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O2O營銷體系建立

【培訓對象】
銀行營銷人員

【培訓大綱】
第一講 市場定位與O2O營銷體系建立
一、目標用戶市場數(shù)據(jù)調研
1、市場數(shù)據(jù)情況掌握
2、產(chǎn)品市場環(huán)境判斷
3、用戶需求點挖掘
4、競爭對手情況
二、目標用戶畫像
1、用戶基本信息
2、消費習慣掌握
3、消費能力數(shù)據(jù)
4、接觸媒體渠道和方式
三、產(chǎn)品賣點提煉
1、產(chǎn)品功能
2、市場預期
3、投資空間
4、心理滿足
5、產(chǎn)品人格化包裝
四、創(chuàng)業(yè)企業(yè)營銷體系
1、O2O營銷準則
2、關注用戶需求
3、打造聚合傳播模式
4、爆品賣點提煉
五、營銷傳播模式的改變
1、從線下渠道到引流入口
2、從客戶購買到用戶體驗轉變
3、從品牌制造到口碑模式轉變
六、O2O營銷“三板斧”
1、搜索營銷
2、內容營銷
3、會員營銷
案例解析：
（1）民生銀行是如何通過財神卡撬動市場的？
（2）中國工商銀行“人脈挖寶”社會化營銷

第二講 品牌SEM應用與口碑內容營銷
一、企業(yè)品牌的搜索卡位
1、企業(yè)搜索排名
2、企業(yè)產(chǎn)品和服務搜索
（1）百度百科
（2）百度知道
3、口碑在線問答
4、百度指數(shù)應用
二、網(wǎng)絡文章SEM營銷
1、主關鍵詞密度
2、長尾搜索詞組設計
3、標題要求
4、視頻圖片應用
5、熱點事件跳轉
三、O2O內容營銷應用
1、制造網(wǎng)絡熱點
2、吸引用戶參與
3、引起媒體關注與報道
4、收集用戶數(shù)據(jù)資源
四、內容營銷商業(yè)文案撰寫
1、主題設計
2、資源調配
3、活動策劃
4、媒體合作
5、傳播口號
6、執(zhí)行環(huán)節(jié)
五、如何玩轉網(wǎng)絡炒作
1、事件營銷占領用戶心智模式
2、“水軍”灌貼炒熱話題
3、用戶網(wǎng)絡分享
4、網(wǎng)友互動參與
案例解析
（1）“世界上最好的工作”事件營銷解析
（2）招商銀行3.0網(wǎng)點的傳播營銷

第三講 會員營銷與整合全網(wǎng)營銷
一、會員營銷服務體系
1、會員系統(tǒng)
2、微信會員商城
3、會員商業(yè)行為分析
4、會員直銷應用
二、會員數(shù)據(jù)庫服務模型應用
1、CRM客戶數(shù)據(jù)系統(tǒng)
2、客戶數(shù)據(jù)分析模式
3、數(shù)據(jù)交換
4、數(shù)據(jù)管理
三、會員精準營銷
1、系統(tǒng)找目標用戶
2、前端做內容
3、后端提供數(shù)據(jù)
4、O2O電商營銷策劃
四、跨界整合應用
1、異業(yè)結盟
2、用戶互補
3、資源共享
4、品牌傳播迭加效應
五、全網(wǎng)營銷媒體合作策略
1、傳統(tǒng)媒體+網(wǎng)媒體
2、KOL媒體與大V
3、朋友圈投放與直播
4、效果付費
5、實時競價
案例分享：
（1）農(nóng)商銀行的會員營銷模式
（2）郵儲銀行的用戶大數(shù)據(jù)銷售

第四講 銀行外拓活動和會銷策劃
一、活動主題策劃
1、結合節(jié)日
2、結合熱點事件或話題
3、結合產(chǎn)品特點
4、結合福利
5、結合講座
二、活動文案策劃
1、客戶體驗
2、主題設計
3、活動內容
4、目標設置
5、活動預算
三、活動內容
1、活動要有吸引力
2、內容安排設計
3、流程緊湊
4、產(chǎn)品帶入技巧
5、現(xiàn)場銷售
四、活動執(zhí)行
1、客戶邀約
2、活動場地選擇與布置
3、活動流程
4、活動節(jié)目
5、宣傳資料
6、獎品和小禮品
五、活動效果評估
1、可量化的業(yè)績
2、新客戶占比
3、粉絲吸納
4、客戶反饋
5、及時總結
案例解析：
（1）民生銀行與萬科的會員借勢案例
（2）招商銀行金卡的會銷拓展案例

第五講 客戶關系管理的特色與數(shù)據(jù)工具應用
一、目標用戶尋找
1、CRM數(shù)據(jù)庫調用
2、SEM中尋找
3、數(shù)據(jù)公司提供
4、自媒體征集
5、社群用戶尋找
二、特色服務打造
1、差異化定位
2、用戶體驗活動設計
3、占據(jù)用戶心智模式
三、用戶體驗至上
1、產(chǎn)品體驗
2、服務體驗
3、信息體驗
四、數(shù)字管理路徑
1、關注點管理
2、任務分配模式
3、客戶拜訪考核
4、微信企業(yè)號和釘釘?shù)膽?br /> 案例解析：
（1）中行的手機銀行營銷
（2）民生銀行與萬科的跨界策劃 

O2O營銷體系建立