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人際溝通學習課程

課程背景：
斯蒂夫·喬布斯曾說："溝通是一種藝術，也是一種科學。它需要我們用心傾聽，善于表達，以及理解他人的需求和意圖。企業(yè)內(nèi)部溝通無處不在，從工作部署、向上匯報，跨部門合作，項目推進等都需要具備溝通技能。長期溝通不暢，人際關系緊張，團隊凝聚力差，將會導致運作效率低，管理成本增高，影響企業(yè)戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)。
如何在職場360度溝通協(xié)作中提升合作，提高效率？
如何運用高清商溝通搞定職場內(nèi)不同場合的高難度對話？
如何提高部門橫向溝通技巧，改善項目推進效率?
如何提升溝通魅力，贏得*人際？
本課程短小精悍，案例豐富，從人際心理學層面和職場多場景角度傳授溝通技巧——職場高情商人際溝通、精準表達、跨部門橫向聯(lián)合等不同場景的溝通藝術，致力于用溝通解決職場99%的問題。幫助每位員工精準傳遞信息，開展卓越合作，成為具有影響力的溝通專家，凝聚力量，合作共贏。

課程風格：
實戰(zhàn)案例：課程內(nèi)容來源名企和職場實踐經(jīng)驗，實用、實效，更能落地實操；
邏輯性強：系統(tǒng)架構強，課程的邏輯性能夠緊緊抓住學員思維；
價值度高：采用心理學和教練技術底層邏輯和工具，實踐性強，學習成果容易轉化；方法論新：實用工具+實操練習+案例研討+團隊總結+工具表+落地行動計劃；

課程收益：
概念新穎，聚焦痛點，3大思維、6大場景，提升場景化溝通技巧；
掌握360度高清商溝通術，用溝通提升職場人際關系、化解尷尬和矛盾；
打破思維定勢，掌握高情商溝通心法，一開口就贏得人心；
知己解彼，識別不同溝通風格的優(yōu)勢，激發(fā)員工溝通自信度；
掌握跨部門溝通關鍵，建立良好的部門間合作氛圍；

培訓對象：
管理人才、業(yè)務及服務部門精英、高潛人才

課程大綱
第一章、職場人際溝通的痛點化解
小組研討：為什么不配合？討論你眼中的溝通障礙
案例分析：電影《永不妥協(xié)》——向上溝通的尷尬
一、常見的職場溝通誤區(qū)
1.接受指令者和發(fā)布命令者雙方常見的不同誤區(qū)
2、選擇性傾聽和漏聽的盲區(qū)
3、不完整、不真實、不客觀、不準確的“四不信息傳導誘因“
4、讓傾聽方產(chǎn)生抵觸情緒的誤區(qū)
二、溝通漏洞效應
三、知己知彼——PDP優(yōu)勢風格的職場應用法則
四、人際意識的重要性及提升
基本人際意識的介紹與解釋
培養(yǎng)自我意識的方法與實踐
發(fā)展他人意識的技巧與工具
構建積極溝通的人際關系網(wǎng)絡

第二章、高情商溝通與雙贏思維
一、影響職場合作意愿的6大心理學效應
1、“自己人”效應
2、光環(huán)效應
3、從眾心理效應
4、刺猬效應
5、投射效應
6、互惠效應
二、洞悉合作的心理學基本原理——需求層次理論
三、情商管理與自我發(fā)展
丹尼爾.戈爾曼教授——情商五維度理論
認識自身情緒的能力
妥善管理情緒的能力
自我激勵的能力
認識他人情緒的能力
人際關系的管理能力
《身心容納之窗》的情壓自檢
《情緒ABC法則》一念之轉的情緒調(diào)節(jié)技巧

第三章、職場多場景人際溝通藝術
一、高清商溝通
1、3F傾聽模型——聽事實、聽情感、聽焦點
2、情感賬戶Access管理法則
3、雙贏理論
二、結構化思維的6W3H（重點提出，結論先行，有效鋪墊）
三、向上溝通
1、對上匯報的七個技巧
2、STAR法則——聚焦難題，展現(xiàn)攻略，秀出結果，分享方法
演練環(huán)節(jié)：3人一組進行情景演練，分別扮演領導、員工和觀察者，盡可能多的運用向上溝通的技巧，并分享心得
四、向下溝通的4個技巧
了解問題，客觀全面
引導下屬反思需要提升改進的地方
提供方法并緊盯過程
共謀對策，多給機會
項目管理生命周期與關鍵階段
五、同級溝通
1.同級溝通的4大訣竅
2、SCRTV表達模型——化問題為機遇，提出明確需求或倡議
六、跨部門合作溝通
1、跨部門溝通協(xié)調(diào)的三種結果——強制、妥協(xié)、整合
2、跨部門溝通中的博弈思維
3、激發(fā)創(chuàng)意共同啟動
4、跨部門協(xié)作的決策模式與多頭管理問題
七、職場高難度溝通
1、守住溝通目標
2、識別自己情緒，創(chuàng)造安全氛圍
3、幫助對方管理情緒
4、溝通拉回正軌

第四章、項目管理與合作的溝通策略
一、項目運行管理的關鍵技巧
目標設定與任務分解的方法
項目進度與資源管理的工具與技術
風險識別與應對策略的實踐方法
二、項目合作的溝通策略
1、建立暢通的溝通體系
2、運用科學的溝通工具——SCQA模型
3、有效溝通，避免沖突
4、協(xié)作與團隊合作技巧
課程總結與答疑：
提問與答疑
繪制《學習成果樹》
行動目標與計劃分享

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