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客群數(shù)據(jù)分析

課程背景
   “十四五”的未來(lái)五年，“發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟(jì)是把握新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革新機(jī)遇的戰(zhàn)略選擇”。數(shù)字化經(jīng)濟(jì)崛起，新的技術(shù)工具為銀行進(jìn)行精益的客戶管理提供了新的解決方案，越來(lái)越多的銀行將技術(shù)手段運(yùn)用到客戶管理中，并借助先進(jìn)的技術(shù)整合客戶數(shù)據(jù)資源，為了實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程創(chuàng)新和營(yíng)銷(xiāo)的*化、主動(dòng)化、個(gè)性化，常常還面臨如下挑戰(zhàn)：
－傳統(tǒng)銀行客群管理的思路慣性大，需要積極轉(zhuǎn)換“以客戶為中心”的運(yùn)行模式，并創(chuàng)新設(shè)計(jì)客戶管理策略
－客群信息獲取渠道分散，數(shù)據(jù)分析不全面，無(wú)法應(yīng)對(duì)客戶在不同場(chǎng)景和階段滿足不同群體的金融需求，導(dǎo)致客戶粘性不足
－線上線下的信息無(wú)法統(tǒng)一，客群全生命周期無(wú)法閉環(huán)，營(yíng)銷(xiāo)精準(zhǔn)性缺失
－傳統(tǒng)客戶經(jīng)理管理方式轉(zhuǎn)變慢，缺乏高效的數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)體系設(shè)計(jì)，在客戶分析、挖掘、維護(hù)等方面存在較多短板和不足。
   本課程將從業(yè)務(wù)場(chǎng)景出發(fā)，突用利用數(shù)據(jù)解決實(shí)際問(wèn)題，提供簡(jiǎn)單有效的新型數(shù)字化客群管理體系的建設(shè)方法和路徑，幫助學(xué)員認(rèn)識(shí)數(shù)據(jù)在組織內(nèi)容流動(dòng)的路徑，識(shí)別數(shù)據(jù)中的有效信息，借助數(shù)據(jù)進(jìn)行有效營(yíng)銷(xiāo)體系的轉(zhuǎn)變，提升工作效率并創(chuàng)造更多價(jià)值。

學(xué)員對(duì)象
銀行中層管理者、客群經(jīng)理及關(guān)注銀行客群數(shù)據(jù)分析的其他相關(guān)人員

組織收益
－幫助組織人員統(tǒng)一對(duì)客戶數(shù)據(jù)價(jià)值的認(rèn)識(shí)
－完善組織內(nèi)部數(shù)字化客群體系轉(zhuǎn)型建設(shè)的內(nèi)容，增強(qiáng)數(shù)據(jù)利用的手段和方法
－優(yōu)化數(shù)據(jù)的治理和挖掘流程，提高工作效率，有效發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題
學(xué)員收益
－破除學(xué)員對(duì)數(shù)據(jù)的畏難情緒，掌握基本的數(shù)據(jù)呈現(xiàn)技術(shù)和數(shù)據(jù)分析技能
－幫助學(xué)員認(rèn)識(shí)客群數(shù)據(jù)價(jià)值，結(jié)合自身工作，有效增加*營(yíng)銷(xiāo)的手段，提升職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

課程大綱
1、 數(shù)字化大潮下銀行客戶管理與營(yíng)銷(xiāo)趨勢(shì)與布局
1.1、數(shù)字化對(duì)傳統(tǒng)銀行業(yè)的顛覆，是挑戰(zhàn)也是機(jī)遇
1.2、客戶對(duì)銀行服務(wù)需求的改變
1.3、數(shù)字化帶來(lái)的客群關(guān)系管理的挑戰(zhàn)
2、全生命周期管理是銀行客群維護(hù)的方向
2.1、如何定義銀行客戶的生命周期
2.2、如何對(duì)客戶進(jìn)行分層、分群、分級(jí)管理
2.3、用戶服務(wù)體系的構(gòu)建
2.4、全生命周期運(yùn)營(yíng)能力的培養(yǎng)
3、數(shù)據(jù)挖掘的提升客群價(jià)值的途徑
3.1、什么是數(shù)據(jù)挖掘
3.2、全方位采集客戶金融數(shù)據(jù)
3.3、客戶模型是客群管理的核心
3.4、如何利用大數(shù)據(jù)推動(dòng)產(chǎn)品及營(yíng)銷(xiāo)的創(chuàng)新
3.5、規(guī)避數(shù)據(jù)陷阱的“六大原則”
4、數(shù)字化下場(chǎng)景化獲客是開(kāi)源的有效方式
4.1、流量決定存亡，如果進(jìn)行場(chǎng)景獲客
4.2、內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)，挖掘銀行品牌的價(jià)值
4.3、體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)，留住“粉絲”客戶
5、如何挖掘銀行存量客戶的價(jià)值“金礦”
5.1、盤(pán)活存量客戶的三大關(guān)鍵
5.2、精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，提升存量客戶的價(jià)值
5.3、聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，打造協(xié)同*的用戶體驗(yàn)
5.4、社交化營(yíng)銷(xiāo)，圈養(yǎng)活躍用戶的關(guān)鍵

客群數(shù)據(jù)分析