ISO八大原則概述：
一、以客戶為中心：組織的服務(wù)和產(chǎn)品的價值取決于客戶的當(dāng)前和未來的需求。為此，組織需要充分理解客戶的需求，并積極滿足并超越客戶的期望。
二、領(lǐng)導(dǎo)力的核心作用：領(lǐng)導(dǎo)者需要建立一個統(tǒng)一的組織方向和文化環(huán)境，鼓勵員工參與實現(xiàn)組織目標(biāo)的活動。
三、全員參與的重要性：每個級別的員工都是組織的寶貴資源，他們的充分參與能為組織帶來*的收益。
四、過程方法的應(yīng)用：將資源和活動視為過程來管理，以提高效率并達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。
五、管理系統(tǒng)的方法論：為達(dá)到設(shè)定的目標(biāo)，識別、理解并管理一個由相互關(guān)聯(lián)的過程組成的體系，提高組織的有效性和效率。
六、持續(xù)改進(jìn)的追求：持續(xù)的結(jié)構(gòu)化改進(jìn)是一個組織的永恒目標(biāo)。
七、基于事實的決策制定：決策應(yīng)建立在符合邏輯和直觀的數(shù)據(jù)和信息分析基礎(chǔ)上。
八、與供應(yīng)商建立互利關(guān)系：組織與供應(yīng)商之間保持互利關(guān)系，有助于提升雙方創(chuàng)造價值的能力。
關(guān)于ISO的擴(kuò)展知識：
ISO是一個全球性的非組織，是國際標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)域的重要組織。其名稱來源于希臘語“ISOS”，意為平等。其主要功能是為人們制定國際標(biāo)準(zhǔn)提供一種機(jī)制。ISO與450多個國際和區(qū)域組織在標(biāo)準(zhǔn)方面有聯(lián)系，尤其與國際電信聯(lián)盟有密切關(guān)系。
ISO的質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)包括ISO9000、ISO9001和ISO9004，適用于生產(chǎn)型及服務(wù)型企業(yè)。這些標(biāo)準(zhǔn)可以控制質(zhì)量成本，減少浪費(fèi)，提高生產(chǎn)率，并增強(qiáng)企業(yè)在開放市場中的競爭力。
企業(yè)管理制度的主要內(nèi)容涵蓋多個方面，包括人力資源、安全、財務(wù)、行政、物資、生產(chǎn)、銷售和質(zhì)量管理等。這些制度的制定必須根據(jù)企業(yè)自身的實際情況，目的是讓企業(yè)更加高效、穩(wěn)定地運(yùn)行。但在制定過程中，需要遵循幾個原則，如依法合規(guī)、從實際出發(fā)、民主集中制等。
世界上*的咨詢公司安德森公司前領(lǐng)導(dǎo)人溫白克表示，他欣賞那些能夠鼓勵所有員工實現(xiàn)個人目標(biāo)的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，而不是只會發(fā)號施令的獨(dú)裁者。真正有效的管理應(yīng)當(dāng)親近員工，不僅要在表面上拉近與員工的距離，更要真正關(guān)心員工的前途和未來，包括員工的薪酬、股票、學(xué)習(xí)和發(fā)展機(jī)會。
以日本西武集團(tuán)的“員工自我申報制度”為例，員工每年都要填寫自我申報表，提出關(guān)于深造、工種調(diào)換、晉升以及工作滿意程度和意見。這種企業(yè)文化激勵員工追求自我實現(xiàn)。除此之外，關(guān)心員工的家庭狀況并表達(dá)尊重也是至關(guān)重要的。對員工及其家人的真誠關(guān)懷會贏得他們的忠誠和熱忱。
