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管理者角色認(rèn)知與定位課程

課程背景：
20世紀(jì)60年代末,加拿大學(xué)者亨利·明茨伯格(Henry Mintzberg)對(duì)管理者的工作進(jìn)行了一項(xiàng)仔細(xì)的觀察和研究。研究發(fā)現(xiàn)，與多數(shù)非經(jīng)理人員所做的工作相比，經(jīng)理們工作的特點(diǎn)是“短暫、多樣、零碎”。他們的工作會(huì)被不斷打斷,或者需要去處理其他事,他們幾乎沒有時(shí)間靜下心來思考,有半數(shù)的管理者活動(dòng)持續(xù)的時(shí)間少于9分鐘。
而現(xiàn)代社會(huì)更是如此，越來越多昔日的技術(shù)能手、業(yè)務(wù)骨干，因企業(yè)發(fā)展的需要而從業(yè)務(wù)精英提升到管理崗位后，他們?cè)诮巧D(zhuǎn)換、認(rèn)知調(diào)整、管理認(rèn)知與能力匹配方面出現(xiàn)了很多的困惑；他們對(duì)管理角色及管理工作理解片面，無法把管理職責(zé)真正承擔(dān)起來；他們雖然有管理意識(shí)但缺乏管理思維，每天自己很忙很累、但是管事帶人的成效不佳，容易出現(xiàn)事情沒做好、上司不支持、同僚不配合、下屬不擁戴，離心離德，敗走天涯。很多管理者不是失敗在管理技術(shù)上，而是失敗在管理觀念里。下面是幾個(gè)經(jīng)典的問題：
1、管理者知道自己的身份不同于普通員工，但為什么很多管理者私下里，總“出賣上司”，讓上司做壞人？
2、管理者知道要服從上司，但如果上司的決策是“錯(cuò)誤”的，而溝通無效，上司“一意孤行”，還要不要服從執(zhí)行呢？
3、管理者知道和同僚是伙伴也是競爭對(duì)手，但什么時(shí)候該競爭，什么時(shí)候該合作？分寸如何把握？
4、管理者知道要帶好隊(duì)伍，但時(shí)間和精力要放在改造老員工身上，還是培養(yǎng)新員工？
針對(duì)此種情況，本課程從管理者角色轉(zhuǎn)換為起點(diǎn)，幫助管理者從管理的系統(tǒng)思維邏輯出發(fā)，激發(fā)管理者的自我管理與改善的意識(shí)，明確自身角色與定位，增強(qiáng)整個(gè)管理團(tuán)隊(duì)的凝聚力，縮短中層干部的成長周期，減少管理失誤，提高管理效率，適應(yīng)市場競爭形勢和組織發(fā)展要求，增強(qiáng)并提升企業(yè)核心競爭力。

課程目標(biāo)：
1、幫助管理者進(jìn)入管理者角色，懂得管理者角色需要做的事情
2、掌握向下管理時(shí)處理復(fù)雜問題的能力，提升管理效率
3、理解輔佐上級(jí)的角色，學(xué)會(huì)輔佐上級(jí)的行為
4、掌握與同級(jí)協(xié)同工作的能力與處理沖突的技能

課程對(duì)象：企業(yè)中層管理人員

課程大綱
第一講：管理的角色定位
一、角色決定你的4個(gè)方面
位置、邊界、關(guān)系、行為
案例：下屬向你打小報(bào)告你選擇如何處理？
二、管理者的3大角色類角色
人際角色、信息角色、決策角色
案例：經(jīng)理角色的誤區(qū)行為
三、中層管理者的位置與職責(zé)
1、 對(duì)上級(jí)輔佐
2、 對(duì)下屬管理
3、 對(duì)同級(jí)協(xié)助
4、 對(duì)外部公關(guān)

