橫向溝通與縱向溝通
發(fā)布時(shí)間:2020-09-30 16:17:05
講師：趙陽(yáng) 瀏覽次數(shù)：2615
課程描述INTRODUCTION
培訓(xùn)怎么溝通
培訓(xùn)講師：趙陽(yáng)
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
培訓(xùn)怎么溝通
【課程背景】
在任何形式的組織當(dāng)中，由于分工高度專業(yè)化和精細(xì)化，致使成員之間的交流合作日益密切。溝通能力是決定著每個(gè)職業(yè)人能否更上一層樓的關(guān)鍵，每個(gè)職業(yè)人士都迫切需要不斷提高與人溝通的能力，才能更好地完成工作，實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)和組織目標(biāo)。但從實(shí)際工作上看，無論橫向的跨部門溝通，還是縱向的與下屬溝通都有很多溝通失敗的問題，導(dǎo)致工作時(shí)同事不配合、下屬有抵觸，直接影響了個(gè)人和組織的績(jī)效。
《橫向溝通與縱向溝通》這門課程專門針對(duì)溝通中這一橫一縱的問題，通過案例解析、小組討論、現(xiàn)場(chǎng)演練等方式，使學(xué)員學(xué)會(huì)跨部門溝通與向下溝通中的方法和技巧，從而提高工作效率，推動(dòng)部門間與部門內(nèi)的有效協(xié)作，解決工作中的實(shí)際問題。
【課程收益】
建立良好的溝通態(tài)度
形成各部門關(guān)注目標(biāo)的良好氛圍
掌握跨部門溝通的原則與技巧
掌握與員工溝通的技巧和方法
【課程對(duì)象】 企業(yè)中高層管理人員
【授課方式】 理論講解+團(tuán)隊(duì)PK+案例分析+小組討論+現(xiàn)場(chǎng)演練
【課程時(shí)長(zhǎng)】 1天，6小時(shí)/天
【課程大綱】
『橫向溝通篇』
第一部分：跨部門溝通的重要性
一、跨部門溝通中常見的問題有哪些
1.個(gè)人溝通技巧問題
2.組織職責(zé)分工問題
二、跨部門溝通的重要性
1.組織發(fā)展的必要
2.個(gè)人發(fā)展的必要
● 案例討論：不同角色、崗位的人，在溝通中的感受
第二部分：跨部門溝通和協(xié)作
一、跨部門溝通的三個(gè)重要前提
1.目標(biāo)
2.價(jià)值觀
3.語(yǔ)言
● 案例討論：成功企業(yè)團(tuán)隊(duì)的啟示
二、跨部門溝通的原則
1.主動(dòng)原則
2.對(duì)等信息
3.多方討論
4.分工明確
5.反復(fù)溝通
6.簡(jiǎn)化環(huán)節(jié)
● 案例討論：一次失敗的產(chǎn)品推廣會(huì)
三、跨部門溝通的方法
1.目標(biāo)公示法
2.定期會(huì)議
3.取輕權(quán)衡法
4.權(quán)威介入
● 案例討論：“我以為”讓公司損失了50萬
『縱向溝通篇』
第三部分：與下屬溝通的重要性
一、與下屬溝通中常見的問題有哪些
1.個(gè)人溝通技巧問題
2.團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的職責(zé)分工問題
二、與下屬溝通的重要性
1.溝通即管理
2.需要通過下屬來完成工作
● 案例討論：布置任務(wù)很“啰嗦”的李經(jīng)理
第四部分：與下屬溝通的要點(diǎn)
一、與下屬溝通的前提
1.明確目標(biāo)
2.調(diào)整態(tài)度
3.政策統(tǒng)一
4.配合方法
二、與下屬溝通中的傾聽方法
1.傾聽是溝通的基礎(chǔ)，善于傾聽的人才能當(dāng)個(gè)好領(lǐng)導(dǎo)
2.用心傾聽，建立員工的情感賬戶
3.傾聽的要點(diǎn)是吸收對(duì)方的信息
4.肢體語(yǔ)言比語(yǔ)言更重要
5.用認(rèn)同化解對(duì)方的失控情緒
● 案例討論：聽到員工心里去的王經(jīng)理
三、與下屬溝通中的反饋方法
1.別用績(jī)效考核代替反饋
2.警惕“推理階梯”，避免誤解和傷害
3.正面反饋溝通，引爆你的團(tuán)隊(duì)
4.負(fù)面反饋否通，對(duì)事莫對(duì)人
● 案例討論：用反饋塑造員工行為的張經(jīng)理
『綜合溝通篇』
第五部分：溝通的兩種形式
一、正式溝通
二、非正式溝通
● 案例討論：非正式溝通顯奇功
第六部分：溝通的三個(gè)要點(diǎn)
一、情緒控制
二、環(huán)節(jié)控制
三、反饋控制
第七部分：溝通的八個(gè)步驟
一、事前準(zhǔn)備
二、確認(rèn)需求
三、選擇溝通渠道和方式
四、闡述觀點(diǎn)
五、處理異議
六、達(dá)成協(xié)議
七、共同實(shí)施
八、有效復(fù)盤
● 情景練習(xí)：梳理一次本末倒置的會(huì)議溝通
備注：以上大綱僅供參考,實(shí)際授課根據(jù)企業(yè)需求適當(dāng)調(diào)整。
培訓(xùn)怎么溝通
轉(zhuǎn)載：http://m.santuchuan.cn/gkk_detail/243265.html
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- 趙陽(yáng)
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