无码任你躁久久久久久久,亚洲av网站,熟妇人妻久久中文字幕,久久精品国产亚洲av麻豆网站

銷售談判、客情維護(hù)與投訴處理

培訓(xùn)背景：
為什么銷售人員簽的合同利潤(rùn)這么少？談的都是小單；
為什么銷售人員遇到客戶為難就沒轍？只會(huì)報(bào)怨公司；
為什么業(yè)務(wù)員一聽到客戶提出拒絕，就輕易放棄？
為什么業(yè)務(wù)員輕易給客戶亮出自己的“底牌”？
為什么客戶要樣品非常積極，但就沒訂單？
遇到每年要求降價(jià)的老客戶，怎么應(yīng)對(duì)？

課程大綱：
第一章  談判類型
1. 強(qiáng)勢(shì)地位與弱勢(shì)地位的談判；
2. 競(jìng)爭(zhēng)型、合作型與對(duì)抗型談判；
3. 長(zhǎng)期或持續(xù)合作與短時(shí)或一次交易型談判；
4. 談判的七種模型
第二章 評(píng)估雙方實(shí)力
1. 供應(yīng)商的議價(jià)能力取決于什么？
2. 購(gòu)買者的議價(jià)能力取決于什么？
3. 新進(jìn)入者具備哪些威脅
4. 替代品具備哪些威脅
5. 同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者的競(jìng)爭(zhēng)程度
第三章 情報(bào)的收集和準(zhǔn)備
1. 談判的團(tuán)隊(duì)構(gòu)成與目的
2. 尋找客戶決策鏈的關(guān)鍵人物
3. 影響決策采購(gòu)的五種人
4. 尋找無權(quán)有影響力的人
5. 關(guān)鍵人物對(duì)產(chǎn)品/項(xiàng)目的態(tài)度/利益
6. 關(guān)鍵人物的個(gè)人信息分析
7. 各關(guān)鍵人的內(nèi)外部政治信息
8. 建立立體的客戶關(guān)系網(wǎng)
9. 采購(gòu)關(guān)鍵時(shí)機(jī)信息
第四章  價(jià)格和成本的組成因素
1. 定價(jià)的類型及解析
2. 常用的定價(jià)方式以及組成價(jià)格的要素
3. 盈虧平衡點(diǎn)和利潤(rùn)的合理空間
4. 采購(gòu)量與成本和采購(gòu)價(jià)格的關(guān)系
5. 發(fā)現(xiàn)“看不見的成本”
6. 如何提出漲價(jià)要求？
第五章  報(bào)價(jià)策略
1. 為什么報(bào)了價(jià)就沒有下文了？
2. 初期是否應(yīng)該給客戶報(bào)價(jià)？
3. 報(bào)價(jià)時(shí)需要注意的6個(gè)事項(xiàng)
4. 16種報(bào)價(jià)方式分析
5. 決定價(jià)格的要素分析
6. 報(bào)價(jià)的是為了引導(dǎo)客戶比價(jià)還是對(duì)成本構(gòu)成分析？
第六章  還價(jià)
1. 客戶還價(jià)時(shí)的依據(jù)有哪些？
2. 客戶會(huì)在什么時(shí)候要求供應(yīng)商降價(jià)？
3. 7種還價(jià)模式分析；
4. 是否降價(jià)的依據(jù)有哪些？
5. 什么時(shí)候給客戶降價(jià)比較合適？
6. 當(dāng)客戶上司出現(xiàn)要求降價(jià)時(shí)，我應(yīng)該怎么辦？
7. 客戶提出合理?xiàng)l件，是否我就應(yīng)該降價(jià)？
8. 如何應(yīng)對(duì)一味壓價(jià)的客戶？
第七章  讓步策略
1、如何讓對(duì)方相信這是我的底線？
2、如何控制讓步的幅度、次數(shù)、速度？
3、讓步過程中，如何找到支撐點(diǎn)作為“止滑點(diǎn)”？
4、整數(shù)和中數(shù)，如何構(gòu)成談判的焦點(diǎn)？
5、如何說服客戶接受我的付款方式？
第八章  異議處理
客戶異議的5個(gè)區(qū)分；
如何分清客戶異議的真實(shí)性？
客戶一再地提出不同的條件，怎么處理？
處理異議中常用的15種交換方式；
如何應(yīng)對(duì)故作驚訝、虛擬競(jìng)爭(zhēng)、空頭支票、預(yù)算有限等談判的陷阱
客戶常用的18種壓價(jià)技巧分析；
第九章  僵局處理
1. 僵局形成的原因
2. 一般僵局的直接與間接處理方式
3. 嚴(yán)重僵局的處理方式
4. 處理僵局的*時(shí)機(jī)
5. 出現(xiàn)僵局時(shí)的“3換”措施
第十章  協(xié)議
1. 什么是無效和不完整的協(xié)議？
2. 要約和承諾要注意哪些問題
3. 一般的標(biāo)準(zhǔn)合同條款有哪些？
《客戶情感與關(guān)系維護(hù)、投訴處理》

