孔令霞老師
★ 某國有股份制銀行企業(yè)內部培訓師
★ 曾任某國有股份制銀行二級分行服務辦總經理
孔令霞老師曾從事過教師、銀行中層管理工作，近15年專職某國有股份制銀行營業(yè)網點服務管理。主要為銀行網點現場服務規(guī)范化、員工服務行為規(guī)范化能力提升提供改進方案、現場輔導、教育培訓、實戰(zhàn)演練等，從事的網點服務管理工作業(yè)績年度考核始終名列全省系統前兩名，成為了系統網點服務管理標兵。
孔令霞老師有著豐富的銀行現場服務管理和員工內部培訓經驗。近兩年來，曾經受邀為本系統省、市行、兄弟行和農商銀行以及專業(yè)培訓公司等，提供過網點一線、新入職員工、服務管理人員、大堂經理、網點主任等標準化服務禮儀、執(zhí)行力提升、網點現場服務管理等方面的培訓64場次。
從服務現場管理和員工服務行為中的問題、客戶服務體驗的痛點、制約服務提升以及員工積極性發(fā)揮的瓶頸分析出發(fā)，將銀行網點服務管理和員工服務行為規(guī)范的知識點通過案例教學體現出來，有針對性地開展網點服務實戰(zhàn)培訓，切實提升網點服務質量和對外金融服務形象。
鏈接“地氣”。培訓前注重針對性，即與培訓公司、培訓單位密切溝通，掌握培訓單位需求點，找準客戶服務痛點，在課堂上加以側重；
突出“教學”。培訓中注重實效性，即與培訓單位、參訓學員加強互動，掌握培訓單位改進點，找準與學員的結合點，通過幽默風趣的語言、詳實實用的案例、周密透徹的分析、適合有效的互動等，充分展現“教”和“學”的現場培訓效果，深受業(yè)和受訓學員歡迎和好評。

規(guī)范化服務禮儀課程：禮儀授課（半天－1天） 禮儀動作演練輔導（半天）
網點現場服務提升課程：
網點服務現場調研授課（1－2天） 服務問題展示與點評授課（半天-1天）
服務改進、投訴處理授課（半天）
網點服務執(zhí)行力提升課程：員工職業(yè)心態(tài)轉變授課（半天） 服務執(zhí)行力提升授課（半天）

部分客戶
工商銀行、農商銀行、XX培訓公司、XX培訓學校......