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零售業(yè)務營銷管理

課程背景：
在經濟危機以后，世界及中國經濟均進入轉型調整期，零售銀行業(yè)務的發(fā)展成為國內主要銀行謀求轉型發(fā)展的重中之重。與此同時，我國經濟也進入新常態(tài)階段，零售銀行更體現出其穩(wěn)定性的業(yè)務特點。如何在此背景下做大做強零售銀行業(yè)務，成為各大銀行關注的課題，很多銀行紛紛在探索發(fā)展的新方向，推出了改革的新舉措，謀求轉型發(fā)展。本課程希望通過對當下零售環(huán)境的分析、新常態(tài)的總結、當下突破的焦點進行了總結和分析，以其為銀行零售業(yè)務的改革和發(fā)展提供參考借鑒。

課程收益：
1.通過課程學習，深度分析當下零售業(yè)務的環(huán)境和局勢，全面了解零售銀行新常態(tài)；
2.通過分析和學習，能夠理清零售業(yè)務突圍的的方向和焦點；
課程對象：國有銀行、股份制銀行、城商行、農商行（城信社）的總行領導班子成員、總分支行零售負責人、后備管理干部、優(yōu)秀員工。
授課方式：結構性知識介紹和典型案例分析、研習

課程大綱/要點：
一、零售業(yè)務市場環(huán)境探析
1.零售業(yè)務經營過程中直面壓力
2.零售業(yè)務經營壓力背后的原因
3.互聯網金融對傳統銀行業(yè)的影響
4.國內零售銀行發(fā)展概況
5.銀行經營面臨的問題
6.零售業(yè)務營銷模式轉變的必然趨勢

二、零售銀行的新常態(tài)與新模式
1.零售銀行進入4.0階段
2.零售銀行的新常態(tài)與新模式
3.零售銀行客戶新常態(tài)
4.渠道新常態(tài)
5.產品新常態(tài)
6.技術新常態(tài)
7.監(jiān)管新常態(tài)
8.競爭新常態(tài)

三、新常態(tài)下零售銀行營銷策略
1．銀行業(yè)呈現的六個競爭點
【案例】1、上海銀行借平臺之力突飛猛進；
2、工商銀行大行的角逐數據平臺合作的靈活轉型
2．零售業(yè)務發(fā)展的整體思路
3．新常態(tài)下零售銀行營銷策略和方向
4．向零售業(yè)務先進同行學經驗
【案例】1、中信銀行的精準定位和另辟蹊徑
2、平安銀行科技金融的跨躍式轉型

四、零售業(yè)務管理及營銷能力優(yōu)化
1．四項核心能力提升策略
2．目標達成的管理能力提升
1)一行一策精準定位能力
2)經營目標管理能力
3)營銷過程中的銷售管理能力
【案例】招商銀行如何利用過程管理打造能力過硬的理財經理團隊
3．員工綜合能力提升
4．客戶經營能力提升
1)客戶細分營銷能力
2)場景持續(xù)獲客能力
【案例】1、某城商行利用便民場景牢牢鎖定社區(qū)老年客群
2、招商銀行“掌上生活”的獲客威力
3)存量客戶經營能力
5．渠道管理能力提升
1)網點渠道長尾客戶的分流
2)異業(yè)渠道場景的客戶轉化
3)互聯網渠道產能的提升

零售業(yè)務營銷管理