揭秘中國各行業(yè)盈利真相
在中國的眾多行業(yè)中，存在著形形的商品，從化妝品到日用品，從飲料到白酒，再到藥品和保健品，每個行業(yè)都有其獨特的盈利模式。下面我們將一一解析這些行業(yè)的盈利情況。
化妝品與日用品
在化妝品領域，高端進口產(chǎn)品的制造成本遠低于市場售價。例如，SK-II的神仙水在中國零售價高達560元，但其制造成本僅有人民幣6.5元，加上研發(fā)成本，每只產(chǎn)品的成本也不超過10元。資生堂等知名品牌的眼霜，其連包裝成本也遠低于售價。而在日用品中，如牙膏，其發(fā)泡劑的成本低廉，足以裝滿大量牙膏，而其他有效成分的成本更是微乎其微。
飲品與白酒
果汁飲料和非碳酸類果汁飲料的利潤較高，市場零售價與成本相比，連同包裝成本和設備成本，成本僅占很小一部分。而在白酒行業(yè)中，以五糧液為例，每噸糧食能生產(chǎn)出多款酒品，其中高品質的五糧液只占一小部分，其余則用于生產(chǎn)其他品牌。每噸糧食的收購成本與產(chǎn)品市場零售價之間存在較大差距。
藥品與保健品
藥品行業(yè)看似利潤豐厚，但實際設備、廠房及研發(fā)成本高昂。進口藥品的研發(fā)成本更是高昂。雖然單個藥品的有效成分成本不高，但新藥的研發(fā)與推出對于藥品企業(yè)來說是至關重要的。保健品市場同樣競爭激烈，盡管部分產(chǎn)品聲稱具有特殊效果，但其真實效果與成本之間存在較大差異。
通訊、軟件、小家電與汽車
通訊行業(yè)中的移動通訊設備一次性投入大，但長期收益可觀。軟件銷售雖然單張光盤的制造成本低廉，但高端軟件的研發(fā)成本卻非常高。小家電的成本低、利潤高，是許多企業(yè)的優(yōu)選產(chǎn)品。而在汽車行業(yè)中，國內外市場的價格差異較大，部分國內汽車品牌的定價遠高于其國際參考價。
優(yōu)秀的企業(yè)文化是客戶關系管理的關鍵。企業(yè)文化的形成與發(fā)展對于CRM戰(zhàn)略的實施具有重要作用。成功的CRM實施不僅需要先進的技術支持，更需要企業(yè)內部的理念貫徹和思想融合。要成功應用CRM系統(tǒng)，企業(yè)需要從關注客戶個性需求、重視客戶利益、讓客戶滿意等方面對企業(yè)文化進行改造。
不同行業(yè)有著不同的盈利模式和挑戰(zhàn)。企業(yè)在經(jīng)營過程中，應注重企業(yè)文化建設，以適應市場的變化和客戶需求。應關注產(chǎn)品研發(fā)與創(chuàng)新、提升服務質量、強化客戶關系管理等方面，以實現(xiàn)持續(xù)的盈利增長。
隨著客戶對產(chǎn)品信息的掌握越來越多，推銷的“推”策略逐漸顯得力不從心。傳統(tǒng)的“大眾營銷”方式可能只是為他人做嫁衣，因為僅僅通過廣告介紹新產(chǎn)品，不一定能獲得訂單。客戶更可能自行尋找能滿足其特殊需求的供應商。銷售已從供應商的“推”轉變?yōu)榭蛻舻摹袄薄ｎ櫩鸵呀?jīng)明確他們需要的產(chǎn)品、服務和預算。與其投入大量昂貴的廣告和無針對性的宣傳資料，不如捕捉客戶主動發(fā)出的“拉”信號。如果公司銷售人員能及時察覺到潛在客戶的需求，并據(jù)此提供更有針對性的產(chǎn)品和服務，就能緊緊抓住客戶，轉化為忠實的回頭客。得益于互聯(lián)網(wǎng)和各種通信技術的飛速發(fā)展，現(xiàn)在進行大量的、持續(xù)的“一對一”客戶接觸的成本正在大幅下降。相比大眾營銷的平均開支，使用“拉”的方式更為高效且效果更佳。CRM（客戶關系管理）正是體現(xiàn)了這種效用。
二、客戶關系管理是企業(yè)文化的完善與進化
