客戶在憤怒的燃燒時(shí)，如何高情商的道歉，既能表達(dá)委屈，還能被欣賞和原諒。今天的話說(shuō)來(lái)分三步幫你輕松搞定炸裂的客戶。這個(gè)道歉啊，最忌諱的就是淡化錯(cuò)誤和推卸責(zé)任。比如很多人道歉時(shí)就愛(ài)說(shuō)，哎呀，這個(gè)確實(shí)很抱歉，但沒(méi)你想的那么嚴(yán)重哈。哎呀，這個(gè)呢也確實(shí)不能全怪我們。哎呀，這個(gè)問(wèn)題呢其實(shí)很正常，很常見(jiàn)，這些話根本不是在道歉，而是在羞辱客戶，羞辱客戶小肚雞腸，羞辱客戶見(jiàn)識(shí)太少，但凡說(shuō)過(guò)這些話的銷(xiāo)售都會(huì)讓客戶的火燒的更旺。所以最下火的道歉，就是先表達(dá)內(nèi)心再否定內(nèi)心最后贊美客戶。
王哥說(shuō)實(shí)話剛開(kāi)始呢，我還有點(diǎn)不服氣，我覺(jué)得我們只是有點(diǎn)小失誤而已，沒(méi)必要發(fā)這么大的火，也不應(yīng)該被罵成這樣。但后來(lái)我才發(fā)現(xiàn)，就是因?yàn)槲覀冇羞@種想法才會(huì)讓人更生氣，因?yàn)槲覀冎皇钦驹诠镜慕嵌人伎紗?wèn)題，所以我全沒(méi)有意識(shí)到我們錯(cuò)在哪里？如果我們站在您的角度思考，我想我們未必有您這么好的脾氣。所以我們也終于明白這個(gè)問(wèn)題的嚴(yán)重性，意識(shí)到這個(gè)問(wèn)題給您帶來(lái)的損失，我們確實(shí)非常的抱歉。然后你這么鋪墊后，你的道歉才會(huì)讓人覺(jué)得你是思考過(guò)的，你是自責(zé)過(guò)的，你給出的解決方案才會(huì)讓人更容易接受，客戶也會(huì)覺(jué)得你是一個(gè)值得托付的人。
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