第二講：作為上級(jí)的管理者
一、作為上級(jí)的角色錯(cuò)位
老好人、官僚、個(gè)性化管理、業(yè)務(wù)骨干（獲得尊重，不是獲得喜歡）
案例：為什么優(yōu)秀的員工無法做好管理
二、作為上級(jí)的4個(gè)角色
運(yùn)營管理者、改進(jìn)者、領(lǐng)導(dǎo)者、規(guī)則的制定和維護(hù)者
三、作為運(yùn)營管理者的管理4流程
計(jì)劃、命令、控制、協(xié)調(diào)
流程1：計(jì)劃（5步驟）
案例研討：某部門的復(fù)雜生產(chǎn)任務(wù)，作為管理者如何完成生產(chǎn)計(jì)劃？
流程2：命令
1）分配工作的3個(gè)要素
2）高效布置工作的5步法
課堂練習(xí)：用5步法布置任務(wù)
流程3：控制（3步驟）
流程4：協(xié)調(diào)（6個(gè)注意點(diǎn)）
四、作為改進(jìn)者的5個(gè)工作內(nèi)容
1、 改進(jìn)工作的6個(gè)步驟
2、 用科學(xué)的方法改進(jìn)工作的6個(gè)步驟
課堂練習(xí)：如何應(yīng)用科學(xué)的方法進(jìn)行一項(xiàng)工作改進(jìn)
五、作為領(lǐng)導(dǎo)者的4大任務(wù)
1、 作為領(lǐng)導(dǎo)者的任務(wù)：輔導(dǎo)、激勵(lì)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、沖突處理
2、 向下領(lǐng)導(dǎo)力二大原則
原則1：管理者的時(shí)間在哪里，部門的重點(diǎn)就在哪里！
案例：為什么項(xiàng)目執(zhí)行不下去？
原則2：強(qiáng)調(diào)什么，就獎(jiǎng)勵(lì)什么，獎(jiǎng)勵(lì)什么，你就得到什么！
案例：董事長來了，可以進(jìn)茶水間嗎？
3、 提升影響力
1）八種品質(zhì)，建立信譽(yù)賬戶
2）四條磁線，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)引力（情、理、利、義）
六、作為規(guī)則的制定與維護(hù)者
案例：蒙牛如何對(duì)待這樣的事
研討：油費(fèi)補(bǔ)貼該扣除嗎？
研討：按制度辦事，結(jié)果為什么會(huì)這樣？

第三講：作為下級(jí)的管理者：輔佐上級(jí)
一、作為下級(jí)的基本尊則（信托責(zé)任）
研討：中層是誰的代言人？
中層管理者的組織信托的4大原則
二、作為下屬的角色錯(cuò)位
民意代表、自然人、傳聲筒、領(lǐng)主
三、作為下級(jí)的角色
承擔(dān)責(zé)任、輔佐上級(jí)達(dá)成目標(biāo)
案例：某經(jīng)理在會(huì)上說“大家反映，公司最近出臺(tái)的某項(xiàng)制度太過分了，不近人情
研討：應(yīng)該如何站在輔佐上及達(dá)成目標(biāo)的角度上匯報(bào)？
四、中層作為責(zé)任的承擔(dān)者如何做？
承擔(dān)責(zé)任的10個(gè)場景
案例研討：你下屬出了問題，這樣向上級(jí)交代好嗎？
五、輔佐上級(jí)的6個(gè)方面
1、 了解上司：上司是你賴以發(fā)揮才干的第一人
2、 理解上司：理解他看下屬的角度
3、 服從第一：站在上司的角度：上司需要我做什么？
4、 完成指標(biāo)：優(yōu)秀下屬的素質(zhì)技能模型
5、 交流匯報(bào)：匯報(bào)的結(jié)構(gòu)與給建議的角度
6、 面對(duì)批評(píng)：正面看待上級(jí)的負(fù)面打擊

第四講：作為同級(jí)的管理者：合作共贏
一、平行關(guān)系：內(nèi)部客戶
內(nèi)部客戶的6個(gè)原則與要點(diǎn)
二、與同級(jí)合作的要點(diǎn)
1、 尊重欣賞：接納不同性格的同僚：四種同僚分析
2、 換位思考：設(shè)身處地、尊重對(duì)方；
3、 知己知彼：了解對(duì)方的情感立場和利益
4、 跳出專業(yè)看管理：用全局的視野看待問題
三、跨部門合作的關(guān)系管控與沖突管理（部門協(xié)調(diào)四種關(guān)系）
關(guān)系1：管控協(xié)作
關(guān)系2：指導(dǎo)協(xié)作
關(guān)系3：情感協(xié)作
關(guān)系4：服務(wù)協(xié)作
思考：不同的協(xié)作關(guān)系中，應(yīng)該如何合作？
思考：不同的協(xié)作關(guān)系中，遇到?jīng)_突應(yīng)該如何處理？ 
案例分析：工作中部門之間不同的沖突，分別是哪種類型的沖突，應(yīng)該如何處理？
問題研討：部門之間的矛盾如何處理？處理沖突的可行性方案
四、跨部門合作中的策略與溝通
1、 適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?br /> 2、 尊重對(duì)方的主導(dǎo)權(quán)，案例：這樣處理問題在哪里？
3、 善用沖突處理的5種策略
4、 協(xié)商邊界，順利協(xié)作

管理者角色認(rèn)知與定位課程