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運(yùn)營項(xiàng)目三員管理

課程大綱
一、認(rèn)識項(xiàng)目 | 項(xiàng)目和運(yùn)營是企業(yè)的兩大支柱
1、什么是項(xiàng)目？
2、什么是項(xiàng)目管理？
3、項(xiàng)目和運(yùn)營是什么關(guān)系？
4、什么是維保服務(wù)項(xiàng)目？
5、為什么需要把維保服務(wù)作為項(xiàng)目來運(yùn)營管理？
二、維保服務(wù)項(xiàng)目全景圖：全生命周期解析
1、OKR目標(biāo)管理：維保項(xiàng)目簽單前
2、TPM流程管理：維保項(xiàng)目過程中
3、TQC效益管理：維保項(xiàng)目服務(wù)后
三、簽單前當(dāng)好銷售員：如何*量的成交客戶？
項(xiàng)目簽單前，需要項(xiàng)目經(jīng)理當(dāng)好銷售員。學(xué)會(huì)“銷售目標(biāo)管理”、需要項(xiàng)目經(jīng)理了解KPI相關(guān)的知識，市場預(yù)測、目標(biāo)設(shè)定的合理性、目標(biāo)的日常監(jiān)控和管理等；
1、銷售OKR：如何通過SMART設(shè)定合理的銷售目標(biāo)？
2、基本銷售話術(shù) | 如何推介你的產(chǎn)品和服務(wù)？
3、一切為了成交 | 最后成交還需要三小步
四、過程中當(dāng)好服務(wù)員：如何運(yùn)營讓客戶點(diǎn)贊的精益化維保服務(wù)？
項(xiàng)目過程中，需要項(xiàng)目經(jīng)理當(dāng)好服務(wù)員的角色，就是要做好維保服務(wù)管理，采用TPM的故障處理流程，保證處理客戶問題的標(biāo)準(zhǔn)化操作，并記錄關(guān)鍵信息（觸發(fā)時(shí)間、響應(yīng)時(shí)間、完成時(shí)間、備件消耗、人員工時(shí)等），從而指導(dǎo)未來備件存儲種類、存儲量、人員的合理分配；
1、TPM標(biāo)準(zhǔn)流程設(shè)計(jì)：如何設(shè)計(jì)7*24無縫問題解決流程？
2、TPM組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)：如何配置維修、服務(wù)、倉儲人員多兵種高效團(tuán)隊(duì)？
3、TPM流程執(zhí)行監(jiān)控：如何落地SOP服務(wù)的分工、進(jìn)度、成本指標(biāo)？
4、TPM流程改進(jìn)優(yōu)化：五個(gè)指標(biāo)提升：觸發(fā)時(shí)間、響應(yīng)時(shí)間、完成時(shí)間、備件消耗、人員工時(shí)
五、服務(wù)后當(dāng)好會(huì)計(jì)員：如何算清項(xiàng)目的成本和利潤？
項(xiàng)目服務(wù)后，需要項(xiàng)目經(jīng)理當(dāng)好會(huì)計(jì)員。做好成本管理和預(yù)算管理，其關(guān)鍵是前期和過程的信息收集，大量的歷史數(shù)據(jù)為依據(jù)制定預(yù)算，以此為依據(jù)決定配備最精益化的“人財(cái)物”儲備；
1、維保服務(wù)項(xiàng)目過程信息設(shè)計(jì)與記錄
2、維保服務(wù)項(xiàng)目成本利潤模型規(guī)劃設(shè)計(jì)
3、維保服務(wù)項(xiàng)目成本利潤分析與預(yù)算

運(yùn)營項(xiàng)目三員管理