管理培訓—流程管理
發(fā)布時間:2018-12-13 13:58:17
課程描述INTRODUCTION
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
流程管理培訓機構
【課程背景】
*曾經(jīng)呼吁：企業(yè)未來的持續(xù)競爭優(yōu)勢將更多地來自流程和組織能力提升，企業(yè)需投入更多的資源構建面向客戶需求的組織與流程構架以適應快速變化的外部商業(yè)環(huán)境。
企業(yè)管理變革的核心是圍繞客戶需求進行企業(yè)核心價值鏈的重建，而最基本核心切入點是圍繞人的管理變革和事的管理變革。實踐證明，流程管理（BPM）是推動企業(yè)進行管理變革最有效的手段之一，企業(yè)通過流程管理變革的核心理念、方法和工具推動企業(yè)管理變革落地實施，提升企業(yè)管理效率，增強企業(yè)的競爭力和競爭優(yōu)勢。
本課程旨在通過系統(tǒng)化的流程管理培訓和演練，使學員在流程管理意識和能力上有顯著提升，從而持續(xù)提升企業(yè)管理水平。
【課程對象】集團公司董事長、總裁、副總裁、總監(jiān)及分（子）公司高管，流程管理專員，業(yè)務管理主管、對流程管理感興趣的所有人士
【課程時間】18小時（3天）
【課程收益】
第一天：管理/規(guī)劃
了解流程管理的概念及為什么流程管理是系統(tǒng)化提升組織能力的“*”方法；
深入理解流程管理的思想與過程方法，對流程管理PDCA循環(huán)有深入的理解，并掌握流程規(guī)劃思路和方法；
對流程管理的核心理念，以及其價值和作用有客觀的認識，避免在后續(xù)的流程管理過程中走進誤區(qū)；
第二天：梳理/建設
掌握流程建設方法論，能正確使用流程梳理工具和方法，對現(xiàn)有業(yè)務流程進行梳理、分析、評估；
能從“客戶”角度來設計未來流程，并通過實踐，能對現(xiàn)有流程提出改進方案；
能熟練使用流程標準描述工具，能按照流程圖、流程說明、模板、SOP/操作指導書來輸出未來業(yè)務流程；
能對流程績效承接組織績效形成深入的認識，并能在實際業(yè)務流程中進行流程績效管理理念嘗試。
第三天：實施/監(jiān)控
使參訓學員清晰理解流程建設和流程實施的投入關系，并能掌握影響流程實施成敗的關鍵因素，以及可能遇到的問題和風險，并對問題和風險有對應的解決方案和策略；
使得受訓對象掌握SOP編寫的系統(tǒng)方法；
理解流程檢查的目的，掌握流程審計和稽核的過程和方法；
掌握流程優(yōu)化方法論，形成流程管理的PDCA循環(huán)；
對流程管理成熟度模型有初步的了解，嘗試設計組織流程管理能力的等級目標。
課程大綱
單元一、管理/規(guī)劃（第一天）
一、什么是流程？
1.流程舉例
2.流程分級
3.流程的觸發(fā)
4.流程的角色
5.流程活動的邏輯
6.流程的表述
7.流程的定義及特點
二、流程的價值
1.流程案例分析
2.流程是企業(yè)的規(guī)范
3.流程構成企業(yè)的業(yè)務模式
4.流程管理的出發(fā)點
5.流程構成的3個核心內(nèi)容
6.流程的價值
1)建立關系，呈現(xiàn)邏輯
2)細分工作，明確職責
3)精簡工作，提升效率
4)規(guī)范管理，精益運營
5)橫向協(xié)作，體系運行
6)面向客戶，承接戰(zhàn)略
三、流程責任人認知
四、流程管理與流程規(guī)劃
1.流程生命周期與流程管理過程
2.流程管理流程
1)流程規(guī)劃
2)流程梳理
3)流程實施
4)流程績效設計
5)流程監(jiān)控
6)流程變更（優(yōu)化）
7)流程管理考核
3.流程規(guī)劃
1)企業(yè)價值鏈
2)承接戰(zhàn)略
3)規(guī)劃輸出
4)流程地圖
五、流程管理的核心和誤區(qū)
1.流程管理的核心
1)面向客戶的流程
2)流程是企業(yè)的核心競爭力
3)流程以提升內(nèi)部運營效率為目的
4)流程實施高效性
2.流程管理的誤區(qū)
1)流程管理是事物的原本屬性，不要刻意為之
2)流程無用或萬能論
3)流程詳細不等于復雜
追求完美，企圖一步到位
單元二、梳理/建設（第二天）
一、流程梳理方法
1.流程定義與識別
2.流程要素定義
3.流程現(xiàn)狀分析
4.關鍵步驟和改進方案
5.流程改進6方法（消除、簡化、新建、整合、重組、自動化）
6.績效設定和評估
7.編寫流程說明書
二、流程現(xiàn)狀分析
1.現(xiàn)狀分析準備
2.現(xiàn)狀調(diào)研
3.現(xiàn)狀分析
三、分析結果確認
四、目標流程設計
1.設計原則與方法
2.方案設計分析
3.績效設計
4.流程交付及匯報
五、流程績效管理
1.流程績效概念及意義
2.流程績效設計
3.流程績效監(jiān)控
4.績效應用和績效改善
六、流程建設工具
1.流程圖標準圖示符號
2.流程圖的畫法（含演練）
七、流程說明書
單元三、實施/監(jiān)控（第三天）
一、流程實施
1.流程實施過程
2.資源配置
3.流程推廣
4.流程發(fā)布
二、SOP編寫和應用
1.SOP概念
2.SOP工作開展路徑
3.編寫基礎
4.編寫
5.評審
6.發(fā)布
7.應用
三、流程檢查
1.檢查準備
2.檢查過程
3.檢查結果
四、流程優(yōu)化
1.流程優(yōu)化需求來源
2.流程優(yōu)化的步驟
3.確定目標組建團隊
4.了解流程現(xiàn)狀
5.流程分析
6.優(yōu)化流程
7.發(fā)布實施
8.標桿比較
9.流程優(yōu)化技術
五、流程管理成熟度
1.流程管理成熟度等級劃分
2.流程管理成熟度測評方法
流程管理培訓機構
轉(zhuǎn)載：http://m.santuchuan.cn/gkk_detail/40579.html
已開課時間Have start time
在線報名Online registration
付款信息：
開戶名：上海投智企業(yè)管理咨詢有限公司
開戶行：中國銀行股份有限公司上海市長壽支行
帳號：454 665 731 584
培訓講師：王立中
課程價格：￥元/人
培訓天數(shù)：3天
