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解決問(wèn)題技術(shù)培訓(xùn)

【課程背景】
為什么面對(duì)復(fù)雜問(wèn)題往往會(huì)感覺(jué)無(wú)從下手？
為什么我們常常按經(jīng)驗(yàn)拍腦袋解決問(wèn)題的效果并不好？
為什么我們覺(jué)得問(wèn)題解決了，實(shí)際上卻帶來(lái)了更多的連鎖反應(yīng)和問(wèn)題？
經(jīng)營(yíng)企業(yè)就是在不同層級(jí)不斷的解決問(wèn)題，員工工作面臨的各種場(chǎng)景本質(zhì)上也是解決問(wèn)題。然而大部分的員工缺乏系統(tǒng)解決問(wèn)題的思維，也沒(méi)有學(xué)習(xí)過(guò)高效解決問(wèn)題的技術(shù)，依據(jù)感覺(jué)做決策，拍腦袋解決問(wèn)題的行為在企業(yè)各個(gè)層級(jí)都極其普遍。要大大提升解決問(wèn)題成功的概率，就要按照高效解決問(wèn)題的思路從定義問(wèn)題出發(fā)，直到推動(dòng)方案落地和評(píng)估改進(jìn)，而這需要專門的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練。

【課程收益】
建立解決問(wèn)題的系統(tǒng)思維，幫助團(tuán)隊(duì)統(tǒng)一解決問(wèn)題的流程和語(yǔ)言，提升工作效率；
掌握解決問(wèn)題的工具技術(shù)，幫助團(tuán)隊(duì)提高解決問(wèn)題邏輯性，增加成功解決問(wèn)題概率；
掌握科學(xué)決策、推動(dòng)方案落地以及復(fù)盤的方法，助力企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)積累和標(biāo)準(zhǔn)化。

【理論來(lái)源】
托馬斯·戈登提出的解決問(wèn)題六步法，是最經(jīng)典最重要的解決問(wèn)題流程框架。

【課程特點(diǎn)】
以研討和實(shí)戰(zhàn)為主，以向?qū)W員轉(zhuǎn)化為目標(biāo)，全程引導(dǎo)式授課；
由淺入深，環(huán)環(huán)相扣，步步為營(yíng)，注重培養(yǎng)學(xué)員的系統(tǒng)性思考和邏輯能力；
注重學(xué)員全感官的刺激和體驗(yàn)，課程互動(dòng)性強(qiáng)，學(xué)員吸收和掌握程度好。

【授課形式】
案例研討，模擬練習(xí)，測(cè)評(píng)評(píng)估，工具練習(xí)，課堂游戲；

【學(xué)員對(duì)象】
校招或社招新員工，基層管理者，希望提升解決問(wèn)題水平的其他管理者。

【培訓(xùn)建議】
建議在培訓(xùn)前，學(xué)員準(zhǔn)備一個(gè)在工作中的真實(shí)解決問(wèn)題案例素材，并在訓(xùn)前思考：
1.解決這個(gè)問(wèn)題的現(xiàn)實(shí)意義和價(jià)值是什么？問(wèn)題是否可以進(jìn)一步剖解？
2.造成這個(gè)問(wèn)題的原因或者影響這個(gè)問(wèn)題的因素都有哪些？
3.我準(zhǔn)備或者已經(jīng)采取了什么措施解決這個(gè)問(wèn)題？（預(yù)期）效果如何？
學(xué)員們帶著真實(shí)的問(wèn)題進(jìn)入課堂，以真實(shí)的問(wèn)題為研究對(duì)象，學(xué)練結(jié)合及時(shí)應(yīng)用，才能取得培訓(xùn)課堂對(duì)“轉(zhuǎn)化”的最好效果。

【課程內(nèi)容】
導(dǎo)論：統(tǒng)一解決問(wèn)題的思路，就是降本增效
1.解決問(wèn)題技術(shù)對(duì)企業(yè)的現(xiàn)實(shí)意義；
2.解決問(wèn)題思想與方法論概覽；
3.解決問(wèn)題前先問(wèn)自己的幾個(gè)問(wèn)題；
4.解決問(wèn)題六步法的基本內(nèi)容；
測(cè)評(píng)：自我解決問(wèn)題能力評(píng)估；

第一模塊：找出你的真實(shí)問(wèn)題（定義問(wèn)題）
1.什么是問(wèn)題；
2.問(wèn)題的分類方法；
3.思考問(wèn)題的角度；
4.準(zhǔn)確的定義問(wèn)題；
主要工具：?jiǎn)栴}分解法, SMART模型，5W2H
練習(xí)：定義問(wèn)題練習(xí)、研討與分享

第二模塊：分析和梳理原因（分析問(wèn)題）
1.結(jié)構(gòu)化思考與邏輯樹（含金字塔原理）；
2.分析和梳理問(wèn)題的常用工具；
3.常見(jiàn)的分析問(wèn)題模型；
4.聚焦問(wèn)題的主要工具；
主要工具：?jiǎn)栴}冰山模型，MECE、假設(shè)對(duì)比法、2×5Why、魚骨圖、4P、3C、麥肯錫7S
練習(xí)：分析、梳理問(wèn)題原因練習(xí)、研討和分享

第三模塊：解決問(wèn)題方案制定（探索方案）
1.探索方案的工具與技術(shù)；
2.創(chuàng)新性思維和創(chuàng)新的主要方法；
主要工具：原型法、場(chǎng)景分析法、第一性原理法、頭腦風(fēng)暴、*法
練習(xí)：探索解決方案的練習(xí)、研討和分享

第四模塊：確定方案并制定計(jì)劃（確定方案）
1.有效決策的方法；
2.有效的風(fēng)險(xiǎn)管理與風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃；
3.制定行動(dòng)計(jì)劃并明確分工；
主要工具：二維矩陣決策法、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估矩陣、綜合評(píng)分法
練習(xí)：確定解決問(wèn)題的方案，形成計(jì)劃或計(jì)劃的一部分，并分享

第五模塊：實(shí)施計(jì)劃并監(jiān)控（實(shí)施方案）
1.有效推動(dòng)計(jì)劃實(shí)施的工具；
2.如何積極的影響相關(guān)方；
3.應(yīng)對(duì)解決問(wèn)題引發(fā)的新問(wèn)題；
主要工具：干系人分析矩陣、WBS分解、甘特圖、變更的處理
練習(xí)：分析解決問(wèn)題的主要利益相關(guān)方，并制定影響策略

第六模塊：解決問(wèn)題成果評(píng)估與標(biāo)準(zhǔn)化（評(píng)估改進(jìn)）
1. 復(fù)盤的思維與工具；
2. 標(biāo)準(zhǔn)化的主要內(nèi)容；
主要工具：復(fù)盤法、經(jīng)驗(yàn)萃取與標(biāo)準(zhǔn)化
練習(xí)：復(fù)盤工具的使用
總結(jié)與升華：解決問(wèn)題的系統(tǒng)思維
1. 解決問(wèn)題六步法和戴明環(huán)（PDCA）計(jì)劃-執(zhí)行-檢查-修正（標(biāo)準(zhǔn)化）
2. 解決問(wèn)題的六大能力總結(jié)（洞察力、分析力、創(chuàng)新力、決斷力、推動(dòng)力、復(fù)盤力）
備注：如因條件所限或者其他原因，學(xué)員無(wú)法拿出解決問(wèn)題的真實(shí)案例時(shí)，由培訓(xùn)師提供統(tǒng)
一的案例進(jìn)行練習(xí)。

解決問(wèn)題技術(shù)培訓(xùn)