wèn)題的三種類(lèi)型
A、開(kāi)放式問(wèn)題 B、引導(dǎo)式問(wèn)題 c、封閉式問(wèn)題
4、教練式提問(wèn)
A、你想要的是什么？ B、對(duì)你有什么價(jià)值？
C、你要如何行動(dòng)？ D、如何檢視成果？
三、用心傾聽(tīng)
1、聽(tīng)是理解人，不是判定人
2、積極傾聽(tīng)的四項(xiàng)要求
A、專注 B、移情 C、接受 D、追求完整
J視頻賞析：你聽(tīng)出感覺(jué)來(lái)了嗎？
3、聽(tīng)的五種境界
4、提高傾聽(tīng)的能力
A、恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬?nbsp; B、贊許性的點(diǎn)點(diǎn)頭
C、不要隨意打斷說(shuō)話者 D、不斷的肯定和適當(dāng)提問(wèn)
E、總結(jié)性的復(fù)述或釋義
第三節(jié) 溝通注意事項(xiàng)
一、溝通前5W1H
二、溝通過(guò)程的六個(gè)同步
三、組織溝通的心態(tài)與技能
1、與領(lǐng)導(dǎo)溝通六項(xiàng)原則
A、支持上司立場(chǎng) B、尊重上司意見(jiàn)
C、早請(qǐng)示，晚匯報(bào) D、看法不同，應(yīng)虛心學(xué)習(xí)
E、恰當(dāng)時(shí)候，提恰當(dāng)建議 F、有事當(dāng)面說(shuō)，決不背后議
J案例分析：如何在恰當(dāng)時(shí)候提建議
2、水平溝通六項(xiàng)原則
A、不指責(zé)不抱怨，一切責(zé)任都在我 B、多設(shè)溝通平臺(tái)，多互動(dòng)交流
C、顧全大局，不立山頭 D、易地而處，換位思考
E、有事，沒(méi)事來(lái)找我 F、不打 “小報(bào)告”
3、與下級(jí)溝通六項(xiàng)原則
A、主動(dòng)溝通，走動(dòng)管理 B、公平對(duì)待，一致溝通
C、用商量代替命令 D、用雙向代替單向
E、用教導(dǎo)代替批評(píng) F、用關(guān)愛(ài)代替指責(zé)
J情景模擬：如何與這個(gè)員工溝通
卓越溝通能力提升培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載：http://m.santuchuan.cn/gkk_detail/234785.html