培訓(xùn)背景：
為什么見到客戶卻找不到話說？
為什么贊美客戶，對(duì)方?jīng)]一點(diǎn)感覺？
如何跟客戶保持關(guān)系？不能太遠(yuǎn)，也不能太近，如何控制？
面對(duì)級(jí)別高的客戶領(lǐng)導(dǎo)，總感覺自己氣場(chǎng)不足，壓抑和放不開，怎么辦？
為什么投入那么多的交情卻并不能留下客戶？
每次跟客戶吃飯很緊張，不知道坐哪，怎么坐，聊什么？

課程大綱：
第一節(jié) 銷售人員形象與禮儀
1. 人與人交流是從形象開始；
2. 為成功而打扮，為勝利而穿著；
3. 要想別人看得起，首先自己了不起；
4. 為什么長(zhǎng)得非常帥和漂亮的銷售人員往往業(yè)績(jī)平平？
5. 服飾、合影、行走、入座、握手、吃飯、敬酒、郵件、電話等禮儀要求
6. 如何送禮才讓客戶開心？
第二節(jié) 找到與客戶的相似性
1. 物以類聚，人以群分；
2. 常用與客戶12個(gè)相似性；
3. 道不同，不相為謀；
4. 私下提意見叫補(bǔ)臺(tái)，當(dāng)眾提意見叫拆臺(tái)；
5. 理解別人的不理解；
6. 給對(duì)方面子。
第三節(jié) 投其所好
1. 朋友可交，不可教；
2. 生活常識(shí)要跟別人一樣；
3. 同聲相應(yīng),同氣相求.水流濕,火就燥；
第四節(jié) 贊美
1. 士為知已者死，女為悅已者容；
2. 每位冷漠外表下的人，都有一顆渴望別人關(guān)注的心；
3. 如何贊美才讓對(duì)方開心，又不會(huì)令本人掉價(jià)？
第五節(jié) 熟悉
1. 見面長(zhǎng)，不如常見面
2. 今天的付出，不一定今天就有回報(bào)，不急功近利；
3. 定期、定時(shí)，烈女怕纏郎；
第六節(jié) 提升滿意度
判斷客戶的忠誠(chéng)度的5種方式；
提升客戶滿意度的9種方式；
第七節(jié) 如何跟客戶保持同頻？
1. 判斷客戶接收信息的方式：視覺、聽覺、動(dòng)覺
2. 判斷客戶談話方向：?jiǎn)栴}取向、狀態(tài)期望、失去、現(xiàn)有
3. 判斷客戶談話焦點(diǎn)：過去、現(xiàn)在、未來
4. 判斷客戶行為方式：做了什么、不做什么
5. 判斷客戶內(nèi)在格局：遠(yuǎn)景、近景、特寫，宏觀、微觀
6. 判斷客戶思考幅度：外在反饋、自己感覺
7. 判斷客戶思維習(xí)慣：新穎、慣例
第八節(jié)、投訴應(yīng)對(duì)技巧
1. 投訴處理原則：
追求雙贏，而不是對(duì)與錯(cuò)；
把焦點(diǎn)永遠(yuǎn)放在未來，而不是過去；
沒有兩個(gè)人的“道理”是一樣的，只能改變自己而不是推動(dòng)別人；
溝通沒有對(duì)錯(cuò)，追求是否有效果；
真相永遠(yuǎn)存在大腦之外。
2. 客戶投訴目的分析
3. 投訴處理時(shí)機(jī)選擇
4. 掌控用戶情緒方法
5. 常見客戶投訴處理不良的原因
意思被扭曲；
內(nèi)容被刪減；
觀點(diǎn)被歸納；

銷售談判、客情維護(hù)與投訴處理