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管理者責(zé)任課程

課程背景：
在企業(yè)的高潛項(xiàng)目中，有近一半的高潛員工在正式進(jìn)入管理崗位后失敗了。原本表現(xiàn)優(yōu)異的員工被提拔為管理者后卻未必能成功，管理學(xué)家勞倫斯·*把企業(yè)中普遍存在的這一現(xiàn)象總結(jié)為*原理，他提出“員工在企業(yè)中會(huì)被不斷提升到他不能勝任的職位為止”。從一般員工到團(tuán)隊(duì)管理者，不能成功跨越的障礙是什么？管理者要如何擺脫*原理？
本課程旨在幫助基層管理者提升高效溝通、執(zhí)行以及問(wèn)題分析與解決的能力，明確管理者的核心責(zé)任，幫助他們更好地提升團(tuán)隊(duì)綜合績(jī)效和團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力。

課程收益：
理解溝通的基本原理，并懂得使用語(yǔ)言和非語(yǔ)言技巧幫助自己高效溝通；
懂得在團(tuán)隊(duì)建立情感賬戶，并學(xué)會(huì)對(duì)上、對(duì)下、平行溝通的技巧；
培養(yǎng)學(xué)員的問(wèn)識(shí)感，能夠通過(guò)工具識(shí)別和發(fā)現(xiàn)問(wèn)題
學(xué)會(huì)問(wèn)題分析與解決的四步法，解決管理中的問(wèn)題

課程對(duì)象：
企業(yè)基層管理者

課程方式：
交互教學(xué)：講師講授、案例分享、視頻多媒體相結(jié)合，老師生動(dòng)幽默演繹，課堂氛圍好
互動(dòng)演練：現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)、小組討論、情境演練，即時(shí)練習(xí)，落地效果好
行動(dòng)學(xué)習(xí)：翻轉(zhuǎn)課堂、使學(xué)員沉浸其中相互激發(fā)成就，體驗(yàn)評(píng)價(jià)好

課程大綱
破冰：故事反應(yīng)盒卡片破冰
第一講高效溝通的基礎(chǔ)
一、溝通你不得不知道的事
高效溝通的重要性
什么是溝通
溝通你不得不知道的事
信息處理的流程
溝通的障礙
溝通的行為
二、高效溝通六步驟
步驟一：事前準(zhǔn)備
步驟二：確認(rèn)需求
步驟三：闡述觀點(diǎn)
步驟四：處理異議
步驟五：達(dá)成協(xié)議
步驟六：共同實(shí)施
互動(dòng)游戲：溝通小游戲“聽(tīng)”和“你話我猜”
三、高效溝通原則和技巧
高效溝通三原則：
開(kāi)放性原則
目標(biāo)感原則
建設(shè)性原則
視頻：《躍上高階職場(chǎng)片段》
小游戲：掰手指
高效溝通技巧
技巧一：傾聽(tīng)技巧
技巧二：贊美技巧
技巧三：說(shuō)服技巧
傾聽(tīng)小測(cè)試：看看你的傾聽(tīng)水平
視頻案例：HR和員工談話
六大肢體語(yǔ)言溝通
頭部
面部表情
眼神
手勢(shì)
兩腿姿勢(shì)
社交距離
視頻案例：超級(jí)碗推廣片段，HR談話電影片段，Pampers廣告，《讀心神探》片段，央視新聞播報(bào)片段
小組討論：“你該怎么辦？”

第二講高效團(tuán)隊(duì)的溝通技巧
情感賬戶-團(tuán)隊(duì)凝聚力的來(lái)源
含義：
儲(chǔ)存的是“信賴”和“安全感”
支出的是情感賬戶的余額
七種投資方式：
理解他人
注意小節(jié)
信守承諾
明確期望
正直誠(chéng)信
勇于致歉
無(wú)條件的愛(ài)
二、溝通的3+1步驟
3+1：三個(gè)事實(shí)+一個(gè)指令
高效溝通步驟
描述事實(shí)Fact
表達(dá)感受Feel
說(shuō)出需求Need
發(fā)出請(qǐng)求Request
三、傾聽(tīng)和反饋的四個(gè)層次
1.層次一：贊美、表?yè)P(yáng)、鼓勵(lì)
2.層次二：認(rèn)可、肯定
3.層次三：I SEE YOU
4.層次四：關(guān)注、陪伴、支持
四、對(duì)上、對(duì)下以及平級(jí)溝通技巧
對(duì)上溝通
表達(dá)清晰，簡(jiǎn)潔明了
展示解決問(wèn)題的態(tài)度
及時(shí)反饋，同步*信息
平行溝通
認(rèn)真傾聽(tīng)，積極交流
了解他人的溝通方式
與遠(yuǎn)程同事保持聯(lián)系
對(duì)下溝通
平等待人
耐心傾聽(tīng)
積極鼓勵(lì)
幽默感

第三講問(wèn)題與問(wèn)題意識(shí)
何謂問(wèn)題
含義：實(shí)際績(jī)效與預(yù)期目標(biāo)的差距
問(wèn)題的三種類型
發(fā)生型問(wèn)題
改善型問(wèn)題
設(shè)定型問(wèn)題
何謂問(wèn)題意識(shí)
含義：心理學(xué)叫“病識(shí)感”
缺乏問(wèn)題意識(shí)的表現(xiàn)
培養(yǎng)問(wèn)題意識(shí)的方法
走動(dòng)管理
數(shù)據(jù)調(diào)查
信息收集
第四講問(wèn)題分析與解決四步驟
問(wèn)題分析與解決所需的六大思維能力
邏輯思維
發(fā)散思維
集中思維
靈感思維
逆向思維
聯(lián)想思維
問(wèn)題分析與解決的核心三力與思維方式
流暢力
系統(tǒng)力
獨(dú)創(chuàng)力
問(wèn)題分析與解決四步驟
問(wèn)題分析與解決四步驟
分析問(wèn)題
尋找對(duì)策
確定對(duì)策
制定方案
問(wèn)題分析四方法
頭腦風(fēng)暴
作用
頭腦風(fēng)暴三階段
頭腦風(fēng)暴四規(guī)則    
要因分析：魚(yú)骨圖
波拉多圖
Why分析
尋找對(duì)策的方法
635默寫(xiě)法
經(jīng)驗(yàn)追溯法
標(biāo)桿借鑒法
確定對(duì)策的步驟和方法
步驟
設(shè)定評(píng)估要素
科學(xué)決策
確定解決對(duì)策
方法
反向腦力激蕩法
選擇合并法
要素加權(quán)法
制定方案
步驟：分析現(xiàn)狀-制定計(jì)劃-以終為始
工具：20/80法則，計(jì)劃管理ABC

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