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如何提升主管的管理技能培訓(xùn)
課程介紹
本課程是*領(lǐng)導(dǎo)力中心的版權(quán)課程。這是一門新穎的管理技能提升課程。同是也是團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力建設(shè)課程。它幫助學(xué)員同時(shí)掌握影響力技巧、人際關(guān)系技巧、團(tuán)隊(duì)建設(shè)技巧、溝通技巧、員工激勵(lì)技巧、授權(quán)技巧和領(lǐng)導(dǎo)行為模式。全球五百強(qiáng)都將這門課程作為提高主管管理技能及其領(lǐng)導(dǎo)力的必修課。
本課程在世界上流行了四十年，已有超過2000萬名職業(yè)經(jīng)理人接受過這門課程的培訓(xùn)。目前中國僅有為數(shù)不多的*領(lǐng)導(dǎo)力研究中心的認(rèn)證講師。張理軍博士就是其中之一。

培訓(xùn)收益
本課程是職業(yè)經(jīng)理人最急需的基于組織行為學(xué)和管理心理學(xué)的管理技能提升課程。張理軍博士將在兩至三天的課程中，向?qū)W員傳授下列內(nèi)容：
.有效授權(quán)技巧
.員工激勵(lì)技巧
.員工輔導(dǎo)技巧
.團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力提升
.團(tuán)隊(duì)建設(shè)
.人際關(guān)系管理
.基于領(lǐng)導(dǎo)力的溝通技巧
培訓(xùn)方式：案例分析、情景模擬、角色扮演、自我評測、小組討論

課程優(yōu)勢
張理軍博士講授的《管理技能提升》課程具有以下優(yōu)勢：
1、權(quán)威性。它由*心理學(xué)家和組織行為學(xué)家開發(fā)設(shè)計(jì)；
2、實(shí)操性。與傳統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)力課程、管理課程或者領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)課程不同，本課程具有可供學(xué)員練習(xí)使用的管理工具和模型；
3、可靠性。它在國際上應(yīng)用了四十余年，經(jīng)過大量學(xué)員的實(shí)踐檢驗(yàn)，建立了良好的口碑；
4、教學(xué)方法的先進(jìn)性。課程配有30余個(gè)短小精干的視頻案例，采用體驗(yàn)式教學(xué)；
5、課程結(jié)構(gòu)的合理性。張理軍博士根據(jù)中國學(xué)員的文化背景和培訓(xùn)需求，對來自*的版權(quán)課程的結(jié)構(gòu)進(jìn)行了再設(shè)計(jì)，使得課程更加適合中國學(xué)員的理解方式和學(xué)習(xí)習(xí)慣。
6、實(shí)戰(zhàn)型講師授課。課程由具有豐富管理經(jīng)驗(yàn)的企業(yè)家講授，能夠有針對性的給予不同管理閱歷和不同類別的學(xué)員以有效指導(dǎo)。

課程特色
1、顧問式教學(xué)。具有企業(yè)家閱歷的講師張理軍博士在授課中充當(dāng)管理顧問的角色，他的大企業(yè)總裁經(jīng)歷使效果更有保障。同時(shí)，張理軍博士在管理心理學(xué)方面的理論修養(yǎng)和多年的組織行為學(xué)教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，使他在教學(xué)中有實(shí)力扮演管理顧問的角色。
2、培養(yǎng)可以傳承的行為模式。
張理軍博士講授的所有課程都有一個(gè)共同特點(diǎn).具有可以傳承的行為模式。這就確保培訓(xùn)后在整個(gè)組織體系中能夠建立可以共享的組織行為模式。與那些僅僅講授大道理的課程不同的是，張理軍博士的培訓(xùn)課程著重向?qū)W員傳授操作性強(qiáng)的管理工具或管理行為模式，經(jīng)由課堂中的反復(fù)訓(xùn)練，確保培訓(xùn)效果。
3、重視“訓(xùn)練”環(huán)節(jié)，下課之前形成新習(xí)慣。
張理軍博士的課程能夠利用視頻案例給予學(xué)員實(shí)操訓(xùn)練。每個(gè)學(xué)員既有好習(xí)慣，也有壞習(xí)慣。壞習(xí)慣是“忘”不掉的。要想改掉工作中的壞習(xí)慣，就必須通過培訓(xùn)建立新的行為模式并進(jìn)行有效的訓(xùn)練。心理學(xué)實(shí)驗(yàn)表明，用新行為模式取代舊模式需要21次重復(fù)訓(xùn)練。張理軍博士認(rèn)為，一名優(yōu)秀的職業(yè)講師應(yīng)當(dāng)對教學(xué)質(zhì)量進(jìn)行承諾應(yīng)按照中國學(xué)員的學(xué)習(xí)特點(diǎn)，對來自海外的版權(quán)課程進(jìn)行結(jié)構(gòu)創(chuàng)新設(shè)計(jì)，確保學(xué)員在下課之前建立新習(xí)慣。
4、一對一教學(xué)。
每個(gè)學(xué)員遇到的難題都是不同的。每一個(gè)學(xué)員培訓(xùn)需求也是不一樣的。經(jīng)過多年的探索，張理軍博士創(chuàng)造了一套方法.讓“一對多”的課堂教學(xué)活動(dòng)中產(chǎn)生“一對一”的教學(xué)效果。
5、領(lǐng)導(dǎo)力水平的測評。
源自*領(lǐng)導(dǎo)力研究中心的版權(quán)課程提供當(dāng)今世界*的“領(lǐng)導(dǎo)力自我測評工具”。包括領(lǐng)導(dǎo)適應(yīng)度和影響力水平測試、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格范圍和主要領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的測試、360度評估等系列測評系統(tǒng)，提供全面系統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)力評估報(bào)告。它幫助學(xué)員了解自己的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格及影響力水平。張理軍博士將指導(dǎo)學(xué)員在培訓(xùn)后找到改進(jìn)方向。