企業(yè)在發(fā)展到一定階段后，企業(yè)文化對企業(yè)的發(fā)展影響巨大。初創(chuàng)企業(yè)往往因產(chǎn)品特色和市場營銷特色而聲譽卓著，但一些老牌企業(yè)如IBM，其獨特的企業(yè)文化是支撐其不斷發(fā)展的秘訣。網(wǎng)絡和新的管理技術、管理思想如CRM，正在以前所未有的速度普及，并對企業(yè)原有文化帶來全新變革。CRM作為一種全新的戰(zhàn)略思維和工作方法，以其獨特的魅力和巨大的沖擊力，正在逐漸改變傳統(tǒng)企業(yè)已經(jīng)形成的文化機制。這些變革主要體現(xiàn)在從重視企業(yè)內部價值和能力，轉變?yōu)橹匾曇詾橹鞯钠髽I(yè)外部資源的利用能力。企業(yè)與客戶、員工與客戶的關系變得更為重要，關注的不再僅僅是利潤，而是客戶利益；不再僅僅是群體需求，而是個性需求；不再是面向理性消費，而是面向情感消費。現(xiàn)在，絕大多數(shù)CEO已經(jīng)認為客戶關系管理是企業(yè)成功和競爭力的關鍵。
（一）客戶關系管理是完善企業(yè)文化系統(tǒng)的核心要素
1. 客戶關系管理是消費與生產(chǎn)同一性的必然體現(xiàn)。簡單來說，客戶關系管理是企業(yè)為了與顧客溝通、共創(chuàng)利益而主動采取的經(jīng)營管理策略。它要求企業(yè)建立顧客信息數(shù)據(jù)庫，并以此為基礎建立客戶關系管理系統(tǒng)。這一策略的出現(xiàn)和實施是企業(yè)適應消費市場和消費文化變化的競爭性策略，也是生產(chǎn)與消費同一性在現(xiàn)代社會經(jīng)濟生活中的客觀反映?？蛻絷P系管理不僅涉及營銷策略的改變，更涉及整個企業(yè)經(jīng)營理念的變革、內部結構和關系的協(xié)調、生產(chǎn)經(jīng)營流程的改變以及經(jīng)營管理指導思想的轉變等。
2. 客戶關系管理是企業(yè)文化與消費文化的融合點。作為“以客戶為中心”的新型企業(yè)文化的具體體現(xiàn)，客戶關系管理適應了個性化消費已成為新世紀消費文化特征的趨勢。面對新的消費需求和消費文化，企業(yè)必須滿足市場和消費者的需要才能立于不敗之地。企業(yè)文化必須與消費文化相吻合，保證價值取向一致。而客戶關系管理的實施則為企業(yè)找到了解顧客、與客戶溝通的渠道，實現(xiàn)了企業(yè)新的生產(chǎn)經(jīng)營模式與消費文化的對接。
（二）客戶關系管理擴展了企業(yè)文化的內涵和邊界
1. 客戶關系管理是企業(yè)管理中人本思想的體現(xiàn)。企業(yè)生產(chǎn)過程由人來完成，產(chǎn)品消費也是由人來完成。滿足消費者的需求是企業(yè)實現(xiàn)利潤的前提。尊重人、關心人、調動人的積極性是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理中的關鍵?？蛻絷P系管理正是通過對的整理、挖掘和發(fā)展，建立起穩(wěn)定的資源庫，并通過信息技術進行管理。這一系統(tǒng)不僅實現(xiàn)了企業(yè)與客戶之間的信息溝通，還加強了感情上的聯(lián)系和培育，形成了相對穩(wěn)定的客戶群，增強了企業(yè)文化的“場效應”。
2. 客戶關系管理鞏固了企業(yè)資源并發(fā)揮了協(xié)調作用。通過整合企業(yè)文化和建立客戶關系管理系統(tǒng)，企業(yè)文化的內涵得到了加強和充實。這一系統(tǒng)也促進了企業(yè)文化的協(xié)調作用，使企業(yè)文化與市場接軌并適應各種消費文化變化的需求。通過客戶關系管理系統(tǒng)與客戶互動溝通實現(xiàn)雙方文化的融合和雙贏互利局面的形成是必要的路徑之一的方式促進原有企業(yè)文化的協(xié)調整合到新的價值理念上來從而推動企業(yè)的長遠發(fā)展因此企業(yè)文化是影響企業(yè)能否有效地建立與客戶之間的良好關系的關鍵也是CRM能否發(fā)揮效能的前提條件企業(yè)通過多渠道傳達給客戶的感覺會影響客戶的選擇以客戶為中心以及由此衍生出的重視客戶利益關注客戶個性需求面向感情消費的經(jīng)營思路等文化特征是經(jīng)改造后適應新經(jīng)濟時代要求的新型企業(yè)文化特征", "下方這X本企業(yè)管理書籍都不錯,非常推薦！": 以下是推薦的10本企業(yè)管理書籍：
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