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問題分析與解決七步法

【課程背景】
作為稱職甚至優(yōu)秀的管理者應(yīng)該具備什么樣的技能？
工作中經(jīng)常面臨各種問題，如何提升職業(yè)經(jīng)理人分析問題解決問題的技能和水平？
問題分為哪些類？每一類問題如何進(jìn)行分析并解決？管理者是否每天都面臨著如何讓員工自動(dòng)自發(fā)，如何與上級、平級、下級溝通，如何解決部門之間“踢皮球”問題、如何招聘到優(yōu)秀人才、企業(yè)未來如何發(fā)展、如何改善工作等等各式各樣的問題。
問題分析與解決是許多知名企業(yè)公認(rèn)的職業(yè)經(jīng)理人最主要的技能之一，是管理實(shí)務(wù)中最富盛名，*實(shí)用性的深度思考訓(xùn)練，它幫助團(tuán)隊(duì)、企業(yè)有效的制定高質(zhì)量的決策，系統(tǒng)的解決問題！
本課程的學(xué)習(xí)不僅學(xué)會(huì)一套系統(tǒng)的解決問題的方法，而且學(xué)員可以在現(xiàn)場應(yīng)用學(xué)到的方法解決當(dāng)前面臨的問題，現(xiàn)場驗(yàn)證方法的有效性和科學(xué)性，從而增強(qiáng)工作中解決問題的能力和信心。

【課程目標(biāo)】
1、讓學(xué)員學(xué)會(huì)一套系統(tǒng)的分析和解決問題的方法，全面提高個(gè)人和團(tuán)隊(duì)解決問題的能力。
2、學(xué)會(huì)科學(xué)思考，對企業(yè)中常見的問題能夠科學(xué)的理解和認(rèn)識。
3、學(xué)會(huì)解決常見問題的方法，并通過工作中的實(shí)際問題檢驗(yàn)所學(xué)方法的有效性。

【培訓(xùn)對象】
中高層管理者、骨干員工等

【課程大綱】
第一章：問題與思考問題的思維
1、兩個(gè)基本原理
－問題是資源
－突發(fā)事件不是突發(fā)的
2、為什么不能順利解決問題？
3、何謂問題？
－目的角度：復(fù)原型、防范型、期望型問題
－內(nèi)容角度：良構(gòu)問題、非良構(gòu)問題
4、系統(tǒng)思維的修煉——系統(tǒng)的思考問題
5、問題的描述

第二章：情境分析
案例練習(xí)
1、情境分析四步驟
－列出所有問題
－如果需要可以將有些問題分成幾個(gè)小的問題。（問題分解）
－將問題按優(yōu)先次序排列，并列出時(shí)間表。
－決定解決每個(gè)問題所需使用的技巧。
2、正確思考問題的九大關(guān)鍵詞
3、分析解決問題之前需明確問題
（1）現(xiàn)狀與期望分析法明確問題
－如何明確現(xiàn)狀——4W與三現(xiàn)主義
－如何明確期望與目標(biāo)
－現(xiàn)場練習(xí)
（2）聚焦追問法明確問題
－現(xiàn)場練習(xí)
（3）回歸本質(zhì)明確問題
－簡化思維，回歸本質(zhì)
－繞過問題，尋找初衷
（4）問題分解明確問題
－現(xiàn)場練習(xí)
補(bǔ)充內(nèi)容：思維導(dǎo)圖學(xué)習(xí)與應(yīng)用

第三章：分析問題
1、5WHY追問法
2、比較法
   （1）陳述問題
（2）選擇最好的比較對象
（3）找出線索
（4）發(fā)現(xiàn)并驗(yàn)證可能原因
3、試錯(cuò)法（假設(shè)思考法）
4、專家法
5、調(diào)研法
－事業(yè)戰(zhàn)略分析3C模型
－產(chǎn)業(yè)分析波特五力模型
－宏觀環(huán)境PEST分析模型
－圍觀環(huán)境SWOT分析模型
－營銷4P模型
－促銷組合模型
－消費(fèi)者決策模型
－營銷4C模型
6、魚骨圖法
7、利益分析法
現(xiàn)場研討、練習(xí)。

第四章：解決問題
1、一般解決思路
－原因分析法
－規(guī)則法
－價(jià)值觀法
－換位思考法
－折中雙向法
－參照法
案例練習(xí)
2、創(chuàng)新解決問題方法：
－頭腦風(fēng)暴——創(chuàng)新思維的練習(xí)
－缺點(diǎn)列舉法
－檢核表法
－六步隨機(jī)關(guān)聯(lián)法
－團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新——*、行動(dòng)學(xué)習(xí)
案例練習(xí)

第五章：決策制定
1、評價(jià)與決策
2、快速?zèng)Q策制定流程
－確定一個(gè)問題，
－明確決策目的
－確定決策標(biāo)準(zhǔn)
－找出備選方案
－風(fēng)險(xiǎn)評估
3、結(jié)構(gòu)性決策制定方法
4、要素定量評價(jià)
5、決策風(fēng)險(xiǎn)識別
6、個(gè)體做決策的形式
7、決策案例的實(shí)戰(zhàn)演練

第六章：計(jì)劃制定
1、案例：小王為什么會(huì)失落？
2、目標(biāo)任務(wù)分解：一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，三個(gè)步驟
3、規(guī)劃制定的五個(gè)步驟
－明確目的
－把握事實(shí)
－基于事實(shí)思考
－制定計(jì)劃方案
－決定計(jì)劃事項(xiàng)
4、計(jì)劃制定5W2H
5、規(guī)范性計(jì)劃表
6、避險(xiǎn)式計(jì)劃表
7、案例的實(shí)戰(zhàn)演練

第七章：方案落實(shí)
1、追蹤與反饋
2、方案標(biāo)準(zhǔn)化
3、PDCA法則
4、人員的動(dòng)機(jī)激勵(lì)

結(jié)尾：
1、總結(jié)所學(xué)圣誕樹模型
2、呈現(xiàn)解決問題成果

問題分析與解決七步法