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駕駛員接待禮儀培訓(xùn)

課程背景：
隨著經(jīng)濟(jì)全球化的不斷深入，企業(yè)之間對(duì)接合作與商務(wù)往來(lái)也日益頻繁，商務(wù)禮儀扮演著越來(lái)越重要的角色，已然成為現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)必不可少的交流工具。商務(wù)交往活動(dòng)中，接待工作是企業(yè)與客戶(hù)的溝通橋梁，而駕駛員是企業(yè)形象展示的第一窗口。作為代表企業(yè)的商務(wù)人士，駕駛員的工作不僅僅是公務(wù)車(chē)與車(chē)輛保養(yǎng)，應(yīng)企業(yè)要求，駕駛員要靈活扮演多種不同角色。專(zhuān)業(yè)駕駛員不僅要有硬資格一過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)專(zhuān)業(yè)技能，更要具備軟資格一良好的職業(yè)形象、商務(wù)接待禮儀與職業(yè)服務(wù)意識(shí)。如何以大方得體的商務(wù)形象與彬彬有禮的待人接物，舉手投足間盡顯商務(wù)風(fēng)范，為遠(yuǎn)道而來(lái)的企業(yè)商務(wù)伙伴順利打開(kāi)成功合作之門(mén)？如何以?xún)?yōu)雅得體的言談舉止與專(zhuān)業(yè)有素的職業(yè)形象給客戶(hù)留下完美第一印象？
本課程針對(duì)企業(yè)專(zhuān)業(yè)駕駛員，量身定制商務(wù)活動(dòng)中的禮儀規(guī)范與服務(wù)技巧，成就魅力專(zhuān)業(yè)商務(wù)車(chē)駕駛員！

課程收益：
深入理解接待工作的重要性并有效梳理接待工作流程與注意事項(xiàng)；
掌握商務(wù)接待的禮儀細(xì)節(jié)，減少隔閡與距離感，從細(xì)微之處體現(xiàn)尊重與真誠(chéng)；
了解并掌握商務(wù)場(chǎng)合中實(shí)用接待禮儀，在各類(lèi)商務(wù)接待活動(dòng)中游刃有余，增加商務(wù)魅力；
學(xué)習(xí)駕駛員先進(jìn)服務(wù)理念，提高職業(yè)服務(wù)意識(shí)并掌握有效應(yīng)對(duì)技巧；
提升企業(yè)可信度與美譽(yù)度，塑造企業(yè)良好的公眾形象，增加企業(yè)效益。授課對(duì)象：企業(yè)中高層管理者及接待人員

課程大綱：
第一講：客戶(hù)滿(mǎn)意CS概述
一、駕駛員服務(wù)理念全新解析
1、贏在服務(wù)一服務(wù)就是競(jìng)爭(zhēng)力
2、SERVICE服務(wù)的重新認(rèn)知
二、行業(yè)分析與角色認(rèn)知
1、正確認(rèn)識(shí)情感勞動(dòng)者的壓力
2、情緒管理與彩虹心情
三、車(chē)與人的故事一車(chē)人合一
1、從代步工具到商務(wù)伴侶的變遷史
2、人對(duì)車(chē)的逆襲與車(chē)對(duì)人的服務(wù)

第二講：駕駛員商務(wù)接待乘車(chē)禮儀
一、接待前準(zhǔn)備ABC_一切盡在掌握中
1、商務(wù)車(chē)駕駛員形象禮儀
1）專(zhuān)業(yè)形象從頭開(kāi)始
2）著裝TPOR 原則
3）駕駛員形象檢查5部曲
4）微笑服務(wù)4大理由
2、商務(wù)車(chē)車(chē)容車(chē)貌管理
2、商務(wù)車(chē)車(chē)容車(chē)貌管理
1）分析車(chē)容檢查表
2）車(chē)內(nèi)貼心必備品
3、電話聯(lián)系一與客戶(hù)第一次親密接觸
1）接聽(tīng)電話4步驟
2）拔打電話要有始有終
3）電話語(yǔ)言技巧一猶如面對(duì)面
4、*關(guān)鍵時(shí)刻應(yīng)用
二、駕駛員接待流程與行車(chē)禮儀
1、駕駛員禮儀第一部一迎客上車(chē)
1）開(kāi)關(guān)車(chē)門(mén)引領(lǐng)上車(chē)
2）問(wèn)候與禮貌用語(yǔ)
3）握手禮儀
2、商務(wù)座次禮儀
1）車(chē)型一開(kāi)什么車(chē)
2）駕駛員一誰(shuí)開(kāi)車(chē)
3）賓客意愿最重要
3、駕駛員行車(chē)禮儀
1）安全第一平穩(wěn)駕駛
2）文明行駛5不能
3）駕駛禮儀A to Z
4、駕駛員交談禮儀
1）沉默是金or夸夸其談
2）安全話題&輕松話題
5、畫(huà)上圓滿(mǎn)句號(hào)一送客下車(chē)
1）溫馨提醒一細(xì)節(jié)服務(wù)打動(dòng)客戶(hù)
2）開(kāi)關(guān)車(chē)門(mén)擋門(mén)上框
3）告別與祝福一期待下次相會(huì)
6、*關(guān)鍵時(shí)刻應(yīng)用

第三講：駕駛員商務(wù)接待服務(wù)技巧
一、商務(wù)接機(jī)禮儀：機(jī)場(chǎng)一酒店
1、接機(jī)流程圖與動(dòng)線分析
2、機(jī)場(chǎng)接待3W1H對(duì)應(yīng)表
3、知己知彼方可胸有成竹
1）掌握客戶(hù)各項(xiàng)信息
2）國(guó)際慣例與風(fēng)俗習(xí)慣
4、歡迎與問(wèn)候
5、介紹與握手
1）商務(wù)型自我介紹
2）介紹他人順序
6、電梯禮儀
1）電梯也有上座
2）進(jìn)出電梯先后順序
二、商務(wù)餐桌禮儀：公司一餐廳
1、接待3W1H對(duì)應(yīng)表與動(dòng)線分析
2、上桌與上座
3、中餐餐具使用規(guī)范
4、筷子的那些事兒
5、餐桌上吊胃口的丑態(tài)

駕駛員接待禮儀培訓(xùn)