課程描述INTRODUCTION
如何進(jìn)行有效的溝通
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 人事經(jīng)理· 客服經(jīng)理· 營(yíng)銷總監(jiān)
培訓(xùn)講師：郭天祥
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
如何進(jìn)行有效的溝通
【課程背景】
工作中，您是否遇到過(guò)下列情形：
誰(shuí)權(quán)力大、誰(shuí)有話語(yǔ)權(quán)，誰(shuí)就說(shuō)了算？但算了能否執(zhí)行是另一回事
領(lǐng)導(dǎo)者，你認(rèn)為你說(shuō)清楚了嗎？有很多問(wèn)題是說(shuō)不清楚的
大家各有各的利益，說(shuō)了也沒(méi)用，多說(shuō)反而有害
“流程規(guī)定該由誰(shuí)負(fù)責(zé)就是誰(shuí)負(fù)責(zé)。”
“數(shù)據(jù)在這，你還有什么好說(shuō)的？”
“客戶就是這樣要求的，破壞了客戶關(guān)系，誰(shuí)負(fù)責(zé)？”
在工作和生活中，在內(nèi)外合作中，沖突、誤解、矛盾，隨時(shí)隨地地發(fā)生。有些你可以躲開，有些你根本無(wú)法回避。
工作中出了問(wèn)題，要不不談，要不談了就吵，雙方都要證明自己是對(duì)的，都希望對(duì)方做出改變。結(jié)果問(wèn)題沒(méi)有解決，關(guān)系反而惡化，導(dǎo)致工作效率低下，合作關(guān)系出現(xiàn)危機(jī)……
面對(duì)不可回避的分歧和沖突，您是否希望不用權(quán)威和命令的方式“壓”服對(duì)方？您是否希望對(duì)方能心甘情愿地接受您的建議，做出積極的調(diào)整？
【課程收益】
誰(shuí)說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)者不上“溝通課”，領(lǐng)導(dǎo)者真正學(xué)會(huì)有效的溝通
提升合作效率，鞏固合作關(guān)系
認(rèn)識(shí)異議處理和影響他人的本質(zhì)，從而在溝通方式上做出調(diào)整和改善學(xué)會(huì)開放、積極地理解對(duì)方想法，充分挖掘?qū)Ψ疆愖h的根源
善于從啟發(fā)對(duì)方思考的角度，幫助對(duì)方做出*的選擇和調(diào)整，而不是一味地把自己的觀點(diǎn)硬塞給對(duì)方
擅長(zhǎng)在自己的建議和對(duì)方的需求之間建立橋梁，既能解決問(wèn)題，又鞏固雙方的信任關(guān)系
掌握營(yíng)造和維護(hù)良好的溝通氛圍，贏得對(duì)方的信任，使雙方的溝通探討可以不斷深入，成為優(yōu)秀的“影響者”
【課程特色】
深入淺出、幽默風(fēng)趣，絕不枯燥；
不用死記硬背，保證融會(huì)貫通；
鮮活的現(xiàn)場(chǎng)案例，讓你心服口服
我是專門給大領(lǐng)袖講溝通的，省部級(jí)領(lǐng)導(dǎo)都聽，你憑什么不聽??？
【課程對(duì)象】
董事長(zhǎng)、總經(jīng)理；人力資源、客服、營(yíng)銷、技術(shù)、產(chǎn)品等高級(jí)管理人員。
【課程大綱】
一、你知道溝通“困難”的本質(zhì)是什么嗎？
1、理解“困難”溝通的挑戰(zhàn)，分析溝通者的心態(tài)和行為
識(shí)別員工的個(gè)人需要與實(shí)際需要
激發(fā)他人采取行動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)者滿足員工需要的重要性
運(yùn)用互動(dòng)精要基本原則與溝通守則，加強(qiáng)你與團(tuán)隊(duì)成員及其他人的溝通成效
