課程描述INTRODUCTION
跨部門溝通技巧 培訓(xùn)課
培訓(xùn)講師：李燕龍
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
跨部門溝通技巧 培訓(xùn)課
前言：
溝通、對話是解決沖突的最常用的方式之一，亦是身為企業(yè)管理者最重要的能力之一。有數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示：商場上的成功 85% 取決于溝通；*企業(yè)經(jīng)理 94% 的時間在溝通；*聯(lián)邦品保機(jī)構(gòu)已將溝通能力列入質(zhì)量保證成功的先決條件；無論是解決部門間的沖突還是協(xié)調(diào)與上司間的關(guān)系，用溝通解決沖突、達(dá)成團(tuán)隊(duì)協(xié)作之能力顯已成為現(xiàn)代職業(yè)經(jīng)理人成功不可缺少的必備條件。
從企業(yè)經(jīng)營持續(xù)成長的動力源來看，其動力源于努力不懈的改善，改善的根基來自于創(chuàng)建高效團(tuán)隊(duì)。而為提高企業(yè)經(jīng)營績效，團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的過程中必會面臨各類問題，解決問題的方式的探討與對策的執(zhí)行都必須由「人」協(xié)作完成。因個人認(rèn)知、理解及成熟度的差異，往往造成溝通的障礙，因溝通所產(chǎn)生的誤解與困擾，卻阻礙著事情的完成，不但延滯了發(fā)展，更影響了團(tuán)隊(duì)成員間的關(guān)系。
從現(xiàn)實(shí)來看，溝通不佳的企業(yè)，總是山頭林立，部門經(jīng)理之間面和心不和；兩個部門一起做一件事，常常吵架；業(yè)績好、能力強(qiáng)的部門經(jīng)常會被其他同事排擠；部門與部門之間的交叉地帶無人能管，也無人敢管……這些現(xiàn)象無不與企業(yè)人用溝通解決沖突的能力，尤其是跨部門溝通與向上溝通之能力密切相關(guān)。不管是橫向也好，縱向也罷，企業(yè)人運(yùn)用溝通解決沖突之能力顯然決定了其自身是否可以工作起來左右逢源、游韌有余、獲得上司更多的支持與賞識！不能橫向跨部門溝通，您工作起來定感左碰右撞，絆手絆腳，能力不能很好發(fā)揮！不能向上很好溝通，您注定身感疲憊，常有懷才不遇之想！
人際間的溝通問題并非無法可解，但需要成員彼此間共同去意識到?jīng)_突對完成組織任務(wù)所造成的無謂影響與損失，并且愿意學(xué)習(xí)相互包容與理解，運(yùn)用有效的溝通技巧與建設(shè)性的心態(tài)，共同遵守團(tuán)隊(duì)溝通的規(guī)范，并加強(qiáng)語言表達(dá)與修辭的藝術(shù)，提高面對沖突的情緒管理能力，一起建立相互尊重與相互理解的高效溝通環(huán)境
本課程講師將和我們一起分享如何認(rèn)識組織沖突，打破部門墻，完善跨部門溝通系統(tǒng)歷程中成功的經(jīng)驗(yàn)與失敗的教訓(xùn)，幫助您快速提升跨部門溝通能力，破解管理迷局，鍛造卓越團(tuán)隊(duì)。
課程目標(biāo)：
.理解溝通對組織的重要性
.更清楚的知道部門主管溝通能力的重要性
.理解溝通的意義，學(xué)會清楚溝通障礙，讓組織發(fā)揮更大的功能
.學(xué)會橫向溝通的主要角色與方式
.加強(qiáng)跨部門溝通，掌握跨部門溝通的技巧，從強(qiáng)化全局視野出發(fā)選擇適當(dāng)?shù)臏贤ā?br />
.式運(yùn)用對方的思考邏輯尊重他人的主導(dǎo)權(quán)，爭取高層的支持使之成為高效溝通
.溝通的五大能力：知道溝通渠道的能力、溝通結(jié)構(gòu)的能力、掌握策略關(guān)鍵點(diǎn)的能力、長期而全面布建關(guān)鍵點(diǎn)的能力
.通過跨部門的溝通解決組織中的問題，使組織高速運(yùn)轉(zhuǎn)，為組織創(chuàng)造價(jià)
.認(rèn)識組織的沖突，最終解決跨部門溝通的問題。
課程特色：
1.透過講師深入淺出、幽默風(fēng)趣、見解獨(dú)到的講演，使學(xué)習(xí)輕松愉快。
2.講師經(jīng)驗(yàn)豐富，可針對實(shí)際狀況進(jìn)行解析。
3.授課講師豐富的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)與操作手法使學(xué)員能即學(xué)即用。
4.針對個案進(jìn)行分析與研究，理論與實(shí)務(wù)能充分結(jié)合。
授課時數(shù)：14小時
課程大綱：
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課 程 大 綱 |
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序 號 |
課程單元 |
課程內(nèi)容 |
時數(shù) |
授課方式 |
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一 |
溝通對組織的重要性 |
部門主管溝通能力的重要性
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1hr |
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二 |
溝通的意義，障礙和原則 |
認(rèn)識溝通
溝通的基本技巧
溝通的角色與方式
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2hr |
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三 |
跨部門溝通的要點(diǎn) |
認(rèn)識跨部門溝通
尊重和欣賞
換位思考
知己知彼
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2.5hr |
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四 |
跨部門溝通的關(guān)鍵技巧 |
跨部門溝通的問題根源
有效的進(jìn)行跨部門溝通的五大重點(diǎn)
管理溝通的五大能力
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2.5hr |
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五 |
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從組織的原理來看
成功案例 跨功能小組（Cross Functional Team） |
2hr |
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六 |
跨部門溝通中-沖突管理的策略與技巧 |
沖突管理的策略
沖突解決的方法
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4hr |
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跨部門溝通技巧 培訓(xùn)課
轉(zhuǎn)載：http://m.santuchuan.cn/gkk_detail/237962.html
已開課時間Have start time
- 李燕龍