一些企業(yè)如雅馬哈集團(tuán)設(shè)立托兒所，*里特公司設(shè)立老幼日托中心，旨在促進(jìn)員工與家人的和諧共處。又如員工自助援助隊等組織關(guān)心員工的家庭事務(wù)，如找保姆、照顧生病的父母等。舉辦文體活動和健康福利也是企業(yè)關(guān)愛員工的重要方式。例如，三菱電機(jī)每天的跳繩活動、旭成化工的周末賽跑，以及微軟總部豐富的運(yùn)動場所和休閑區(qū)等。
*坦丁公司總裁為員工創(chuàng)造了良好的工作環(huán)境，設(shè)有專門的運(yùn)動場地、游泳池、圖書閱覽室等。他還定期舉辦各種聚會、宴會和員工生日慶祝會，并通過這些活動傾聽員工意見。在批評員工時，也要尊重他們的自尊心，避免在大庭廣眾之下進(jìn)行。最好通過電話等私密方式進(jìn)行批評，讓員工感受到尊重和改進(jìn)的機(jī)會。
在企業(yè)文化方面，除了給予員工公平感外，建立政策上的保證也非常重要。例如，*聯(lián)邦捷運(yùn)總裁史密斯強(qiáng)調(diào)主管辦公室的大門應(yīng)隨時敞開，方便員工溝通。公司設(shè)立了保證公平對待的政策和申訴委員會，警告主管人員要以合理的方式對待員工，否則將面臨嚴(yán)厲處罰。公平比公正更加重要，因為只要公平，即使有些不合理的東西也能被接受。
在管理過程中，表揚(yáng)和獎勵是不可或缺的手段。作為一個管理者，建立正確的價值標(biāo)準(zhǔn)并通過獎罰手段明確表現(xiàn)出來是頭等大事。拉伯福說他在實踐中發(fā)現(xiàn)，你越獎勵的行為就會越多地出現(xiàn)。不妨多給予員工夸獎和肯定，這也是對他們努力工作的簡單而有效的激勵方式。同時設(shè)立愛心獎等額外激勵措施可以表彰員工的貢獻(xiàn)并增強(qiáng)他們對企業(yè)的歸屬感。
運(yùn)用實在的工具如會議紀(jì)要和工作聯(lián)系單也是重要的管理手段。會議紀(jì)要不僅可以記錄會議目的和過程，還可以明確工作任務(wù)的責(zé)任人、完成日期等七大要素，使責(zé)任人無法敷衍了事。工作聯(lián)系單也是一種有效的管理工具，可以幫助企業(yè)實現(xiàn)規(guī)范管理和高效運(yùn)作。這些工具的運(yùn)用體現(xiàn)了企業(yè)的創(chuàng)新精神和務(wù)實態(tài)度。工作聯(lián)絡(luò)指南
在公司的日常運(yùn)營中，一份工作聯(lián)系單扮演著重要的角色。對于公司內(nèi)各部門或個人間的工作分配，這份文檔成為了平等、友好和非命令式的溝通工具。若您選擇忽視或拖延處理，它便會展現(xiàn)出其柔中帶剛的堅決一面。此特性使工作聯(lián)系單有如武林中的軟劍，一旦展開，便能以驚人的力量解決問題。
工作聯(lián)系單的威嚴(yán)并非難以應(yīng)對。除了明確的填寫項目如被聯(lián)系部門名稱、填單部門名稱、聯(lián)系事宜、處理意見等，特別強(qiáng)調(diào)的是，任何被聯(lián)系部門都不得拒絕處理。若出現(xiàn)拒絕情況，必須在“處理意見”欄內(nèi)注明原因。如既不處理也不注明，填單部門有權(quán)向上級部門投訴。
技術(shù)部的小魏最近接到了一個來自開發(fā)部的工作聯(lián)系單，要求他在3天內(nèi)提供技術(shù)方面的協(xié)助。他接受這項工作的原因，不僅是因為擔(dān)心不這樣做會遭到投訴，更因為他深知公司各部門間協(xié)作的重要性。這種協(xié)作不僅是今天、明天的事情，而是公司各部門共同協(xié)作，共同推動公司事業(yè)向前發(fā)展的體現(xiàn)。
而除了工作聯(lián)系單這樣的“武器”，協(xié)作更是企業(yè)內(nèi)不可或缺的“第二武器”。在一個倡導(dǎo)協(xié)作精神的企業(yè)里，許多復(fù)雜、涉及面廣的工作都能通過相關(guān)部門的共同參與和積極配合順利解決。俗話說：“人心齊，泰山移”，這正是協(xié)作的威力所在。