課程大綱
第一講 如何識(shí)別部屬的準(zhǔn)備度
【培訓(xùn)收益】
員工在工作現(xiàn)場的表現(xiàn)，可以分成四種不同的類型，在管理心理學(xué)的術(shù)語中，將此稱之為“準(zhǔn)備度”。由于員工的準(zhǔn)備度有四種類型，執(zhí)行力的的水平也就有四種水平。所以，不論是提升員工的執(zhí)行力還是提升積極性，主管首先要掌握的工作技能就是識(shí)別員工準(zhǔn)備度。
【本講重點(diǎn)內(nèi)容】
1、什么是準(zhǔn)備度？
2、影響員工工作態(tài)度的關(guān)鍵要素：工作動(dòng)機(jī)、承諾度和信心
3、影響員工工作能力的關(guān)鍵要素：知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、技能與才干
4、上述要素員工執(zhí)行力影響
7、上司的工作準(zhǔn)備度對下屬準(zhǔn)備度的影響
8、評估準(zhǔn)備度的技巧。
【授課輔助工具】
本講使用了3個(gè)視頻案例。學(xué)員在觀摩錄像之后進(jìn)行案例分析和討論。

第二講  主管的領(lǐng)導(dǎo)行為與領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
【培訓(xùn)收益】        
通常，經(jīng)理人對于提升員工的積極性缺乏科學(xué)的思考框架。從理論上講，有兩大類因素將會(huì)影響員工的積極性：一是能力。二是意愿。
本講的知識(shí)點(diǎn)是：
第一，面對能力不強(qiáng)的員工，怎樣提升他的積極性？
第二，面對工作意愿不強(qiáng)的員工怎樣提升積極性。而這些問題的解決，都必須從主管有意識(shí)的轉(zhuǎn)變領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格入手。            
第三，面對能力較強(qiáng)的員工，怎樣提升他的積極性？
第四，面對意愿較強(qiáng)的員工，怎樣提升他的積極性？
在本講課程之前需要進(jìn)行學(xué)員的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格測評。
【本講重點(diǎn)內(nèi)容】
1、提升積極性的基本策略：診斷員工的能力水平與意愿水平。
2、主管四種不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格及其特點(diǎn)
3、主管領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的測評結(jié)果解析
4、找到自己領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的優(yōu)勢與短板
5、為什么說每一種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格都能夠激勵(lì)員工？怎樣操作？
6、為什么說每一種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格都能夠提升部屬的執(zhí)行力？怎樣操作？
【授課輔助工具】
本講使用了4個(gè)視頻案例。學(xué)員在觀摩錄像之后進(jìn)行案例分析和討論。

第三講 主管的團(tuán)隊(duì)建設(shè)技能
【培訓(xùn)收益】        
盡管每名主管都有多名團(tuán)隊(duì)成員，但是有效領(lǐng)導(dǎo)來自管理者與每個(gè)人“一對一”的關(guān)系。本講讓學(xué)員學(xué)習(xí)掌握“一對一”的管理理念和方法，即必須針對每一個(gè)人在不同任務(wù)中的表現(xiàn)采取相應(yīng)的管理行為。另一方面，團(tuán)隊(duì)的凝聚力是團(tuán)隊(duì)建設(shè)的頭等大事。本講與學(xué)員共同探討“建立團(tuán)隊(duì)的凝聚力”的策略。
【本講重點(diǎn)內(nèi)容】
1、怎樣將員工凝聚成為一個(gè)團(tuán)隊(duì)？
2、主管怎樣獲得團(tuán)隊(duì)成員的認(rèn)同？
3、團(tuán)隊(duì)凝聚力的三個(gè)來源。
4、為每一個(gè)員工建立合理的自我期望。
5、讓每一個(gè)員工合理的建立對伙伴的期望。
6、員工的心理需求的五個(gè)方面
7、鼓勵(lì)員工參與決策為什么有利于提升提升員工的歸屬感？
【授課輔助工具】
本講使用了5個(gè)視頻案例。學(xué)員在觀摩錄像之后進(jìn)行案例分析和討論。

