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項(xiàng)目溝通與管理課程

課程大綱
一、工程項(xiàng)目管理成功的目標(biāo)
1、工程項(xiàng)目管理的框架體系
2、工程項(xiàng)目管理的核心思想
3、推行項(xiàng)目管理的價(jià)值
4、項(xiàng)目管理在實(shí)際工程項(xiàng)目中的應(yīng)用

二、項(xiàng)目利益相關(guān)者的識(shí)別與分析
1、項(xiàng)目利益相關(guān)者的概念
2、項(xiàng)目利益相關(guān)者的識(shí)別與分析
3、項(xiàng)目利益相關(guān)者的管理計(jì)劃

三、項(xiàng)目利益相關(guān)者的需求（利益訴求）識(shí)別
1、需求識(shí)別的三層次
2、如何和利益相關(guān)者建立關(guān)系
3、業(yè)主需求識(shí)別及應(yīng)對
進(jìn)度、質(zhì)量、安全、指定分包、政績（業(yè)績）等
業(yè)主的三類人員：線人、反對者、關(guān)鍵人
如何搞定業(yè)主，差異化的人情等
4、政府部門需求識(shí)別及應(yīng)對
合同額（產(chǎn)值）進(jìn)度、質(zhì)量、安全保障；指定分包；政績（業(yè)績）等
5、設(shè)計(jì)院需求識(shí)別及應(yīng)對
合同額（產(chǎn)值）EPC模式下設(shè)計(jì)費(fèi)不打折；安全；現(xiàn)場服務(wù)等
6、監(jiān)理單位需求識(shí)別及應(yīng)對
收入、程序合法、安全、現(xiàn)場監(jiān)造搞好關(guān)系等
7、分包商需求識(shí)別及應(yīng)對
合同額（利潤）、首付款、進(jìn)度、質(zhì)量、安全、變更與索賠、農(nóng)民工問題；
8、供應(yīng)商需求識(shí)別及應(yīng)對
合同額（利潤）、首付款、進(jìn)度、運(yùn)輸、開箱檢驗(yàn)、交付等；
9、周邊居民及社會(huì)人員需求識(shí)別及應(yīng)對
征拆（以水源地項(xiàng)目修水井、武漢高鐵遷墳為例；噪音；砂石供應(yīng)等；
10、投資方（銀行、機(jī)構(gòu)、保險(xiǎn)）等需求識(shí)別及應(yīng)對
貸款回收、投資回報(bào)等
11、內(nèi)部各方需求識(shí)別及應(yīng)對
上級公司：目標(biāo)責(zé)任的達(dá)成（進(jìn)度、質(zhì)量、安全、成本等）；隨時(shí)上報(bào)了解項(xiàng)目情況周、月、季報(bào)告；
項(xiàng)目部內(nèi)部：激勵(lì)與考核；創(chuàng)造良好的氛圍和環(huán)境；個(gè)人成長；收入等

四、項(xiàng)目利益相關(guān)者的高效溝通
1、溝通的定義
2、溝通的類型和方式
3、溝通的基本模型
4、怎樣溝通
5、影響溝通的因素

五、項(xiàng)目協(xié)調(diào)程序的編制
1、編制要求
2、工程會(huì)議制度
3、報(bào)告管理
報(bào)告制度、會(huì)議制度

項(xiàng)目溝通與管理課程