課程描述INTRODUCTION
培訓(xùn)講師：代老師
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
問題分析與解決技巧學(xué)習(xí)
【課程對象】各層級管理人員、儲備干部
【課程背景】
衡量一個員工價值最重要的指標(biāo)就是看他解決問題的態(tài)度和能力，在過往我們解決問題更多的是憑著一股激情和摸著石頭過河的方法，先干了再說。這種做法在市場環(huán)境好，競爭不充分，企業(yè)高速發(fā)展的前提下好像也沒什么，并且還會造成一種假象，其實那只是繁榮掩蓋了問題。然而時過境遷，面對今天錯綜復(fù)雜、瞬息萬變、競爭慘烈的環(huán)境下再靠拍腦袋決策的方法無疑風(fēng)險巨大。
事實上要保證高質(zhì)量的問題分析與解決是有一套科學(xué)的思考邏輯、分析標(biāo)準(zhǔn)、決策流程和工具方法的?！痘谛袆訉W(xué)習(xí)的問題分析與解決》這套方法是可以學(xué)習(xí)掌握、復(fù)制，并可大幅度提升決策的質(zhì)量和控制風(fēng)險，進(jìn)而提升個人與組織的績效與競爭力。
行動學(xué)習(xí)是一個團(tuán)隊在解決實際問題中邊干邊學(xué)的過程和方法。不僅關(guān)注問題的解決，也關(guān)注小組成員的學(xué)習(xí)發(fā)展以及整個組織的進(jìn)步。行動學(xué)習(xí)鼓勵人員的積極參與、激發(fā)歸屬感與創(chuàng)意，透過流程引領(lǐng)人們達(dá)成共同目標(biāo)。沒有行動就沒有學(xué)習(xí)，沒有學(xué)習(xí)就沒有明智和深思熟慮的行動。
【課程收益】
洞察關(guān)于問題的基本認(rèn)知、正面意義與價值；
建立對待問題的正面信念與態(tài)度；
轉(zhuǎn)換思維，改善行動，提升問題解決的成效；
掌握精準(zhǔn)問題分析的6大方法工具；
掌握問題解決、方案制定的3大方法工具；
建立平等、簡單、真誠的溝通氛圍進(jìn)而促動高效溝通與協(xié)作；
【課程提綱】
第一天
一、問題概述
1、什么是問題？
2、問題的分類：恢復(fù)原狀型、防范潛在型、追求理想型
3、如何確定問題解決優(yōu)先順序？
4、問題的意義與價值？
5、對待問題的有力信念是什么？
6、失敗的問題解決歸因是什么？
7、問題分析與解決流程
問題解決優(yōu)先順序矩陣圖
建立關(guān)于問題的基本認(rèn)知
二、發(fā)現(xiàn)問題
發(fā)現(xiàn)問題的六個問題
發(fā)現(xiàn)問題六問
如何有效發(fā)現(xiàn)問題
三、陳述問題
5W3H
5W3H
結(jié)構(gòu)化說清楚問題
四、分析問題
1、5Why法
2、要因分析法（魚骨圖法）
3、Swot分析法
4、6W2H
5、盈利矩陣
6、SMART目標(biāo)制定
5Why法、
要因分析法（魚骨圖法） 、
Swot分析法、
6W2H盈利矩陣、
SMART目標(biāo)制定
掌握分析問題的6大工具、方法
第二天
五、解決問題
應(yīng)用三大促動技術(shù)解決參與者的真實工作難題
1、ORID聚焦式會話法
2、團(tuán)隊共創(chuàng)法
3、*法
ORID聚焦式會話法、團(tuán)隊共創(chuàng)、*
有效鏈接群體智慧；產(chǎn)出真實工作難題的解決方案
六、回顧展望
O數(shù)據(jù)層面：兩天的學(xué)習(xí)哪些地方令你印象深刻？
R體驗層面：經(jīng)歷了怎樣的情緒體驗？
I理解層面：*的啟發(fā)和感悟是什么？
D決定層面：培訓(xùn)結(jié)束后可以立刻應(yīng)用到工作中的是什么？
ORID聚焦式會話法
通過集體復(fù)盤對學(xué)習(xí)成果進(jìn)行強(qiáng)化，最終形成落地行動計劃
講師介紹
代志杰 老師
-WFA國際促動師協(xié)會行動學(xué)習(xí)促動師
-WFA國際促動師協(xié)會深圳分會會長
-WFA行動學(xué)習(xí)研究院副院長
-人社部高級人力資源管理師
-深圳市人力資源管理協(xié)會發(fā)起人
-*國際訓(xùn)練協(xié)會（AITA）認(rèn)證PTT國際職業(yè)培訓(xùn)師
曾任：研祥集團(tuán)擔(dān)任北方區(qū)培訓(xùn)經(jīng)理，匯報對象：集團(tuán)培訓(xùn)中心培訓(xùn)總監(jiān)，主要職責(zé)：負(fù)責(zé)北方區(qū)年度培訓(xùn)計劃制定，經(jīng)審批后實施，培訓(xùn)團(tuán)隊的招募、培訓(xùn)、激勵、考核等。工作時間2005年9月-2008年8月
曾任：顧康力化工期間兼任事業(yè)部總經(jīng)理
過去25年來在IT、FMCG（快速消費(fèi)品）、管理咨詢培訓(xùn)、化工行業(yè)從事培訓(xùn)、人力資源、銷售管理工作，曾服務(wù)于健力寶集團(tuán)、研祥集團(tuán)、顧康力等行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)。歷任培訓(xùn)總監(jiān)、人力資源總監(jiān)、商學(xué)院執(zhí)行院長。
授課經(jīng)驗：超過1000家企業(yè)；4000課時；50000名學(xué)員
主要作品：暢銷書《這樣說服最動心》，當(dāng)當(dāng)、京東、亞馬遜等各大電商平臺均有銷售
問題分析與解決技巧學(xué)習(xí)
轉(zhuǎn)載：http://m.santuchuan.cn/gkk_detail/250819.html
