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企業(yè)制度化建設(shè)培訓

課程背景：
古人云:沒有規(guī)矩無以成方圓,人治與法治,一直是我們探討員工關(guān)系的話題,今天,我們選擇了以人為本的法制,現(xiàn)代化的企業(yè)管理,離不開紀律規(guī)范的保障,2008年1月以來，國家陸續(xù)頒布了《勞動合同法》、《勞動爭議調(diào)解仲裁法》、《最高人民法院勞動爭議司法解釋（三）四》、《社會保險法》、《工傷保險條例》（修正案）、《勞務派遣修訂》等一系列的法律法規(guī)，我國勞動用工法律關(guān)系體系越來越健全，員工維權(quán)意識越來越強，隨著法律法規(guī)的實施，客觀上要求用人單位在勞動關(guān)系管理方面做到合法合規(guī)“精細化”，合情合理的人性化勞動關(guān)系，否則將不但難以證明勞動者“不合格、不能勝任工作、嚴重失職、嚴重違紀違規(guī)”，更難以進行合法有效的“調(diào)崗調(diào)薪、解雇辭退”；如果用人單位強行對勞動者進行調(diào)崗調(diào)薪、解雇辭退，在企業(yè)經(jīng)營中員工將訴諸于法律，因此，用人單位因制度監(jiān)督和人力資源管理將面臨因制度違規(guī)、舉證不足、行為違法承擔巨大的賠償風險，企業(yè)管理權(quán)威也將受到嚴重的挑戰(zhàn)！

課程目標：
清晰目前企業(yè)制度化的原因及背景；
掌握新法律環(huán)境下員工關(guān)系監(jiān)督管理的對策和方法；
掌握企業(yè)在員工關(guān)系的應對策略：沖突處理、高效溝通。
根據(jù)企業(yè)發(fā)展新時代，掌握合法合規(guī)、合情合理的人力資源管理管理技巧，優(yōu)化人力成本，提升人力資本管理效能；

授課對象：
公司各級管理人員

課程大綱
課程導入:人治與法制的勞動關(guān)系探討……
第一講企業(yè)與員工之間的永恒話題 ——員工關(guān)系管理
一、員工關(guān)系管理概述
1、員工關(guān)系與員工關(guān)系管理
2、員工關(guān)系的目的
3、員工關(guān)系的重要性
4、員工關(guān)系與員工法律關(guān)系
二、員工關(guān)系的現(xiàn)狀及桎梏
1、員工關(guān)系的現(xiàn)狀分析
2、員工關(guān)系管理的誤區(qū)
3、員工關(guān)系管理的原則
4、員工關(guān)系管理的要素
1）制度管理
2）沖突管理
3）溝通管理
4）獎懲管理
案例：解析本企業(yè)勞動關(guān)系的癥結(jié)與桎梏？
三、人際溝通風格分析應對策略(DISC行為風格測試)
1、對上、下級、同級、客戶各層級溝通技巧
2、四種典型溝通風格分析與應對策略
-分析型人的特征與溝通策略
-支配型人的特征與溝通策略
-表達型人的特征與溝通策略
-和藹型人的特征與溝通策略
互動與練習：不同類型的人的溝通、激勵、管理方式的比較分析

第二講企業(yè)制度監(jiān)督的“紀律” ——制度認知
一、企業(yè)概述
二、現(xiàn)代企業(yè)制度
1、企業(yè)的概念與特征
2、現(xiàn)代企業(yè)的概念與特征
案例：現(xiàn)代企業(yè)制度的形式；什么是有限責任公司，什么是股份有限公司，二者有何區(qū)別
三、企業(yè)管理發(fā)展階段
四、現(xiàn)代管理理論
了解：企業(yè)管理經(jīng)歷了哪幾個階段
理解：戰(zhàn)略管理理論，組織管理理論，企業(yè)再造理論
五、規(guī)章制度的法律地位
1、幫助企業(yè)實現(xiàn)戰(zhàn)略規(guī)范化管理
2、保障勞動者的合法權(quán)益
3、作為勞動爭議的審理依據(jù)
六、企業(yè)內(nèi)部制度的分類
1、基本制度
2、管理制度
3、技術(shù)規(guī)范
4、業(yè)務規(guī)范
5、行為規(guī)范
 案例：人力資源制度集結(jié)號？
七、規(guī)章制度的生效要件
1、實體要件，制定主體與對象
2、程序要件 
八、規(guī)章制度的制定
1、制定原則（和諧共贏、因地制宜、優(yōu)勢借鑒、與時俱進、與時消息、與時諧行）
2、制定內(nèi)容（合法、合規(guī)、合情、合理）
3、制定步驟（程序合法，十大步驟）

第三講用好紀律監(jiān)督這把雙刃劍——制度與獎懲 
一、員工紀律與獎懲
1、違紀程度定義（一般/重大）
2、制度的執(zhí)行流程
3、紀律四大執(zhí)行原則
案例：熱爐原則
二、如何處理員工違紀
1、員工違紀心態(tài)分析
2、員工違紀原因分析
3、員工處罰后的心態(tài)分析
三、 考勤管理的執(zhí)行
1、考勤制度
2、適用對象
3、考勤工具
4、考勤異常處理
5、工作時間管理
6、班制管理
7、加班規(guī)定
8、缺勤管理
四、 獎懲與處分
五、 離職與辭退處理制度依據(jù)
1、、合同變更：
2、員工跳槽or解除合同：
3、終止與續(xù)訂合同：案例分析
4、合同解除、終止、中止中的經(jīng)濟補償金、賠償金與違約金