運(yùn)用《討論計(jì)劃表》為有效互動(dòng)做準(zhǔn)備
2、透徹理解“影響”和“被影響”的本質(zhì)
隨著你與團(tuán)隊(duì)及其他人建立的關(guān)系愈加穩(wěn)固，身為領(lǐng)導(dǎo)者的你，通過(guò)他人協(xié)助而達(dá)成的績(jī)效也隨之提升
通過(guò)預(yù)估并在互動(dòng)中滿足對(duì)方的個(gè)人與實(shí)際需要，實(shí)現(xiàn)你及組織的目標(biāo)
更好地制定面對(duì)面的或在線的人際互動(dòng)計(jì)劃，使你與團(tuán)隊(duì)成員付出的努力更集中、更有效率且更有效果
幫助你改進(jìn)給他人提供反饋的技巧
演練游戲
3、通過(guò)“影響能力”測(cè)評(píng)，了解你對(duì)“影響”的理解
將領(lǐng)導(dǎo)者的溝通技巧與團(tuán)隊(duì)和公司的目標(biāo)做聯(lián)系，通過(guò)活動(dòng)后進(jìn)行總結(jié)
分組角色扮演
個(gè)人需求與實(shí)際需求。理解個(gè)人需求和實(shí)際需求的定義以及兩者之間的區(qū)別。引出互動(dòng)精要。
活動(dòng)研討
2、通過(guò)影響練習(xí)：發(fā)現(xiàn)在“影響”他人過(guò)程中的行為傾向
介紹“支持”的基本原則。
分組演練三類基本原則。使用《課本》和掛圖做準(zhǔn)備，并向其余學(xué)員講授他們小組被指定的基本原則。
介紹“分享”的基本原則。
互動(dòng)討論：領(lǐng)導(dǎo)者如何在工作中運(yùn)用基本原則。
二、如何與對(duì)方建立并維護(hù)暢通的溝通通道？
1、認(rèn)識(shí)溝通中建立并維護(hù)溝通通道的價(jià)值
2、學(xué)習(xí)建立和維護(hù)通道暢通的方法
有意識(shí)地使用身體語(yǔ)言
小心使用術(shù)語(yǔ)
坦白承認(rèn)自己的感覺(jué)
開放地觀察對(duì)方的言談舉止
三、詢問(wèn)和理解技術(shù)在溝通中有哪些實(shí)際意義？
1、認(rèn)識(shí)“理解為先”，掌握理解他人的方法
有效運(yùn)用開放型問(wèn)題和封閉型問(wèn)題，理解他人
降低問(wèn)題的威脅程度，以獲取真實(shí)、完整的信息
一次只問(wèn)一個(gè)問(wèn)題，深入理解對(duì)方，贏得對(duì)方信任
避免使用反問(wèn)句
2、了解“聆聽”的層次和價(jià)值
3、通過(guò)復(fù)述和引申確認(rèn)對(duì)對(duì)方的理解，達(dá)成雙方的共識(shí)
四、你了解“沖突”的解決方法嗎？
1、處理沖突
找到異議和異議的根源
建設(shè)性地提出反對(duì)意見，激發(fā)對(duì)方思考，避免引起對(duì)方的抵觸
演練：糾纏不清
2、達(dá)成一致
通過(guò)對(duì)方的意見，了解他內(nèi)在的根本需求
通過(guò)利益分析，幫助對(duì)方認(rèn)識(shí)到你的建議對(duì)他的價(jià)值
一次只探討一個(gè)原因，讓對(duì)方思考和選擇
分組討論
五、制定行動(dòng)計(jì)劃和總結(jié)能給你帶來(lái)什么？
1、總結(jié)、練習(xí)以上溝通技術(shù)的實(shí)踐
2、學(xué)會(huì)按不同情形選擇適當(dāng)計(jì)劃，達(dá)成影響力
識(shí)別需求，應(yīng)用原則回應(yīng)
分組情景演練
學(xué)員各自回答，“反思”問(wèn)題。
如何進(jìn)行有效的溝通
轉(zhuǎn)載：http://m.santuchuan.cn/gkk_detail/262528.html
已開課時(shí)間Have start time
- 郭天祥