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中國注冊高級培訓師
中國企業(yè)培訓師聯(lián)合會會員
北京職工教育協(xié)會委員會委員
邁鼎勝國際醫(yī)院咨詢培訓 特邀高級培訓師
北京百悅醫(yī)院管理中心 特邀高級培訓師
擅長將理論與實際相結合，更注重于對學員工作實用技能的培訓、良好習慣的培養(yǎng)，調整【點擊詳細】
如果你去過蘋果專賣店，你會了解為什么蘋果雖然近些年已經沒有了喬布斯那時候的輝煌，依然讓很多人即便花費高價，也趨之若鶩的原因。在蘋果專賣店里，你不會感到有任何壓力，充滿了樂趣，到處都是友好的態(tài)度，豐富的見聞和見識，不可思議的流程和
有一個老板跟我交流，說菜里出異物了，客人很不滿意，不買單，直接走了。問我怎么處罰廚師或者是誰來承擔責任。當時他說完這話以后，他想尋求我的辦法，我先問他幾個問題，我說客人走的時候是不是非常滿意，他說對，非常不滿意。我說你怎么解決，他說我沒有解
如何判斷客戶心理?這是我們很多銷售人員每天都在研究的事，因為 豐富的表情是客戶心理活動的一面鏡子，話由心升，只要善于把握琢磨，我們就可以從這客戶的表情中看出簽單的希望
我要退貨，抱歉啊，沒有辦法退，您當初不是挺喜歡的嗎？這是您自己當初選的，不是質量問題，我們不能退貨的。你怎么能這么說呢？所顧客說，我要退貨，沒有經過專業(yè)訓練的銷售可能會很簡單的說上一句很抱歉，不能退，這樣直接的拒絕推卸責任的說法，會讓客戶更
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零售企業(yè)在實施跨界服務的過程中，首要任務是對目標市場進行全面調研。了解消費者多元化和個性化的消費需求，挖掘跨界的潛在契合點，具體操作如下。 一、融合業(yè)態(tài)。零售企業(yè)可與其他行業(yè)如餐飲、娛樂、教育、健康等領域深度融合。例如在商場開設書店、
客戶在憤怒的燃燒時，如何高情商的道歉，既能表達委屈，還能被欣賞和原諒。今天的話說來分三步幫你輕松搞定炸裂的客戶。這個道歉啊，最忌諱的就是淡化錯誤和推卸責任。比如很多人道歉時就愛說，哎呀，這個確實很抱歉，但沒你想的那么嚴重哈。哎呀，這個呢也確
現(xiàn)在的夫妻店不改變態(tài)度，你想經營下去都很難。前幾天我在一個飯店吃飯，一個很小的農家院，是個夫妻店，我從進店到離開老板跟我說了不超過五句話。無論是我點菜還是買單，還是他上菜，全程冷臉無交流，我在想這樣的餐廳怎么能經營好呢？回頭一看，整個一個店
王慧
唐怡
魏夢婷
封冰斐
張欽
李金琦
孫煒彤
陳吉
鄧玉麟
曲瑋
劉磊
朱冠舟
張嘉芯
戚春根