第四講 提升員工滿意度水平的策略
【培訓(xùn)收益】   
本講課程的設(shè)計(jì)背景是：職場中的經(jīng)理人通常不區(qū)分員工滿意度與客戶滿意度的優(yōu)先順序，而且也不清楚所謂員工滿意度指的是什么？張理軍博士的一項(xiàng)研究表明：員工對于工作滿意度的結(jié)構(gòu)，70%是對于主管的滿意度，30%對于組織的滿意度。也就是說，提升員工的責(zé)任感和忠誠度的路徑之一，是從提升員工對于主管的滿意度入手。本講指導(dǎo)學(xué)員掌握提升員工的滿意度的策略。
另一方面，由于員工的準(zhǔn)備度始終是波動(dòng)的，所以，在保持員工工作熱情的問題上不存在一勞永逸的解決方案。本講向?qū)W員傳授應(yīng)對下屬績效波動(dòng)的有效辦法。
【本講重點(diǎn)內(nèi)容】
1、什么是部屬的心理承諾？
.對組織的承諾？
.對主管個(gè)人的承諾？
2、員工滿意度的結(jié)構(gòu)。
3、員工的隱性需求重要嗎？
4、怎樣識(shí)別員工的五種隱性需求？
5、如何應(yīng)對下屬的績效波動(dòng)
6、如果組織有效的績效面談？
7、如何正確運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格提升下屬的滿意度？
【授課輔助工具】
本講使用4個(gè)視頻案例。學(xué)員在觀摩錄像之后進(jìn)行案例分析和討論。

第五講 如何獲取權(quán)力與權(quán)力應(yīng)用技巧
【培訓(xùn)收益】
每一個(gè)主管都會(huì)有兩種權(quán)力：職位權(quán)力與人格權(quán)力。通過本講學(xué)習(xí)，學(xué)員將建立這樣的信念，即自己手中的權(quán)力是下屬給的。與其伸手向上要權(quán)，不如向下屬“索取人格權(quán)力”。
【本講重點(diǎn)內(nèi)容】
1.主管的權(quán)力的兩個(gè)來源
2.八種權(quán)力類型分析。
3.主管的威信來自人格權(quán)力
4.人格權(quán)力是員工賦予的。
5.為什么說員工的執(zhí)行力來自人格權(quán)力？
6.主管的職位權(quán)力在什么情況下會(huì)起作用？
7.怎樣向員工索取人格權(quán)力？
【授課輔助工具】
本講使用了2個(gè)視頻案例。學(xué)員在觀摩錄像之后進(jìn)行案例分析和討論。

第六講 高情商的聆聽技巧
【培訓(xùn)收益】
雖然智商與情商共同決定了主管的工作績效，但是有研究表明：主管的管理有效性80%取決于情商水平。眾所周知，提升情商的一個(gè)重要策略是提升聆聽能力，因此，本講帶給學(xué)員的價(jià)值是：第一，怎樣從聆聽入手做一個(gè)高情商主管？第二，了解左右腦的不同分工，進(jìn)而了解哪半球大腦是聆聽的大腦。第三，掌握怎樣培養(yǎng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的聆聽技巧。
【本講重點(diǎn)內(nèi)容】
1、左右腦的分工
2、為什么用左腦聆聽不會(huì)產(chǎn)生空杯心態(tài)？
3、情商的五大特征
4、為什么右腦會(huì)產(chǎn)生同理心？
5、選擇性認(rèn)知是怎樣產(chǎn)生的？
6、怎樣改變員工的聆聽模式？
7、同理心聆聽五策略
8、角色扮演：怎樣做到同理心聆聽

第七講  有效授權(quán)技巧
【培訓(xùn)收益】
本講課程的設(shè)計(jì)背景是：有效授權(quán)就是有效激勵(lì)。不當(dāng)授權(quán)，就無法提升部屬的積極性，也就是說，不當(dāng)授權(quán)非但無法達(dá)成目標(biāo)，也無法激勵(lì)部屬。因此，從目標(biāo)管理的角度看，經(jīng)理人需要做到有效授權(quán)和有效激勵(lì)。
問題是，經(jīng)理人是否意識(shí)到有效授權(quán)除了要看對象之外，還要看具體任務(wù)和和環(huán)境等因素？譬如，部屬張三在A任務(wù)上可以被授權(quán)，但在B任務(wù)上則可能無法勝任（不能被授權(quán)）。那么，對于張三而言，有的任務(wù)可以向他授權(quán)，有的任務(wù)就不可以授權(quán)。關(guān)鍵是經(jīng)理人怎樣進(jìn)行判斷與區(qū)分？
【本講重點(diǎn)內(nèi)容】
1.主管授權(quán)中的心理障礙。
2.任何部屬都值得授權(quán)嗎？怎樣區(qū)分？
1.有效授權(quán)的六個(gè)要素
2.授權(quán)過程的六個(gè)步驟
3.替下屬“解決問題”是否正確？
4.當(dāng)下屬凡事請示你時(shí)，問題可能是什么？
5.怎樣避免逆向授權(quán)？
【授課輔助工具】
本講使用5個(gè)視頻案例。學(xué)員在觀摩錄像之后進(jìn)行案例分析和討論。

如何提升主管的管理技能培訓(xùn)