銀行精細(xì)化管理
發(fā)布時(shí)間:2019-09-10 10:20:48
講師：吳宏彪 瀏覽次數(shù)：2574
課程描述INTRODUCTION
銀行精細(xì)化管理課程
培訓(xùn)講師：吳宏彪
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
銀行精細(xì)化管理課程
培訓(xùn)目標(biāo)：
1、明白精細(xì)化管理的基本內(nèi)涵
2、了解銀行精細(xì)化管理的目的和意義
3、掌握開(kāi)展精細(xì)化管理的理論、工具、方法
4、掌握提高執(zhí)行力的工作方法和工具。
5、掌握基層銀行精細(xì)化管理的開(kāi)展方式，推進(jìn)步驟，員工參與的具體做法等
解決問(wèn)題
1、復(fù)制已有成功經(jīng)驗(yàn)、克隆各類(lèi)優(yōu)秀員工
2、控制工作過(guò)程質(zhì)量、提高整體管理水平
3、保證制度文件真正落實(shí)、解除領(lǐng)導(dǎo)無(wú)效忙碌狀態(tài)
4、找到企業(yè)持續(xù)發(fā)展路徑、掌握企業(yè)成長(zhǎng)管理秘密
培訓(xùn)背景：
1、銀行業(yè)的激烈競(jìng)爭(zhēng)要求銀行的管理要從粗放型向精細(xì)化過(guò)度
2、中國(guó)的商業(yè)銀行從功能銀行向流程銀行轉(zhuǎn)變必須從精細(xì)化開(kāi)始
3、精細(xì)化管理是中國(guó)的商業(yè)銀行前后臺(tái)分離，以客戶(hù)為中心重新梳理和整合優(yōu)化業(yè)務(wù)流程進(jìn)行管理轉(zhuǎn)型和提高服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力的必經(jīng)之路
4、工作缺乏精細(xì)意識(shí)，管理粗放，執(zhí)行效率低是目前中國(guó)銀行業(yè)的普遍現(xiàn)象
課程大綱
銀行管理面臨的問(wèn)題
1、未來(lái)銀行的發(fā)展趨勢(shì)：
網(wǎng)上銀行逐漸取代物理網(wǎng)點(diǎn)；
移動(dòng)支付取代傳統(tǒng)支付；
互聯(lián)網(wǎng)金融成為生活常態(tài)；
一站式服務(wù)，銀行全能化。
案例思考：
德意志銀行的營(yíng)業(yè)廳與我們中國(guó)的銀行營(yíng)業(yè)廳有什么區(qū)別，區(qū)別后面是什么觀(guān)念差別？
2、中國(guó)國(guó)有商業(yè)銀行的管理轉(zhuǎn)型：
1）交易核算型向銷(xiāo)售服務(wù)型轉(zhuǎn)變:
①前后臺(tái)分離
②以客戶(hù)為中心開(kāi)展銷(xiāo)售和服務(wù)流程規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化
2）利率市場(chǎng)化、匯率市場(chǎng)化、互聯(lián)網(wǎng)金融的發(fā)展促使銀行業(yè)務(wù)出現(xiàn)：
大客戶(hù)收益率持續(xù)下降
中小客戶(hù)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈
3、銀行精細(xì)化管理的目標(biāo)
①工作質(zhì)量越來(lái)越好
②資源消耗越來(lái)越少
③員工感覺(jué)越來(lái)越樂(lè)
最終實(shí)現(xiàn)：銀行發(fā)展從依靠能人向依靠系統(tǒng)轉(zhuǎn)變，從少數(shù)人能干向所有人能干轉(zhuǎn)變
第一部分：精細(xì)化管理的來(lái)源和意義
（一）管理源于細(xì)節(jié)
中國(guó)式管理的特點(diǎn)：忽視管理現(xiàn)場(chǎng)，忽視一線(xiàn)，運(yùn)動(dòng)式、口號(hào)式管理。
