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銷(xiāo)售心理學(xué)實(shí)操應(yīng)用

[課程背景]
本課程主要采用的教學(xué)方法是圍繞實(shí)際大客戶營(yíng)銷(xiāo)案例進(jìn)行實(shí)踐教學(xué)。在課程進(jìn)行過(guò)程中，通過(guò)不斷的提出問(wèn)題，討論問(wèn)題和解決問(wèn)題的方式推進(jìn)課程的教學(xué)目的，從而實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)思維訓(xùn)練，掌握大客戶營(yíng)銷(xiāo)中的心理行為，提升溝通能力，談判能力等綜合銷(xiāo)售能力的提升。

[課程綱要]
第一章、知己知彼的銷(xiāo)售心理方法論——突破傳統(tǒng)，面對(duì)改變，掌握營(yíng)銷(xiāo)思維
一、大客戶銷(xiāo)售的心理素質(zhì)   @案例分析……
1、銷(xiāo)售心理認(rèn)知：（1）自我意識(shí)（2）思維方式 （3）性格傾向（4）行為風(fēng)格（5）控制水平
2、大客戶購(gòu)買(mǎi)行為與心理分析 （1）大客戶內(nèi)部的購(gòu)買(mǎi)角色（消費(fèi)心理VS 投資心理）
3、大客戶購(gòu)買(mǎi)行為分析：（1）大客戶購(gòu)買(mǎi)行為分類(lèi)   （2）大客戶購(gòu)買(mǎi)行為的相關(guān)因素
4、大客戶需求是什么：
（1）需求心理結(jié)構(gòu)（2）大客戶的需求因素（3）大客戶需求誘因（4）大客戶需求的表現(xiàn)形式（5）大客戶需求的信息點(diǎn)
5、大客戶需求心理分析：（1）顯性需求與隱性需求     （2）需求強(qiáng)度      （3）大客戶需求的三個(gè)層面
二、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的五個(gè)敲門(mén)磚
（1）服務(wù)開(kāi)始與銷(xiāo)售之前       （2）客戶的困惑便是我們的機(jī)會(huì)
（3）清楚客戶是誰(shuí)，客戶要什么 （4）先有關(guān)系，才有生意   （5）給客戶一個(gè)非買(mǎi)的理由

第二章、營(yíng)銷(xiāo)思維與銷(xiāo)售心理訓(xùn)練沙盤(pán)模擬
一、營(yíng)銷(xiāo)思維修煉沙盤(pán)演練項(xiàng)目（一）觀察分析
1、沙盤(pán)總結(jié)分享：關(guān)鍵詞：直接、無(wú)防范、無(wú)提示  2、沙盤(pán)總結(jié)分享：客戶需求分析工具——移情法
二、營(yíng)銷(xiāo)思維修煉沙盤(pán)演練項(xiàng)目（二）呈現(xiàn)利益
1、沙盤(pán)總結(jié)分享：營(yíng)銷(xiāo)之本在于思考解決兩件事情：一個(gè)是“相信”的問(wèn)題，一個(gè)是“結(jié)果價(jià)值”的問(wèn)題
2、沙盤(pán)總結(jié)分享：聚焦購(gòu)買(mǎi)影響者：資金型購(gòu)買(mǎi)影響者，用戶型購(gòu)買(mǎi)影響者，技術(shù)型購(gòu)買(mǎi)影響者，顧問(wèn)型購(gòu)買(mǎi)影響者
3、沙盤(pán)總結(jié)分享：銷(xiāo)售話術(shù)工具——清晰介紹，販賣(mài)結(jié)果：FABE標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)結(jié)構(gòu)
4、大客戶銷(xiāo)售中的談判技巧：談判萬(wàn)能公式 \ 談判中核心的要素 
三、營(yíng)銷(xiāo)思維修煉沙盤(pán)演練項(xiàng)目（三）關(guān)注需求
1、沙盤(pán)總結(jié)分享：區(qū)分客戶類(lèi)型：內(nèi)在價(jià)值型、外在價(jià)值型、主動(dòng)型、被動(dòng)型；對(duì)策因人而異
2、沙盤(pán)總結(jié)分享：客戶的舉手投足都是信息，要善積累、多分析；.感覺(jué)是由“比較”產(chǎn)生的；
3、大客戶服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)修煉之——銷(xiāo)售中的溝通
檢測(cè)溝通：（1）互動(dòng)項(xiàng)目：電波速遞 （2）互動(dòng)項(xiàng)目：你說(shuō)我做（3）互動(dòng)項(xiàng)目：心有靈犀
銷(xiāo)售溝通的三大元素：（1）訴求明確：——溝通目的實(shí)現(xiàn)的誤區(qū)
（2）情感認(rèn)同：真相有時(shí)候沒(méi)有感覺(jué)更重要
（3）思維共識(shí)：思維認(rèn)知理解的差異導(dǎo)致溝通結(jié)果的差異——價(jià)值性判斷   
（4）銷(xiāo)售溝通的聽(tīng)、說(shuō)、問(wèn)技巧  （肢體語(yǔ)言分析）

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