微時(shí)代,網(wǎng)絡(luò)改變生活，電商改變商業(yè)。店長(zhǎng)應(yīng)該積極面對(duì)生存挑戰(zhàn).日前席卷全球的關(guān)店潮成為互聯(lián)網(wǎng)，尤其是微博熱詞。而電商的迅猛發(fā)展，則被歸因?yàn)閷?shí)體店上演關(guān)店潮的主要原因。
但是，個(gè)人認(rèn)為關(guān)店潮僅僅只是店商VS電商大戰(zhàn)的開(kāi)始，距離終極之戰(zhàn)為時(shí)尚遠(yuǎn)。此外，電商沖擊僅僅加速或者前置了實(shí)體店關(guān)店潮發(fā)生的時(shí)間而已，并非其根本原因。根本原因則在于前期跑馬圈地式發(fā)展所造成的實(shí)體店數(shù)量過(guò)剩，質(zhì)量低下。
然而，對(duì)于店長(zhǎng)們而言，造成關(guān)店潮的原因并不是最關(guān)心的問(wèn)題，而關(guān)店潮的結(jié)果則與店長(zhǎng)們息息相關(guān)。店沒(méi)了，店長(zhǎng)怎么辦？店員何去何從？個(gè)人認(rèn)為應(yīng)該成為零售業(yè)界人士共同關(guān)注的話(huà)題。
店者，廣而占也。在傳統(tǒng)實(shí)體經(jīng)濟(jì)時(shí)代，站者占也，臨街開(kāi)店，笑迎東西南北客，店長(zhǎng)的工作無(wú)外乎圍繞“人、貨、場(chǎng)”三大維度開(kāi)展。管好人，待好客，理好貨，看好場(chǎng)，便是開(kāi)好店的“五好店長(zhǎng)”。而在虛實(shí)一體化的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，光做好“五好店長(zhǎng)”顯然是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。此時(shí)，衡量店長(zhǎng)能力的重心不再是占領(lǐng)商圈制高點(diǎn)，站在店內(nèi)笑迎客，而在于店的另一個(gè)字根--“廣”字。
廣者，廣而告之也。在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，一個(gè)善于招徠顧客的店長(zhǎng)，比一個(gè)善于招待顧客的店長(zhǎng)更重要?；蛘哒f(shuō)對(duì)于新時(shí)期的店長(zhǎng)們而言，集客是一項(xiàng)比待客更重要的能力。因?yàn)?，前者是后者的前提，沒(méi)有前邊的一個(gè)1，后邊所有的工作都是0，都無(wú)從談起。
是以，個(gè)人認(rèn)為，關(guān)店潮背景下，店長(zhǎng)們有兩個(gè)選擇，一個(gè)是：店關(guān)了，在店外上網(wǎng)；另一個(gè)是店開(kāi)著，在店里上網(wǎng)。直白一點(diǎn)，網(wǎng)上銷(xiāo)售，在線(xiàn)服務(wù)應(yīng)該成為新時(shí)期店長(zhǎng)們必備的基本技能，其也同樣是店員們的必須具備的基本技能。
雖然物理意義上的門(mén)店被關(guān)閉，不復(fù)存在。但是包含店長(zhǎng)在內(nèi)的門(mén)店人員待客、服務(wù)技能并未隨之關(guān)閉，前期積累的顧客群也未隨之消失。如果，依然延續(xù)“店關(guān)人散”的傳統(tǒng)做法，關(guān)店潮無(wú)疑是摧毀性的，給行業(yè)和從業(yè)人員所帶來(lái)的損失必將是不可估量的。而如果企業(yè)能夠有意識(shí)的因應(yīng)電商發(fā)展的趨勢(shì)，對(duì)應(yīng)消費(fèi)者對(duì)快捷便利消費(fèi)方式的需求，強(qiáng)化店員在線(xiàn)銷(xiāo)售服務(wù)能力，那么關(guān)掉的店也只是物理本體的消失。而只要顧客存在，需求存在，店沒(méi)了，店長(zhǎng)依然會(huì)在，店員依然會(huì)在，只不過(guò)換一種方式存在而已。
個(gè)人認(rèn)為，電商與店商之間并非絕對(duì)對(duì)立的關(guān)系，而是相互依存，彼此協(xié)同，滿(mǎn)足消費(fèi)者多樣化需求的兩種形態(tài)（或者稱(chēng)：方式）而已。當(dāng)然，具體到個(gè)體企業(yè)，純粹電商與純粹店商之間的競(jìng)爭(zhēng)勢(shì)若水火，虛實(shí)雙棲的復(fù)合型零售企業(yè)內(nèi)部，電商與店商的競(jìng)爭(zhēng)也不可避免。但是，對(duì)于電商消滅店商，輕視甚至完全無(wú)視門(mén)店存在價(jià)值和意義的觀點(diǎn)，卻著實(shí)不敢茍同。
店沒(méi)了，怎么辦？現(xiàn)階段，可能最多的是：“店長(zhǎng)轉(zhuǎn)崗，店員轉(zhuǎn)店（或者：行）”。但是，我相信 在不久的將來(lái)，一定會(huì)出現(xiàn)“店沒(méi)了，人還在”，“找不到店，找得到網(wǎng)”的情況。
而對(duì)于那些“店還開(kāi)著，網(wǎng)還沒(méi)上”的店長(zhǎng)和店員而言，當(dāng)務(wù)之急則是通過(guò)學(xué)習(xí)，積累形成“上網(wǎng)集客，網(wǎng)上接客”的能力，而不是抱著“等、靠、要”的心態(tài)，直至關(guān)店潮席卷而來(lái)，落得個(gè)“后浪死在沙灘上”的下場(chǎng)。
臺(tái)灣3C店鋪營(yíng)銷(xiāo)大師蔡松基老師曾在一次內(nèi)部培訓(xùn)活動(dòng)時(shí)對(duì)臺(tái)下的實(shí)體店店長(zhǎng)們說(shuō)過(guò)這樣一句話(huà)：“不上網(wǎng)，等死；晚上網(wǎng)，早死，亂上網(wǎng)，找死。”但是，可能個(gè)別的企業(yè)主是店長(zhǎng)，但是并非所有的店長(zhǎng)都是企業(yè)主。大多數(shù)店長(zhǎng)對(duì)門(mén)店智能化問(wèn)題并不具備的決定權(quán)，但是并不意味著店長(zhǎng)可以放棄對(duì)門(mén)店智能化知識(shí)、在線(xiàn)銷(xiāo)售服務(wù)技能的學(xué)習(xí)和積累?，F(xiàn)階段而言，能力儲(chǔ)備是店長(zhǎng)們保持職業(yè)之樹(shù)長(zhǎng)青的關(guān)鍵，而帶動(dòng)并幫助店員向“線(xiàn)上線(xiàn)下全能型”發(fā)展則是店長(zhǎng)們作為“一店之長(zhǎng)”的職責(zé)所在。
最后，個(gè)人認(rèn)為店長(zhǎng)們從“廣而占之，站店之長(zhǎng)“到“廣而告之，占網(wǎng)之長(zhǎng)”的轉(zhuǎn)變，應(yīng)該以作為電商消費(fèi)者普通一員為起點(diǎn)，向在線(xiàn)購(gòu)買(mǎi)學(xué)習(xí)在線(xiàn)銷(xiāo)售、服務(wù)的技能，通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)和時(shí)間的積累，最終實(shí)現(xiàn)“店在網(wǎng)也在，店沒(méi)網(wǎng)還在”的可持續(xù)性生存目標(biāo).
來(lái)源于店長(zhǎng)雜志
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