（二）精細(xì)化管理的幾個(gè)發(fā)展階段：
1、精細(xì)化管理在管理發(fā)展階段中的位置：
1）初始管理
2）崗位責(zé)任制
3）精細(xì)化管理
4）企業(yè)文化管理
5）自主管理
2、二戰(zhàn)后豐田的精益生產(chǎn)：低成本、零缺陷和持續(xù)改善
3、向營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)、行政等企業(yè)管理全領(lǐng)域發(fā)展，最后向政府、軍隊(duì)、學(xué)校醫(yī)院等非盈利組織發(fā)展，并在組織內(nèi)部以系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)形式展現(xiàn)出來(lái)。
（三）精細(xì)化管理對(duì)組織的意義
1、管理從藝術(shù)和經(jīng)驗(yàn)向技術(shù)和規(guī)律轉(zhuǎn)變（經(jīng)驗(yàn)成規(guī)則）
2、員工工作質(zhì)量從責(zé)任和悟性向習(xí)慣和技能轉(zhuǎn)變（規(guī)則成技能）
3、組織發(fā)展進(jìn)步由高層推動(dòng)向制度推動(dòng)轉(zhuǎn)變（人治向法治）
第二部分：銀行精細(xì)化管理理論與運(yùn)用
（一）精細(xì)化管理的定義及說(shuō)明：
1、精細(xì)化管理：精細(xì)化管理是組織或企業(yè)日常運(yùn)行中整體，團(tuán)隊(duì)和個(gè)體工作過(guò)程質(zhì)量控制和改善的管理技術(shù)、也是一種管理哲學(xué)、一套管理系統(tǒng)和相應(yīng)的管理工具，通過(guò)管理規(guī)則的系統(tǒng)化和細(xì)化，為員工行為提供*指導(dǎo)，使組織管理各單元*、協(xié)同和高效運(yùn)行，最終實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。
2、銀行精細(xì)化管理：銀行以客戶(hù)為中心梳理和整合優(yōu)化業(yè)務(wù)流程, 對(duì)銷(xiāo)售和服務(wù)工作過(guò)程進(jìn)行質(zhì)量控制和改善而開(kāi)展的管理提升活動(dòng)，通過(guò)建立完整的管理系統(tǒng)和科學(xué)的運(yùn)行體系，將員工工作的內(nèi)容、步驟、標(biāo)準(zhǔn)和工具明確并不斷改善，提高銀行整體、團(tuán)隊(duì)和每個(gè)員工工作質(zhì)量，從而在所從事的業(yè)務(wù)領(lǐng)域建立比較優(yōu)勢(shì)和核心競(jìng)爭(zhēng)力。
（二）精細(xì)化管理的吳宏彪模型（ORTCC模型）：
1、精細(xì)化管理的文化內(nèi)涵
規(guī)則理念
標(biāo)準(zhǔn)意識(shí)
改善觀(guān)念
討論：用所學(xué)知識(shí)分析
“大家好才是真的好”：某個(gè)員工的優(yōu)秀，某個(gè)部門(mén)的優(yōu)秀不是真正的優(yōu)秀。 2、銀行精細(xì)化管理的核心：
系統(tǒng)化——細(xì)化→建系統(tǒng)、定標(biāo)準(zhǔn)
3、銀行工作效率由流程決定：
流程決定人與人，部門(mén)與部門(mén)的界面銜接是否清晰和穩(wěn)定；主要影響銀行工作的效率。
4、銀行工作質(zhì)量由程序決定：
程序決定人與事的界面銜接是否清晰穩(wěn)定；主要影響銀行員工工作的質(zhì)量。
思考：
如何用ORTCC理論處理銀行員工執(zhí)行力問(wèn)題、風(fēng)險(xiǎn)控制問(wèn)題？
5、ORTCC模型與執(zhí)行力