接下來，我們來看看“三分析三不放過”活動。這一活動是企業(yè)內(nèi)解決產(chǎn)品質(zhì)量問題或管理缺陷的絕招。以奧克斯集團(tuán)為例，當(dāng)發(fā)現(xiàn)問題后，公司會組織相關(guān)職能部門和責(zé)任人進(jìn)行深入分析，從原因查起，明確責(zé)任，找出漏洞，并采取相應(yīng)措施進(jìn)行改進(jìn)。整個過程真正做到了“原因未查清不放過、質(zhì)量責(zé)任未明確不放過、糾正措施未落實不放過”，從而確保問題得到徹底解決。
海爾員工的錢夾里常裝著一本簡練而清晰的小冊子，僅20余頁，卻包含了公司的競爭戰(zhàn)略和經(jīng)營方式的關(guān)鍵詞匯。這不僅是員工隨時可以查閱的參考資料，更是公司文化的體現(xiàn)。
與此走動式管理是世界上廣泛采用的創(chuàng)新管理方式。企業(yè)主管親自深入基層，了解員工的真實想法和需求，與部屬打成一片。這種管理方式的優(yōu)越性在于它不需要太多的資金和技術(shù)投入，卻能顯著提高企業(yè)的生產(chǎn)力。像日本的企業(yè)家士光敏夫那樣，通過與員工的密切互動，提高了員工的士氣，從而促進(jìn)了企業(yè)的繁榮發(fā)展。
對于企業(yè)的干部來說，他們應(yīng)該樹立“由我來辦”的工作態(tài)度，“馬上就辦”的工作效率，“辦就辦好”的負(fù)責(zé)精神。不僅如此，優(yōu)秀的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)還應(yīng)該多聽取員工的意見和建議，關(guān)心他們的生活和需求。只有這樣，企業(yè)才能得到員工的支持和努力，從而昌盛發(fā)展。
在員工方面，好員工的標(biāo)準(zhǔn)也在不斷提高。他們應(yīng)該像羅文一樣，只要知道任務(wù)是什么，就能千方百計地完成。他們應(yīng)該從小事做起，熱愛企業(yè)，并始終負(fù)責(zé)到底。這樣的員工才是企業(yè)真正需要的好員工。
儀器裂紋與多功能文具盒
在企業(yè)管理與文化建設(shè)的領(lǐng)域中，每一個細(xì)節(jié)都承載著重要的意義。就如儀器上的裂紋，雖然看似微小，卻可能關(guān)乎著整個系統(tǒng)的穩(wěn)定與安全。同樣，一個多功能文具盒的細(xì)節(jié)設(shè)計，雖然平常無奇，卻可能體現(xiàn)出對員工使用便利的關(guān)懷。
構(gòu)建企業(yè)文化之核心
一、人事環(huán)境的共識與凝聚力
企業(yè)文化的根本在于構(gòu)建一個共識和凝聚力強(qiáng)的人事環(huán)境。正如一位*管理學(xué)家所言，企業(yè)不能用金錢買到員工的全部熱情和主動性。員工所追求的不僅是工資，更是一種有價值的工作環(huán)境和氛圍。營造一種良好的、能夠激發(fā)員工價值的工作環(huán)境，是企業(yè)成功的關(guān)鍵。
二、企業(yè)文化的多維建設(shè)
企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，也是企業(yè)形象的重要體現(xiàn)。它包括以下幾個核心要素：
1. 共同價值觀：這是企業(yè)決策、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和員工作風(fēng)的基石。
2. 企業(yè)禮俗：它規(guī)范了企業(yè)的行為準(zhǔn)則和職責(zé)，為企業(yè)內(nèi)部營造了優(yōu)良的環(huán)境。
3. 企業(yè)英雄人物：他們是企業(yè)價值觀的體現(xiàn)者，也是員工心中的精神支柱。
4. 文化傳播網(wǎng)絡(luò)：通過企業(yè)內(nèi)部的廣播、電視、報刊等媒介，及時傳遞企業(yè)文化及動態(tài)信息。
