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沖突管理的高手課程

一、對應真實場景
職場沖突無處不在，弄得心力憔悴
遇到?jīng)_突時，手忙腳亂，不知道怎么解決，只能硬碰硬，正面還擊
當沖突形成時，不知道怎么應對破壞性沖突常常占主導，導致很大程度上影響了工作效率

二、課程說明
通過兩天課程，能識別沖突產(chǎn)生的機制，并能應用沖突管理的技能解決職場上的沖突問題，能用同理心的方式最*反饋，能很好的應用五種解決沖突的方式和方法，使得職場上破壞性沖突降到*，并能形成無障礙的交流與合作。

三、課程收益
了解沖突管理的重要性
掌握識別沖突形成的過程
掌握職場上沖突管理的方法
掌握管理破壞性沖突
掌握激發(fā)建設沖突
掌握同理心回應的步驟及準則
掌握同理心反饋的四種方式
掌握增強自己同理的方法掌握五種解決沖突的立場
掌握有效處理沖突的五步驟
掌握實施無阻礙交流的五項技能

四、授課方式
情境體驗式教學+科學方法傳授+專業(yè)教學視頻+案例分析+情景模擬+小組討論+Mta情境體驗

五、課程大綱
一、沖突的形成
1.僅利用口頭溝通的方式，發(fā)展出對一個復雜問題的共識
2.與他人共同有邏輯地全面思考問題（思考）
3.關于準確性的競爭所帶來壓力的有效性
4.對作弊的態(tài)度（有時）
5.沖突形成的原因
Mta體驗活動：紅色之謎

二、沖突管理1.認識沖突
2.職場上的沖突
3.沖突管理
4.實施沖突管理
5.管理破壞性沖突
6.激發(fā)建設性沖突
系統(tǒng)教材：《沖突管理技能》

三、具備同理心
1.什么是同理心
2.同理心回應步驟及準則
3.同理心四種反饋方式
4.增強自己的同理心
5.運用同理心溝通
情境教學片：《同理心技能》

四、沖突解決
1.五種解決沖突的立場
2.在回避的立場中沖突解決
3.在順應的立場中沖突解決
4.在競爭的立場中沖突解決5.在妥協(xié)的立場中沖突解決6.在合作的立場中沖突解決情境教學片：《高效的沖突解決》

五、解決困境
1.理解在沖突中，兼顧雙方利益的“合作”才是雙贏的解決方式
2.了解感同身受與聆聽是達成合作的重要因素
3.理解阻礙感同身受與聆聽的思考模式以及產(chǎn)生的原因是什么
4.掌握如何分辨事實、想象與意見
5.了解有效處理沖突所應具備的能力是什么
6.掌握如何果斷，不帶攻擊性的表達個人的觀點
7.掌握有效處理沖突的五步驟情境教學片：《解決困境》

六、非防衛(wèi)式溝通
1.認識自身和他人防御行為的標志
2.了解防御行為怎樣導致防御鏈
3.對我們的交流行為負責，提高自尊心，切勿將自己的錯誤歸咎于他人身上
4.實施無阻礙交流的五項技能情境教學片：《非防衛(wèi)式溝通》

沖突管理的高手課程