6、銀行標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)常見(jiàn)的開(kāi)展方式
7、銀行程序固化的3個(gè)主要方面：
①將比較固定的或天天要做的工作程序化
②例行性工作
③非例行性工作的程序管理——預(yù)案
8、銀行工作程序固化的方法
①按現(xiàn)有工作程序真實(shí)記錄，明確工作步驟、確定工作標(biāo)準(zhǔn)。
②以本行業(yè)優(yōu)秀企業(yè)的工作程序?yàn)閰⒄?，結(jié)合自己企業(yè)實(shí)際制定程序。包括三個(gè)方向:降低標(biāo)準(zhǔn)、完全執(zhí)行、提高標(biāo)準(zhǔn)
案例：《香港銀行產(chǎn)品銷(xiāo)售》
9、精細(xì)化管理的兩個(gè)一般性假設(shè)
10、精細(xì)化兩個(gè)形式：手冊(cè)化、信息化
案例：辦公室工作的革命：老經(jīng)驗(yàn)需要新思維
11、流程和程序優(yōu)化的方法和方向
12、銀行不同層級(jí)管理者的管理重點(diǎn)
（三）精細(xì)化管理三大原則
1、系統(tǒng)性、持續(xù)改進(jìn)、造物即造人
2、精細(xì)化管理重在“理”
3、管理者角色——全程促進(jìn)下屬執(zhí)行
4、管理者要上三級(jí)臺(tái)階
5、銀行開(kāi)會(huì)怎么開(kāi)？
（四）銀行精細(xì)化管理工具體系
1：高層決策工具:JBS、協(xié)同矩陣法等
2：中層計(jì)劃工具：甘特圖、5W2H等
3：基層實(shí)施工具：SOP、項(xiàng)目控制表等
4：通用工具：圖、表、卡、模板、公式等
兩個(gè)非常重要的銀行精細(xì)化管理工具：
6個(gè)西格瑪
《平衡計(jì)分卡》
第三部分 精細(xì)化管理的開(kāi)展與實(shí)踐落地
（一）推行精細(xì)化管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)
①系統(tǒng)診斷 ②整體規(guī)劃 ③方案設(shè)計(jì) ④文件梳理
⑤文件輸出 ⑥使用訓(xùn)練 ⑦考評(píng)約束 ⑧氛圍形成
（二）精細(xì)化管理的兩個(gè)核心
①管理系統(tǒng)模塊建立
②管理文件輸出
（三）推進(jìn)的模塊
目標(biāo)引導(dǎo)
規(guī)則落實(shí)
訓(xùn)練轉(zhuǎn)化
考核保障
文化支撐
銀行精細(xì)化管理課程
轉(zhuǎn)載：http://m.santuchuan.cn/gkk_detail/66398.html
已開(kāi)課時(shí)間Have start time
- 吳宏彪
[僅限會(huì)員]
預(yù)約1小時(shí)微咨詢(xún)式培訓(xùn)
管理技巧內(nèi)訓(xùn)
- 《績(jī)效增值密碼—管理者復(fù)盤(pán) 張燁
- 《知人善用、執(zhí)行提效—任務(wù) 張燁
- 管理者的角色重塑與領(lǐng)導(dǎo)力提 晏貴年
- 向華為學(xué)奮斗：管理模式文化 蔣石剛
- 創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織、打造企業(yè)核 晏貴年
- 形象專(zhuān)業(yè)規(guī)范 溝通高效有力 文晰
- 《干部管理實(shí)踐與應(yīng)用》 朱立
- 《管理者角色認(rèn)知與團(tuán)隊(duì)管理 張燁
- 《管理者角色認(rèn)知與能力提升 朱立
- 《黨員干部在新時(shí)代的責(zé)任擔(dān) 晏貴年
- 《創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織》 * 晏貴年
- 網(wǎng)點(diǎn)主任三大管理能力提升 羅朝平