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績效改進課程

【課程背景】
一切管理動作的目標，都是為了改進業(yè)績，包括提高銷量、降低浪費、穩(wěn)定品質、促進效率。大量成長型企業(yè)以消耗領導人心力，消耗員工精力為代價推動企業(yè)發(fā)展，極大程度上限制了企業(yè)的成長空間和員工幸福度，不幸福的員工創(chuàng)造不了滿意的客戶，不滿意的客戶支撐不了企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。為此，中國企業(yè)急需科學的“業(yè)績改進系統(tǒng)”來完善組織管理基礎，提升經營效能。

【課程收益】
建立系統(tǒng)性解決問題的思維和方法
提升從單點到系統(tǒng)多元角度思考問題的意識
掌握全面系統(tǒng)解決問題的流程、步驟、方法及技巧

【課程對象】
各層級管理者、高潛骨干

【課程大綱】
一、導入
1、破冰團建：視覺探索
2、課程目標及日程 
學習期望收集 
課程目標及日程
3、重要知識點介紹（單點-系統(tǒng)思維導入）
績效改進定義、BEM
績效改進選題標準
績效改進三大原則
關鍵價值鏈梳理及五類績效差距
群策群力四步法與鉆石模型
ED=RDXCD
二、什么是問題 
1、問題的定義
2、問題所帶來的價值
行動學習L≥C
績效改進工作坊所解決的問題
3、高效決策公式
4、行動學習的價值與關鍵要素
5、績效改進群策群力工作坊四步法介紹
三、步驟一：探索差距
1、三級目標設定
組織目標
流程目標
工作目標
2、關鍵價值鏈梳理
業(yè)務價值鏈的定義
書寫價值鏈的注意事項
業(yè)務結果類與流程效率類價值鏈鏈舉例
書寫關鍵價值鏈的步驟
3、績效差距整理
4、重構小組課題：四個層次
四、步驟二：分析要因
1、用BEM模型做原因分析
三種原因類型
原因轉換的方法
用BEM模型將原因分層
2、聚焦關鍵原因
關鍵分析原因
工具學習—投票點
聚焦原因：FOCUS矩陣
五、步驟三：創(chuàng)新解法
1、制定實現子目標的可能方案—制定實現子目標的可能方案
2、評估并確定解決方案—設計評估標準并選擇*的方案，選中的方案進行風險分析
3、設計評估標準并選擇*的方案
4、選中的方案進行風險分析
工具：團隊列名法
工具：收益/實施難度評估矩陣
六、步驟四：執(zhí)行固化
1、對解決問題的過程進行反思
問題—原因和目標進行整體回顧和反思
2、制定行動計劃
制定詳細的可操作的行動計劃
工具：甘特圖
工具：行動計劃模板
七、回顧與總結 
1、要點回顧 
2、行動計劃后續(xù)跟進安排

績效改進課程