三、全員腦力激蕩與創(chuàng)意開發(fā)
1. 成本與效益的平衡
投入在員工腦力激蕩上的獎勵成本，看似支出較大，但若能帶動公司全員參與，做好提案效果的評估與資料庫的運(yùn)用，這些成本將會帶來巨大的回報。
2. 創(chuàng)意機(jī)制的激勵
如維京集團(tuán)的創(chuàng)意機(jī)制，通過鼓勵員工提出建議，提供了多種渠道讓員工的點子得以傳達(dá)，并設(shè)立了特別審查委員會和事業(yè)開發(fā)部等機(jī)構(gòu)確保好的構(gòu)想得以實施。這種機(jī)制極大地調(diào)動了員工的創(chuàng)造性和積極性。
3. 創(chuàng)意提案庫的構(gòu)建
建立創(chuàng)意提案庫是培養(yǎng)員工時刻動腦的習(xí)慣，匯集員工的創(chuàng)意，構(gòu)建公司的創(chuàng)意寶庫。這個寶庫是公司無形的智慧資源，具有全方位的新穎想法和節(jié)省成本的方案。
4. 反饋與回復(fù)的重要性
在鼓勵員工提出想法和建議后，更重要的是對提案進(jìn)行整理和運(yùn)用。專案經(jīng)理應(yīng)及時回應(yīng)員工的提案，并確保資源的合理使用。
四、其他管理措施與智慧應(yīng)用
1. 訪問競爭對手
斯圖公司通過訪問競爭對手，培訓(xùn)和教育中層干部成為零售業(yè)務(wù)和競爭分析方面的專家。這種方法有助于從競爭對手那里獲取新的思想和啟發(fā)。
2. 幽默與趣味的管理方式
通過設(shè)立感謝周、扔掉無用的報告并舉行輕松的活動等方式，可以增強(qiáng)員工的團(tuán)隊精神和歸屬感。
3. 管理智能化
在信息化時代，企業(yè)管理決策的智能化是必然趨勢。通過智能系統(tǒng)自動分析、識別和選擇重要信息，幫助集團(tuán)總裁做出更明智的決策。
四、研制特種化武器與持續(xù)創(chuàng)新
1. 訪問競爭對手的深度理解
為了培訓(xùn)中層干部成為零售業(yè)務(wù)和競爭分析專家，企業(yè)應(yīng)深入分析競爭對手的經(jīng)營策略，從中獲取新的啟示和靈感。
2. 幽默與趣味的管理智慧
通過一些輕松有趣的活動和獎勵機(jī)制，如感謝周、有趣的互動活動等，可以增強(qiáng)員工的團(tuán)隊精神和工作積極性。這些活動不僅能讓員工在工作中感到快樂，還能增強(qiáng)他們對公司的歸屬感和忠誠度。
3. 智能化管理與創(chuàng)新驅(qū)動
四、倡導(dǎo)團(tuán)隊和諧，摒棄內(nèi)部競爭
我們應(yīng)當(dāng)廢止那些引發(fā)內(nèi)部惡性競爭、奪去員工工作樂趣的制度和措施，如年終考核排名等。這種內(nèi)部競爭往往只會造成資源的浪費(fèi)和企業(yè)內(nèi)部的摩擦消耗。相反，我們應(yīng)當(dāng)建立一個合作共贏的企業(yè)內(nèi)部環(huán)境，讓各個部門和員工之間形成緊密的合作關(guān)系。研究、設(shè)計、銷售和生產(chǎn)等部門的人員應(yīng)該作為一個協(xié)同團(tuán)隊，共同面對挑戰(zhàn)，預(yù)測并解決生產(chǎn)或服務(wù)過程中可能出現(xiàn)的問題。
五、每月薦文活動，促進(jìn)知識共享
為了推動員工間的知識交流與共享，我們倡議每月開展一次干部推薦好文章的活動。通過這種方式，我們可以共同學(xué)習(xí)、共同進(jìn)步，不斷更新我們的知識體系，提高工作效率和質(zhì)量。這樣的活動也有助于營造良好的學(xué)習(xí)氛圍，促進(jìn)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展和創(chuàng)新。
轉(zhuǎn)載：http://m.santuchuan.cn/zixun_detail/177917.html