每個管理者的話都很害怕去處理團(tuán)隊(duì)的沖突，因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)的沖突，如果一旦處理不好的話，會造成團(tuán)隊(duì)成員跟管理者之間的信任的。所以在很多管理者去退讓或者避免去處理建設(shè)性沖突的這樣的一個狀態(tài)當(dāng)中，會進(jìn)入一個舒適區(qū)。他不去處理建設(shè)性沖突，慢慢的團(tuán)隊(duì)之間也達(dá)成了這樣一個默契，我們所說的默契就是叫做過分和諧，過分和諧的團(tuán)隊(duì)的話，它有三個弊端的，第一就是缺乏競爭。第二團(tuán)隊(duì)會抱團(tuán)對不同觀點(diǎn)的人進(jìn)行反駁或者攻擊的。第三點(diǎn)，他會讓管理者過分的依賴這樣的一個小部分的團(tuán)隊(duì)的群體。所以說這三個點(diǎn)的話對管理者來講是要非常的警惕的，所以我們管理者的舒適區(qū)也是表現(xiàn)之一。在你是不是過分享受了這種和諧的團(tuán)隊(duì)的氛圍，所以怎么去判斷你的團(tuán)隊(duì)是處于這樣一個沖突，還是處于一個建設(shè)性沖突的話，有兩個核心的原則。
1、當(dāng)你碰到?jīng)_突的時候，你一定要去判斷這些沖突是不是以事實(shí)作為依據(jù)的。就團(tuán)隊(duì)相互之間的這種攻擊或者批評性的觀點(diǎn)，是不是以事實(shí)出發(fā)點(diǎn)的。如果是以事實(shí)作為出發(fā)點(diǎn)的話，那這樣的一個引導(dǎo)溝通的話，相對是比較容易的。作為管理者來講，但是如果說大家攻擊的話或者批評性的觀點(diǎn)的話，是不是以事實(shí)作為依據(jù)的話，那么對管理者來講，需要去引導(dǎo)我們的團(tuán)隊(duì)成員在評論別人的時候應(yīng)該有一個事實(shí)依據(jù)說話，所以我們所說的就是對事不對人。
2、有很多管理者的話是比較忽略的，或者他的技能體現(xiàn)的并不是這樣的出色的，就是他在評判批評性沖突的時候，會不會去理解這些批評性沖突是來自于對個人行為的，還是針對個人品格的。如果是針對個人品格的話，那管理者的話一定要積極的引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員朝著一個注重行為的方向去進(jìn)行表述。這樣對團(tuán)隊(duì)成員來講是有幫助的。舉個例子，什么是注重于行為的這樣的一個批評性觀點(diǎn)，當(dāng)你跟一個團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行一個項(xiàng)目合作的時候，由于一個團(tuán)隊(duì)成員他的報(bào)告晚交了。如果是注重品格的批評性的觀點(diǎn)就是你的不負(fù)責(zé)任，讓我的報(bào)告晚交了，導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)對我的印象變差了。這種對他來講的第一句話就是你的不負(fù)責(zé)任，就是對這個批評性觀點(diǎn)的人品的角度進(jìn)行評論的，這個就是不提倡的。那我們怎樣去表述這樣一個注重行為的一個批評性的觀點(diǎn)呢？就是說由于你的報(bào)告晚交了，也導(dǎo)致我的報(bào)告晚交了，以至于我在領(lǐng)導(dǎo)的這樣的印象方面變差了。這樣子的話，第一句話說的，你的報(bào)告晚交了，是不是一個注重行為的表述。跟之前我講的，由于你的不負(fù)責(zé)任是針對他人品的這種批評性的觀點(diǎn)，這是兩個截然不同的角度的。所以說管理者的話一定要從引導(dǎo)我們的團(tuán)隊(duì)沖突的時候，要從注重行為的角度去做處理，有觀點(diǎn)的時候，對團(tuán)隊(duì)的引導(dǎo)是很有幫助的，明白了嗎？就是當(dāng)我們在處理批評性的觀點(diǎn)的時候，一定要注重兩個原則。第一個原則就是以事實(shí)作為依據(jù)。第二個原則就是注重行為，而非個人品格。
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