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銀行 客戶(hù)識(shí)別

課程對(duì)象：銀行一線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)人員

課程收益：
通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)使學(xué)員能夠：
1.從不同的角度去理解客戶(hù)行為；
2. 了解職業(yè)與職業(yè)化的區(qū)別；
3. 掌握客戶(hù)管理方法與流程；
4.掌握客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)的技巧與注意事項(xiàng)；

課程大綱/要點(diǎn)：
第一講  “心眼”如何識(shí)人
1、客戶(hù)類(lèi)型解析
2、不同類(lèi)型客戶(hù)的外在表現(xiàn)及心理
3、不同類(lèi)型客戶(hù)的溝通要領(lǐng)
4、MAD法則
課堂演練：不同類(lèi)型客戶(hù)識(shí)別

第二講  打開(kāi)客戶(hù)的心門(mén)
1、如何給客戶(hù)留下美好的印象
2、何謂信任
3、影響客戶(hù)信任的基本要素
課堂訓(xùn)練：客戶(hù)經(jīng)理職業(yè)形象打造

第三講  客戶(hù)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)管理
1、何謂客戶(hù)需求
 2、客戶(hù)需求分析
3、客戶(hù)分類(lèi)管理技巧
4、目標(biāo)客戶(hù)的價(jià)值與意義
5、客戶(hù)流失的主要原因
6、創(chuàng)新客戶(hù)服務(wù)與管理
課堂演練：服務(wù)四大法則：凈、靜、敬、精

第四講  存量客戶(hù)盤(pán)活與客戶(hù)開(kāi)發(fā)
1、存量客戶(hù)維護(hù)與盤(pán)活
  1.1、禮尚往來(lái)的技巧
  1.2、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)與維護(hù)
  1.3、微信營(yíng)銷(xiāo)與維護(hù)
  1.4、沙龍營(yíng)銷(xiāo)與維護(hù)
2、流量梳理與客戶(hù)開(kāi)發(fā)
  2.1、大堂的優(yōu)勢(shì)
  2.2、客戶(hù)轉(zhuǎn)介紹
  2.3、外出多交際
  2.4、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手處

第五講  課程回顧及總結(jié)

銀行 客戶(hù)識(shí)別