課程描述INTRODUCTION
職業(yè)意識與心態(tài)
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培訓天數(shù)：日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
職業(yè)意識與心態(tài)
課程背景
剛剛離開學校進入職場的新員工，面臨從“學校人”到“職業(yè)人”的角色轉換，面臨著從學生心態(tài)向職業(yè)人心態(tài)的轉變，面臨著從學校環(huán)境向職場環(huán)境的環(huán)境轉變。
面對這些轉變，很多職場新人出現(xiàn)了一些不適應。工作能力欠缺、工作經(jīng)驗缺少導致工作壓力增大，溝通能力、人際相處能力不足導致工作中問題多多。暫時得不到重用、得不到相應的指導和輔導也導致工作效率較低。而這 些現(xiàn)象又會引發(fā)新員工對自己失去自信、產(chǎn)生負面情緒。這些負面情緒又會影響新員工工作積極性。導致這些現(xiàn)象的原因是新員工缺少對職場的認知，缺少職業(yè)化意識和職業(yè)化的心態(tài)，缺少良好的職場情商。
心態(tài)決定行為，行為導致結果。所以，正確認知職場，樹立正確的職業(yè)意識，養(yǎng)成正確的職業(yè)心態(tài)，培養(yǎng)職場情商對于新員工可以快速適應職場、快速成長都是至關重要。
課程目標
1、正確認知職場，明確職業(yè)人需要具備的三種職業(yè)化意識；
2、明確做為職業(yè)人需要培養(yǎng)的職業(yè)化心態(tài)；
3、掌握提高職場情商的方法；
4、通過對職業(yè)意識的建立達到調整心態(tài)的目的。
課程對象：企業(yè)全體員工
課程大綱
第一講：職業(yè)人需要具備職業(yè)化意識
1、你就是自己的經(jīng)營者
1）組織經(jīng)營的本質是什么
2）員工與組織是商業(yè)合作伙伴關系
3）“學校人”與“職業(yè)人”的區(qū)別
2、職業(yè)人需要具備的三種職業(yè)化意識
1）客戶意識
A、識別誰是你的客戶
職級客戶
流程客戶
職能客戶
B、良好客戶服務的特征
充分了解客戶的需求——及時——周到
2）營銷意識
A、發(fā)現(xiàn)商機——與你的上司進行“目標對話”
B、讓客戶定貨——如何把你的上司愿意為你的付出買單
視頻賞析：《穿普拉達的女王》片段
高標準做好承諾給客戶的每件事
站在客戶的角度考慮問題
幫助客戶解決問題
如何衡量客戶滿意
3）經(jīng)營意識——對工作做投資—收益分析
工作中你的成本是什么
工作中你會獲得哪些收益
像上司一樣思考和行動
第二講：職業(yè)人需要具備職業(yè)化心態(tài)
1、職場中不健康心態(tài)的表現(xiàn)
1）所謂的“現(xiàn)代工作觀”
2）職場中不健康心態(tài)的表現(xiàn)
3）能力可以培養(yǎng)，心態(tài)決定成敗
能力——意愿圖；
四種不同類型員
2、職業(yè)人要有積極主動的心態(tài)
1）不要被動“盲從”而要主動“服從”
案例：如果領導給你下達了一項工作，你會如何反應？
案例啟發(fā)：盲從——推卸責任的表現(xiàn)
服從——帶著思考去行動
2）不要太情緒化而要學會積極面對
案例：你應該如何調整自己的心態(tài)？
工具：ＴＦＡ——想法、感受、行動
案例練習：運用ＴＦＡ法對案例中的情境做心態(tài)調整。
3）不要應付了事而要主動承擔
視頻賞析：《兵臨城下》片段
小組討論：達尼洛夫哪里表現(xiàn)出色？
案例啟發(fā)：主動承擔讓你變得出色
主動發(fā)現(xiàn)問題主動解決問題
3、職業(yè)人要有對結果負責任的心態(tài)
1）責任的含義
2）責任心體現(xiàn)在對工作結果負責
任務≠結果：任務是對程序、過程負責；
結果是對價值、目的負責。
態(tài)度≠結果：用工作業(yè)績說話，不當“不拉馬的兵”。
職責≠結果：了解崗位職責，加強結果意識。
第三講：職業(yè)人需要提高職場情商
1、職場情商的重要性
1）情商低讓你不能融入職場人際圈子
2）情商低讓你不能快速適應職場工作
案例：你如何調整自己適應職場
2、職場情商是什么
1）情商與智商的關系
2）低情商與高情商的表現(xiàn)
3、如何提高職場情商
1）學會高情商的溝通
3F傾聽技巧
運用行為方式模型溝通
2）學會管理壓力
適應力曲線
案例：A先生如何調整自己適應職場工作
3）學會與人相處
建立良好職場人際關系的注意要點
與上司相處的注意要點
與同事相處的注意要點
職業(yè)意識與心態(tài)
轉載：http://m.santuchuan.cn/gkk_detail/259035.html
