課程描述INTRODUCTION
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 其他人員
培訓(xùn)講師：余倩
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
溝通協(xié)作策略培訓(xùn)
培訓(xùn)內(nèi)容
前言：成功的五張*：一命二運(yùn)三風(fēng)水，四積陰德五讀書
【互動(dòng)：周哈里窗】
1、完美溝通七步曲
1）溝通第一步：確定溝通目的
-避開誤區(qū)一：偏離目的/無(wú)目的的溝通
【案例：打破三個(gè)和尚沒(méi)水吃的僵局的三種方法】
2）溝通第二步：選擇合適的表達(dá)方式
-避開誤區(qū)二：見(jiàn)人說(shuō)鬼話，見(jiàn)鬼說(shuō)人話
【案例：三次失敗的面試】
3）溝通第三步：有效傳達(dá)
-避開誤區(qū)三：語(yǔ)言信息和非語(yǔ)言信息的不協(xié)調(diào)
【互動(dòng)：商店打烊時(shí)】
4）溝通第四步：全方位接收信息
-避開誤區(qū)四：缺乏專注和反應(yīng)
【練習(xí)：如何接收非語(yǔ)言信號(hào)】
5）溝通第五步：檢驗(yàn)理解
-避開誤區(qū)五：?jiǎn)蜗驕贤?，自以為?br />
【小游戲大考驗(yàn)：聽(tīng)力小測(cè)驗(yàn)】
6）溝通第六步：達(dá)成共識(shí)
-避開誤區(qū)六：非黑即白/誰(shuí)都有理
【案例：日本新干線的迂回戰(zhàn)術(shù)】
7）溝通第七步：完善措施
-避開誤區(qū)七：沒(méi)有跟蹤落實(shí)
2、溝通和協(xié)作的*秘技：性格溝通
1) 性格和性格分析工具
2) 性格類型觀察法(*?)基本內(nèi)容介紹
-榮格的性格類型理論
-麥爾和碧瑞斯的性格類型測(cè)量工具(*?)
3) 施測(cè)及結(jié)果分析
一、尊重性格差異，克服溝通和協(xié)作的障礙
1、精力態(tài)度的傾向性：外向型(E) 和內(nèi)向型(I)
1) 你傾向于把注意力集中在哪方面？
2) 外向型(E) 和內(nèi)向型(I) 性格行為特點(diǎn)
3) 代表人物列舉
4) 自我定位：你是用嘴巴還是用眼睛找東西？
5) 啟示：如何找到聽(tīng)和說(shuō)的平衡點(diǎn)，克服語(yǔ)言障礙
2、認(rèn)知方式的傾向性：感覺(jué)型(S) 和直覺(jué)型(N)
1) 你傾向于如何收集信息？哪些是你容易關(guān)注的信息和容易忽略的信息？
2) 感覺(jué)型(S) 和直覺(jué)型(N)性格行為特點(diǎn)
3) 代表人物列舉
4) 自我定位：你是看見(jiàn)樹木還是森林？
5) 啟示：換位思考，克服地位的障礙
3、判斷方式的傾向性：思考型(T)和情感型(F)
1) 你如何做決定？是基于邏輯分析的判斷方式？還是基于個(gè)人價(jià)值觀的判斷方式？
2) 思考型(T)和情感型(F)性格行為特點(diǎn)
3) 代表人物列舉
4) 自我定位：你希望維持公平還是創(chuàng)造和諧？
5) 啟示：如何平衡具體問(wèn)題和情緒問(wèn)題，克服情緒障礙
4、生活態(tài)度的傾向性：判斷型(J)和感知型(P)
1) 你如何應(yīng)對(duì)外在的環(huán)境？你偏愛(ài)怎樣的工作和生活方式？
2) 判斷型(J)和感知型(P)性格行為特點(diǎn)
3) 代表人物列舉
4) 自我定位：你喜歡按部就班還是隨遇而安？
5) 啟示：如何克服信息過(guò)多和時(shí)間壓力的障礙
二、調(diào)整溝通策略，成就管理高手
1、外向型(E) 和內(nèi)向型(I)
【分組練習(xí)：沙漠求生】
1) 自我修煉重點(diǎn)
-外向型(E)：學(xué)會(huì)專注【練習(xí)：如何掌握聆聽(tīng)的技巧】
-內(nèi)向型(I)：學(xué)會(huì)互動(dòng)和反應(yīng)【練習(xí)：如何掌握發(fā)問(wèn)的技巧】
2）溝通協(xié)作策略：怎么說(shuō)，外向型(E)才會(huì)聽(tīng)；怎么聽(tīng)，內(nèi)向型(I)才會(huì)說(shuō)
2、感覺(jué)型(S) 和直覺(jué)型(N)
【分組練習(xí)：看圖說(shuō)話】
1) 自我修煉重點(diǎn)
-感覺(jué)型(S)：多揣測(cè)對(duì)方的言外之意，發(fā)掘顧客的秘密需求，并加以檢驗(yàn)理解【案例：顧客到底想說(shuō)什么？】
-直覺(jué)型(N)：多關(guān)注有說(shuō)服力的細(xì)節(jié)和數(shù)據(jù)，并加以檢驗(yàn)理解【練習(xí)：FAB建議法和PREP建議法】
2）溝通協(xié)作策略：同理心
3、思考型(T)和情感型(F)
【分組練習(xí)：誰(shuí)該當(dāng)選籃球先生】
1) 自我修煉重點(diǎn)
-思考型性格：先幫助對(duì)方解決情緒問(wèn)題，再解決具體問(wèn)題【練習(xí)：如何掌握贊揚(yáng)的技巧】
-情感型性格：多關(guān)注事情本身【練習(xí)：如何掌握批評(píng)的技巧】
2）溝通協(xié)作策略：重視溝通過(guò)程和溝通效果的雙贏
4、判斷型(J)和感知型(P)
【分組練習(xí)：建塔】
1) 自我修煉重點(diǎn)
-判斷型性格：避免過(guò)快做出評(píng)價(jià)和結(jié)論【練習(xí)：如何掌握應(yīng)變的技巧】
-感知型性格：傳達(dá)結(jié)構(gòu)化和條理化的信息【練習(xí)：如何掌握5W1H表達(dá)法和匯報(bào)的藝術(shù)】
2）溝通協(xié)作策略
略：把握溝通節(jié)奏
溝通協(xié)作策略培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載：http://m.santuchuan.cn/gkk_detail/276841.html
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- 余倩