業(yè)務(wù)流程管理解析
業(yè)務(wù)流程管理（BPM）是一種全面的管理方法，旨在優(yōu)化企業(yè)的各種業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)。它以規(guī)范化為核心，構(gòu)建端到端的卓越業(yè)務(wù)流程，以提高組織的業(yè)務(wù)績(jī)效。業(yè)務(wù)流程是為了實(shí)現(xiàn)一定的經(jīng)營(yíng)目的而執(zhí)行的一系列邏輯相關(guān)的活動(dòng)的集合，其輸出是滿(mǎn)足市場(chǎng)需要的產(chǎn)品或服務(wù)。
BPM的特點(diǎn)與層次
1. BPM具有層次性和抽象性。業(yè)務(wù)流程是由層次性的結(jié)構(gòu)組成，從上至下描述了業(yè)務(wù)的邏輯關(guān)系。這種描述方式符合人們的思維習(xí)慣，并有助于企業(yè)進(jìn)行建模。
2. BPM注重以人為本。人是整個(gè)業(yè)務(wù)流程的驅(qū)動(dòng)者，每個(gè)人在流程中扮演不同的角色。
BPM的具體內(nèi)容
1. 企業(yè)的流程管理一般可以分為生產(chǎn)流程層、運(yùn)作層、計(jì)劃層和戰(zhàn)略層四個(gè)層次。
2. 一個(gè)典型的業(yè)務(wù)流程應(yīng)該包括流程目的、輸入資源、執(zhí)行的活動(dòng)、活動(dòng)之間的結(jié)構(gòu)、輸出結(jié)果和該流程創(chuàng)造的價(jià)值等六大要素。
BPM的重要性及其實(shí)施原因
BPM不僅僅是一種方法，更是一種管理思想的體現(xiàn)。進(jìn)行業(yè)務(wù)流程管理可以固化企業(yè)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程，規(guī)范企業(yè)事務(wù)管理，提高員工的工作效率，并優(yōu)化現(xiàn)有流程，更好地適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展。實(shí)施BPM的原因在于，隨著企業(yè)的發(fā)展，原有的業(yè)務(wù)流程可能存在不完善或不合理的地方，需要通過(guò)管理去發(fā)現(xiàn)和優(yōu)化這些問(wèn)題，以提高企業(yè)的整體運(yùn)作效率。
BPM的優(yōu)點(diǎn)
好的業(yè)務(wù)流程管理應(yīng)具備以下特點(diǎn)：管理者及普通員工樂(lè)于執(zhí)行、與流程相關(guān)的各個(gè)要素必須全面、對(duì)意外情況有處理方案、流程要考慮到基于不同業(yè)務(wù)分類(lèi)的多樣化。適合企業(yè)自身業(yè)務(wù)特點(diǎn)的流程才是好的流程。
BPM的發(fā)展與起源
BPM（Business Process Management）是一套達(dá)成企業(yè)各種業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)整合的全面管理模式。它涵蓋了人員、設(shè)備、桌面應(yīng)用系統(tǒng)、企業(yè)級(jí)Backoffice應(yīng)用等內(nèi)容的優(yōu)化組合，實(shí)現(xiàn)跨應(yīng)用、跨部門(mén)、跨合作伙伴與客戶(hù)的企業(yè)運(yùn)作。BPM的推出，是工作流技術(shù)和企業(yè)管理理念的一次重大飛躍。
正是在這樣的背景下，20世紀(jì)90年代初，*的企業(yè)管理大師邁克爾·漢默提出了革命性的業(yè)務(wù)流程管理理論（BPM），此舉迅速在全球范圍內(nèi)引發(fā)了管理革新的浪潮。像IBM、通用汽車(chē)、福特汽車(chē)和AT&T等*大型企業(yè)，都積極引入并實(shí)施BPM，以此推動(dòng)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展并取得顯著成效。
在我國(guó)，雖然BPM的研究起步較晚，但發(fā)展迅速。協(xié)同軟件博士后工作站，由協(xié)達(dá)軟件公司與復(fù)旦大學(xué)、上海理工大學(xué)等高校共同建立，是我國(guó)在BPM領(lǐng)域最為活躍的學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)之一，并得到了國(guó)家科技、教育、人事等部門(mén)的認(rèn)可和支持。
無(wú)論在哪個(gè)領(lǐng)域，流程都是不可或缺的。從研發(fā)到生產(chǎn)，從計(jì)劃到銷(xiāo)售，從服務(wù)到人事，每一個(gè)環(huán)節(jié)都構(gòu)成了企業(yè)的運(yùn)營(yíng)流程。這些流程在企業(yè)管理的各個(gè)系統(tǒng)中都扮演著重要的角色。
為了更好地管理這些流程，我們通常遵循計(jì)劃、實(shí)施、檢查（評(píng)估）和考核的循環(huán)工作法。具體的流程管理操作大致分為三個(gè)步驟：
第一步是流程梳理，這主要依靠客戶(hù)方內(nèi)部的團(tuán)隊(duì)，如部門(mén)經(jīng)理等，進(jìn)行流程調(diào)研、確定梳理范圍、描述流程并最終將流程整理成冊(cè)，作為日常工作的指導(dǎo)依據(jù)。
第二步是流程優(yōu)化，這需要顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)與內(nèi)部團(tuán)隊(duì)的緊密合作，利用流程管理工具對(duì)現(xiàn)有流程進(jìn)行優(yōu)化，并將優(yōu)化后的流程成冊(cè)，同樣作為日常工作的指導(dǎo)。
第三步是流程再造，這是在企業(yè)面臨重大變革時(shí)采取的措施，如公司級(jí)領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)后進(jìn)行的全面流程再設(shè)計(jì)。
企業(yè)管理流程還涵蓋了許多其他方面，如戰(zhàn)略管理流程、營(yíng)銷(xiāo)管理流程、運(yùn)營(yíng)管理流程和人力資源管理流程等。這些流程都是企業(yè)運(yùn)營(yíng)的重要組成部分，對(duì)于提高企業(yè)績(jī)效、增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力具有重要意義。
企業(yè)流程管理的核心是對(duì)內(nèi)部改革的推進(jìn)，旨在解決機(jī)構(gòu)重疊、層次多、流程不閉環(huán)等問(wèn)題，使每個(gè)流程都能由一個(gè)職能機(jī)構(gòu)從頭至尾管理，從而達(dá)到縮短流程周期、節(jié)約運(yùn)作資本的目的。流程管理的最終目標(biāo)是提高顧客滿(mǎn)意度和公司的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，并持續(xù)提升企業(yè)的績(jī)效。在實(shí)施過(guò)程中，應(yīng)遵循一定的原則，如面向企業(yè)目標(biāo)、全流程觀念、閉環(huán)管理和面向客戶(hù)等原則。只有這樣，才能確保流程管理的有效性和持續(xù)性。
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