課程描述INTRODUCTION
銷(xiāo)售經(jīng)理的營(yíng)銷(xiāo)技巧培訓(xùn)
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
銷(xiāo)售經(jīng)理的營(yíng)銷(xiāo)技巧培訓(xùn)
課程說(shuō)明:顧問(wèn)式銷(xiāo)售是一種全新的銷(xiāo)售概念與銷(xiāo)售模式,它起源于20世紀(jì)90年代,具有豐富的內(nèi)涵以及清晰的實(shí)踐性。它是指銷(xiāo)售人員以專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售技巧進(jìn)行產(chǎn)品介紹的同時(shí),運(yùn)用分析能力、綜合能力、實(shí)踐能力、創(chuàng)造能力、說(shuō)服能力完成客戶(hù)的要求,并預(yù)見(jiàn)客戶(hù)的未來(lái)需求,提出積極建議的銷(xiāo)售方法。
授課對(duì)象:銷(xiāo)售企業(yè)高管,銷(xiāo)售主管,銷(xiāo)售員
課程收獲:為顧客提供銷(xiāo)售解決方案,快速倍增銷(xiāo)售業(yè)績(jī),變普通銷(xiāo)售為顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo),提升銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售說(shuō)服力,創(chuàng)造力。
授課方式:情景模擬演練為主,理論加實(shí)戰(zhàn)的授課方式。
課程大綱:
第一課:顧客心理的八個(gè)階段
一、滿(mǎn)足階段
真正滿(mǎn)足階段
滿(mǎn)足抗拒階段
滿(mǎn)足的無(wú)知階段
第二課:拜訪(fǎng)客戶(hù)的準(zhǔn)備
生理準(zhǔn)備
心理準(zhǔn)備
體力準(zhǔn)備
工具
客戶(hù)資料
拜訪(fǎng)結(jié)果的準(zhǔn)備
禮儀準(zhǔn)備
第三課:銷(xiāo)售人員的心態(tài)調(diào)整
相信自已
相信公司
相信產(chǎn)品
第四課:如何開(kāi)發(fā)客戶(hù)
與意見(jiàn)不一致的人合作
喜歡對(duì)方
感謝顧客的支持
善用激勵(lì)
重視每一個(gè)客戶(hù)
注意銷(xiāo)售細(xì)節(jié)
善于溝通和疏導(dǎo)
保持適合的距離
該道歉就道歉
第五課:建立顧客信任
掌握好預(yù)約的時(shí)間
建立人際關(guān)系
彰顯個(gè)人的魅力
不必要求事事完美
巧妙拉近距離
增加曝光的次數(shù)
把握好距離
建立良好的第一印象
難忘的最后印象
第六課:發(fā)問(wèn)技巧
開(kāi)放式的問(wèn)題
什么
哪里
何時(shí)
為什么(反問(wèn))
如何判斷
是誰(shuí),誰(shuí)用,誰(shuí)有發(fā)言權(quán)
分享
第七課:如何面對(duì)顧客的拒絕
預(yù)先框視
重新框視
化優(yōu)點(diǎn)為缺點(diǎn)
不買(mǎi)的原因就是購(gòu)買(mǎi)的理由
第八課:要求成交的五大關(guān)鍵
求對(duì)人
求的明確
對(duì)被求人有好處
求的堅(jiān)定
不斷的求,求到底
第九課:假設(shè)成交的幾種方法
假設(shè)成交加順便
分解
三選一
小狗成交法
反問(wèn)成交法
第十課:十大成交必殺技
三句話(huà)成交法
下決心成交法
直接解除客戶(hù)不信任抗拒
降價(jià)或幫助他賺更多的錢(qián)
免費(fèi)要不要
給他一個(gè)危機(jī)的理由
區(qū)別價(jià)格價(jià)值
情境推銷(xiāo)法
富蘭克林成交法
問(wèn)答成交法
第十一課:轉(zhuǎn)介紹的技巧
1、在讓客戶(hù)轉(zhuǎn)介紹之前,要先讓客戶(hù)確認(rèn)產(chǎn)品的好處;客戶(hù)滿(mǎn)意是轉(zhuǎn)介紹的前提,一個(gè)對(duì)你本人、公司、產(chǎn)品不滿(mǎn)意的客戶(hù)是不可能給你轉(zhuǎn)介紹的。
2、要求客戶(hù)當(dāng)場(chǎng)轉(zhuǎn)介紹:你心中很想,客戶(hù)也愿意,你不說(shuō)出來(lái),他怎么給你轉(zhuǎn)介紹,最重要的這是最好的時(shí)機(jī)。
3、讓客戶(hù)介紹同等級(jí)的客戶(hù)一至三人;千萬(wàn)不要一次要求太多,那樣會(huì)嚇著客戶(hù)。
4、轉(zhuǎn)介紹時(shí)要向老客戶(hù)詳細(xì)了解新客戶(hù)的確切背景。
5、如能請(qǐng)老客戶(hù)給新客戶(hù)打電話(huà)告知那是最好。
6、在你與新客戶(hù)第一次電話(huà)里一定要贊美他本人及他的朋友。
7、約時(shí)間,約地點(diǎn)見(jiàn)面。
8、認(rèn)可你的客戶(hù)即使不買(mǎi)也同樣可以要求轉(zhuǎn)介紹。
第十二課:電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技巧
一、熟人之間的電話(huà)溝通
1、我想了解您的需要,您是如何評(píng)價(jià)貴公司的培訓(xùn)工作的呢。
2、我想要幫您,但是我要問(wèn)您一個(gè)關(guān)鍵的問(wèn)題,要是有一個(gè)方案能解決貴公司所有的問(wèn)題,您認(rèn)為應(yīng)該是什么樣子的呢。
3、您對(duì)公司的業(yè)績(jī)或團(tuán)隊(duì)最滿(mǎn)意的是什么,最不滿(mǎn)意的是什么呢。
4、您好,我們本套產(chǎn)品的*優(yōu)點(diǎn)有三個(gè),一是,二是,三是,請(qǐng)問(wèn)您對(duì)哪一點(diǎn)感興趣呢。為什么對(duì)這一點(diǎn)感興趣呢
銷(xiāo)售經(jīng)理的營(yíng)銷(xiāo)技巧培訓(xùn)
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