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網(wǎng)點(diǎn)零售行長(zhǎng)培訓(xùn)

【課程背景】：
   課程以客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)服務(wù)、團(tuán)隊(duì)管理及自我學(xué)習(xí)四大方面進(jìn)行課程設(shè)計(jì)，以案例為主線(xiàn)，以工具為核心點(diǎn)來(lái)研發(fā)而成，幫助學(xué)員提升工作技能以應(yīng)對(duì)多樣立體（民營(yíng)銀行、互聯(lián)網(wǎng)金融、社區(qū)銀行等）的競(jìng)爭(zhēng)、以及應(yīng)對(duì)新老員工融合及新生代員工管理的難點(diǎn)。

【課程收益】：
1、使支行長(zhǎng)明確自己的新角色定位
2、使支行長(zhǎng)掌握互聯(lián)網(wǎng)金融競(jìng)爭(zhēng)下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)方式
3、使支行長(zhǎng)掌握網(wǎng)點(diǎn)客戶(hù)體驗(yàn)為主的服務(wù)能力
4、使支行長(zhǎng)掌握不同崗位的輔導(dǎo)技能
5、使支行長(zhǎng)掌握新老員工的管理技能
6、掌握新競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)下客戶(hù)投訴處理的應(yīng)對(duì)方法

【課程大綱】：
第一部分 銀行支行長(zhǎng)的新角色定位
1、學(xué)習(xí)型新支行長(zhǎng)
案例分享：一個(gè)不斷學(xué)習(xí)的支行行長(zhǎng)對(duì)我們的啟示
2、營(yíng)銷(xiāo)型新支行長(zhǎng)
案例分享：與時(shí)俱進(jìn)的營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新支行長(zhǎng)
3、教練型新支行長(zhǎng)
案例分享：一封信帶來(lái)的員工歸屬感的支行長(zhǎng)

第二部分 新競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下行客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)金融產(chǎn)品的核心要素
1、互聯(lián)網(wǎng)金融下的銀行營(yíng)銷(xiāo)核心
案例分享：銀行營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì)
2、銀行產(chǎn)品核心價(jià)值是什么？
案例分享：互聯(lián)網(wǎng)解決不了銀行產(chǎn)品核心價(jià)值
3、客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)理財(cái)過(guò)程的四大演變趨勢(shì)
案例分享：客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)理財(cái)產(chǎn)品的“從功能到參與”的演變
4、客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的核心要素
案例分享：符合三大核心條件下的產(chǎn)品客戶(hù)為什么還不夠買(mǎi)？
5、客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中客戶(hù)需求的兩大核心要素
案例分享：站在不同角度客戶(hù)的不同需求之因

第三部分 網(wǎng)點(diǎn)差異化營(yíng)銷(xiāo)的四大方法
1、銀行獲客之存外拓營(yíng)銷(xiāo)
案例分享：定向外拓與隨機(jī)外拓成功獲客213戶(hù)、700多萬(wàn)資金
2、銀行獲客之沙龍營(yíng)銷(xiāo)
案例分享：“小小銀行家”活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)之道
3、銀行獲客之新媒體營(yíng)銷(xiāo)
案例分享：新媒體建立的圈子營(yíng)銷(xiāo)
4、銀行獲客之圈子營(yíng)銷(xiāo)
案例分享：某行的批量獲客成功案例

第四部分 支行長(zhǎng)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新技能提升
1、平臺(tái)化營(yíng)銷(xiāo)
案例分享：某支行的成功之道——經(jīng)營(yíng)客戶(hù)還是經(jīng)營(yíng)平臺(tái)
2、精細(xì)化精細(xì)
案例分享：某銀行的批量理財(cái)產(chǎn)品銷(xiāo)售技能提升
3、新媒體化營(yíng)銷(xiāo)
案例分享：存量客戶(hù)關(guān)系升級(jí)之法寶
4、外拓化營(yíng)銷(xiāo)
案例分享：一次外拓帶來(lái)的2700萬(wàn)存款
5、沙龍化營(yíng)銷(xiāo)
案例分享：持續(xù)沙龍對(duì)存量客戶(hù)的巨大貢獻(xiàn)

第五部分 新形勢(shì)下銀行服務(wù)4.0下的服務(wù)新模式
1、“服務(wù)比十年前好，投訴比十年前多”帶給我們的思考
案例分享：網(wǎng)點(diǎn)以客戶(hù)為中心的服務(wù)設(shè)計(jì)
2、服務(wù)4.0下的網(wǎng)點(diǎn)客戶(hù)滿(mǎn)意度提升的三大核心要素
案例分享：網(wǎng)點(diǎn)萬(wàn)能服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的一句話(huà)
3、網(wǎng)點(diǎn)客戶(hù)預(yù)期管理流程梳理
案例分享：某銀行客戶(hù)為什么等待更久反而滿(mǎn)意度更高？
4、客戶(hù)投訴處理的原則及技巧
案例分享：處理投訴的流程設(shè)計(jì)方法
視頻分享（多家銀行視頻案例分析）
5、網(wǎng)點(diǎn)客戶(hù)投訴處理案例集

第六部分 支行長(zhǎng)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)四大核心技能提升
1、銀行產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)技能之換位思考提升
案例分享：他行VIP就是我行VIP對(duì)我們的啟示
2、銀行產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)技能之傾聽(tīng)能力提升
案例分享：一句話(huà)聽(tīng)出來(lái)的40萬(wàn)理財(cái)客戶(hù)
3、銀行產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)技能之說(shuō)的技巧能力提升
案例分享：視頻：改變語(yǔ)言改變世界
4、銀行產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)技能之提問(wèn)的能力提升
案例分享：四個(gè)問(wèn)題直達(dá)客戶(hù)需求

第七部分 新老員工下的高績(jī)效團(tuán)隊(duì)重建
1、“高績(jī)效團(tuán)隊(duì)管理模式”的應(yīng)用與技巧
（1）如何實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)與員工的高績(jī)效
（2）通過(guò)高績(jī)效管理提升員工歸屬感
案例分享：一個(gè)老員工歸屬感建立之路
（3）通過(guò)高績(jī)效管理塑造員工凝聚力
（4）如何通過(guò)物質(zhì)以外的方式激勵(lì)員工
案例分享：新生代員工的激勵(lì)新方法
（5）通過(guò)高績(jī)效管理形成團(tuán)隊(duì)良性互動(dòng)
（6）實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部和諧，規(guī)避團(tuán)隊(duì)沖突

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