第四講 監(jiān)督有方——企業(yè)干部管理能力塑造
導入：從企業(yè)發(fā)展階段探討員工制度管理推進的發(fā)展趨勢。
技能一：診斷——下屬準備如何 先時而變塑造
1、系統(tǒng)的知識才是資本，資本才能增值；
2、整合式學習：優(yōu)化知識結(jié)構(gòu)；
3、趕超式學習：輕取競爭優(yōu)勢；
4、反思式學習，實現(xiàn)自我超越；
5、研制式學習，運用管理工具。
案例：四類準備情況
人災-人在-人才-人財
技能二:統(tǒng)馭——識別關(guān)鍵情景目標導向決策
1、目標管理；造神理論
2、職業(yè)生涯管理。
3、如何選擇有解碼能力的人-
發(fā)現(xiàn)問題-思考問題-解決問題
4、高明決策的三要素
1）決策是一個科學面對問題、正確分析問題、高效解決問題的過程
2）元程序：處理問題的思維習慣回路
3）從輸?shù)节A，到雙贏，領(lǐng)導者能做什么？
輸 ----- 贏 ----- 莊家思維
5、決策者的空間智慧
6、決策者的時間智慧
7、決策者的辯證智慧
1）四維平衡模型
股東收益、客戶利益、員工權(quán)益、社會效益
優(yōu)秀組織的奧秘：5—4—3—3—模型
2）員工三維幸福指數(shù)
收入指數(shù)、公平指數(shù)、夢想指數(shù)
技能三：教練—— 帶隊育人教導造就精英下屬 
案例分享：星巴克培訓的目標
-利益共同體
-事業(yè)共同體
-感情共同體
1、教導力
1）將信仰、品格、能力、知識擴展給他人或團隊的能力
傳播：信仰、品格、能力、知識
2）產(chǎn)品出自人品
全過程：甄選、培育、使用
全員：高層、中層、基層
全方位：明道、通法、精術(shù)
2、訓練有素，專業(yè)成就卓越
1）教練：知行合一，因材施教，
2）選擇：選對人才
激活：提升意愿
傳授：形成習慣
突破：創(chuàng)新業(yè)績
3）教導力三個指標
3、標桿引領(lǐng)，團隊知行合一
1）標桿管理法的四步操作法：
需找標本----設(shè)計標高----學習標兵----普及標準
2）人類最厲害的技能是模仿
4、后繼有人，組織持續(xù)發(fā)展
1）接班不是一個人接班，而是一個團隊的接班
2）接班計劃：階梯式提升
3）未來上升空間*的崗位： 
空降最安全的崗位： 
4）讓員工變?yōu)樽詣幼园l(fā)的追隨者
修煉四：授權(quán)—— 優(yōu)化資源組織 能位匹配有道 
1、組織的三個發(fā)力點
-讓結(jié)構(gòu)發(fā)力：整合方式
-讓規(guī)則發(fā)力：運行方式
-讓情感發(fā)力：連接方式
2、營造環(huán)境，優(yōu)化組織性能
1）加利福尼亞紅杉：
人才就是人才的最好環(huán)境 
2）什么是授權(quán)的人才環(huán)境
人才的上下、左右、四重關(guān)系鏈：
上司、下屬、同事、客戶、親屬、地緣、師友 
3、善用流程，規(guī)范組織運行
1）授權(quán)的監(jiān)督機制：工作跟進匯報流程
有歸納、有成果、有問題、有對策
2）提升效率最高的是流程
P---D---A--的流程
4-正視矛盾，解決組織沖突
1）沖突：
沖突的性質(zhì)：立場、權(quán)益、性格
2）沖突的八個等級 
3）沖突不是壞事：解決沖突是團隊上升
的重要階段
5、解決沖突的六項策略
6、情感融通，融洽人際關(guān)系
1）溝通流程
編碼—傳遞——解碼的構(gòu)成
2）中國式溝通特點（太極溝通法）
3）溝通障礙
模擬游戲：折紙游戲
4）溝通誤差分析
從本我、自我、超我入手分析
7、跨部門組織溝通優(yōu)化
1）正式溝通
上級對下級
案例分析：年終獎如何傳達；
2）橫向之間
與老員工和諧共處之道；
與新同事相處之道；
跨部門溝通壁壘的破冰；
3）非正式溝通
防民之口甚于防川
面對流言的應對技巧
善于用好非正式溝通氛圍
造勢、造夢、造未來
修煉五：激勵——提升下屬意愿 文化致勝影響
1、權(quán)力與影響力的來源與量級
1）影響力：權(quán)力改變他人的兩種力量：強制力、影響力
2）影響力的5個層級
3級忠誠；2級擁護；1級接受；0級靜觀；-1級抵觸；-2級反對；-3級仇視
2、八種品質(zhì)，建立信譽賬戶
3、四條磁線，強化團隊引力
-動之以情
-曉之以理
-激之以義
-誘之以利
4、薪酬激勵功能 
-工資解析-保障吃得飽
-獎金解析-保障干得好
-股票分紅-保障干的久
-福利解析-保障干的穩(wěn)
5、“四心”激勵模型
-崇敬之心
-感動之心
-積極之心
-升華之心
6、四季傳承，培育企業(yè)精神
-組織文化： 
-培育企業(yè)精神的四個時期
播種期（信--耳濡目染）：
成長期（解--心領(lǐng)神會）：
結(jié)果期（行—身體力行）：
再生期（證--言傳身教）：

企業(yè)制度化建設(shè)培訓