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外銷人員營(yíng)銷培訓(xùn)

課程背景
在國(guó)際貿(mào)易中，出口營(yíng)銷業(yè)務(wù)實(shí)操有哪些環(huán)節(jié)？如何開(kāi)發(fā)目標(biāo)客戶？如何利用PPT做好公司展示？如何做好產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，讓買家喜歡我們的產(chǎn)品？如何接單，如何簽訂外銷合同？如何跟單？如何出貨？如何做好售后服務(wù)，處理好客戶投訴？
毫無(wú)疑問(wèn)，以上困惑一直是外向型企業(yè)與外銷客服人員必須共同面對(duì)的課題，是制約企業(yè)發(fā)展壯大管理與經(jīng)營(yíng)瓶頸。通過(guò)本課程學(xué)習(xí)與培訓(xùn)，將給到企業(yè)與外銷人員清晰的工作指引，將會(huì)成倍地幫助企業(yè)與外銷客服人員提高工作效率。
課程目標(biāo)
1.掌握目標(biāo)客戶開(kāi)發(fā)；
2.掌握做好PPT公司展示；
3.掌握產(chǎn)品開(kāi)發(fā)；
4.掌握接單、跟單、出貨與售后服務(wù)技巧。

課程內(nèi)容及大綱：
一、緣起

二、目標(biāo)客戶開(kāi)發(fā)
1.展會(huì)平臺(tái)
(1)展會(huì)平臺(tái)的種類與特點(diǎn)
(2)國(guó)內(nèi)展會(huì)VS國(guó)外展會(huì)
(3)展會(huì)平臺(tái)樣品展示的技巧
2.網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)
(1)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的種類與特點(diǎn)
(2)國(guó)內(nèi)屬地平臺(tái)VS國(guó)外屬地平臺(tái)
3.大數(shù)據(jù)平臺(tái)的使用
(1)大數(shù)據(jù)平臺(tái)的種類與特點(diǎn)
(2)大數(shù)據(jù)平臺(tái)的使用技巧
4.多平臺(tái)使用的技巧與注意事項(xiàng)
(1)根據(jù)預(yù)算，選擇合適的出口平臺(tái)
(2)注意揚(yáng)長(zhǎng)避短，合理整合出口平臺(tái)
活動(dòng)項(xiàng)目一 如何利用不同平臺(tái)開(kāi)發(fā)目標(biāo)客戶？

三、PPT公司展示
1.展示內(nèi)容
(1)公司性質(zhì)
(2)公司歷史
(3)公司規(guī)模
(4)公司特色
2.展示技巧
(1)充分體現(xiàn)公司的特色
(2)巧妙展示與同行的區(qū)別
(3)充分運(yùn)用軟件的功能，吸引買家的眼球
(4)注意專業(yè)文字的使用

四、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)
1.真確認(rèn)識(shí)自己產(chǎn)品的方法——“技術(shù)參數(shù) ”
2.區(qū)分主打產(chǎn)品、熱銷產(chǎn)品、創(chuàng)新產(chǎn)品、冷門產(chǎn)品
3.如何延長(zhǎng)產(chǎn)品壽命周期
4.如何不斷改進(jìn)缺陷，完美產(chǎn)品形象
活動(dòng)項(xiàng)目二 制作PPT展示公司與產(chǎn)品？

五、接單
1.洽談內(nèi)容
(1)品名品質(zhì)條款
(2)數(shù)量包裝條款
(3)裝運(yùn)保險(xiǎn)條款
(4)價(jià)格條款
①INCOTERMS2010貿(mào)易術(shù)語(yǔ)概述
②.FOB、CFR、CIF、 FCA、CPT、CIP常用貿(mào)易術(shù)語(yǔ)
 FOB、CFR、CIF常用貿(mào)易術(shù)語(yǔ)風(fēng)險(xiǎn)、責(zé)任、費(fèi)用劃分
 FCA、CPT、CIP常用貿(mào)易術(shù)語(yǔ)風(fēng)險(xiǎn)、責(zé)任、費(fèi)用劃分
 ③INCOTERMS2010貿(mào)易術(shù)語(yǔ)使用技巧
(5) 支付條款
①T/T
②D/PD/A
③L/C
信用證特點(diǎn)
SWIFT信用證內(nèi)容
SWIFT信用證審核技巧
如何應(yīng)對(duì)信用證的軟條款
(6)檢驗(yàn)檢疫不可抗力仲裁條款
2.合同或P/I簽訂

六、跟單
1.前程跟單、中程跟單、全程跟單
2.跟單的環(huán)節(jié)
(1)外銷合同繕制
(2)派單生產(chǎn)
(3)物料準(zhǔn)備采購(gòu)
活動(dòng)項(xiàng)目三 如何做到準(zhǔn)時(shí)備妥出口貨物？

七、出貨
(1)商檢
(2)C/O或者FORMA
(3)驗(yàn)貨訂艙
(4)報(bào)關(guān)
(5)提單
(6)制單結(jié)匯

八、售后-----客戶投訴的原則與應(yīng)對(duì)技巧
1. 客戶投訴的原則
(1)客戶投訴處理的流程：安撫——傾聽(tīng)——舉措——感謝
(2)客戶投訴處理的原則
先情緒后問(wèn)題
先友誼再問(wèn)題
2. 客戶投訴的應(yīng)對(duì)技巧
(1)注意傾聽(tīng)
 (2)學(xué)會(huì)化勁，切忌硬碰硬
(3)勇于道歉，主動(dòng)擔(dān)當(dāng)
(4)無(wú)爭(zhēng)而爭(zhēng)
(5)多使用樂(lè)觀的、積極的、正面的用詞 
(6) 提出建設(shè)性解決方案
(7)化不利為有利，再次贏得客人的信任

外銷人員營(yíng)銷培訓(xùn)