胖東來的經(jīng)營之道令人贊嘆，值得學(xué)習(xí)與借鑒。盡管很多人可能不太清楚胖東來是什么，讓我給你們分享一下我眼中的胖東來。
胖東來是一家大型超市的名字，創(chuàng)始人是于東來先生，他是一位60后企業(yè)家。他的超市在當?shù)叵碛袠O高的聲譽，深受顧客喜愛，可以說是口碑載道，無人不知無人不曉。
我第一次聽說胖東來是在2012年的一本雜志上，當時介紹的是超市的鼎盛時期，員工對老板的感恩之情溢于言表。多年來，我一直向往能去胖東來親自感受一下。
七年后，我終于有機會來到河南許昌，第一件事就是去參觀胖東來。說實話，第一次去并沒有特別的感覺，甚至有些小小的失落。我在超市購物時遇到了一些問題，比如購買1500元的商品后遭遇結(jié)算小票積分糾紛。盡管發(fā)生了爭執(zhí)，但我對胖東來的印象并沒有因此變差，反而通過這件事看到了他們對待顧客的真誠態(tài)度和對服務(wù)質(zhì)量的嚴格要求。
當我跟當?shù)厝朔窒磉@段經(jīng)歷時，他們卻認為我在夸大其詞，說胖東來不可能這樣做。但我堅信自己的親身經(jīng)歷。
只有親自去了其他超市后，我才真正意識到胖東來的優(yōu)勢所在。相較于其他超市冷漠的服務(wù)態(tài)度，胖東來的服務(wù)員熱情周到，笑容可掬，讓人倍感親切。
在雨雪天氣，胖東來的工作人員會為顧客的電動車車座套上塑料袋，顧客進門時還會主動幫忙清理身上的雪水。如果在超市內(nèi)發(fā)生物品摔碎的情況，服務(wù)員會首先關(guān)心你是否受傷，而不需要你承擔賠償責(zé)任。這種貼心的服務(wù)讓人倍感溫暖。
除了熱情的服務(wù)，胖東來還關(guān)注顧客的購物體驗。買衣服不滿意要退貨不方便時，他們會提供上門退貨服務(wù)；購買的東西多了不方便拿時，他們會幫忙提上車或者陪同送回家。這種關(guān)懷讓顧客感受到真正的家的溫暖。
盡管胖東來的商品價格略高于其他超市，但顧客仍然絡(luò)繹不絕。在實體店日益艱難的今天，胖東來*是一個例外。他們的生意興隆，人們愿意在這里瘋狂消費。
胖東來的成功與其獨特的管理模式息息相關(guān)。許多超市企業(yè)試圖模仿他們的模式，但都無法達到相同的效果。我的看法是，胖東來以人為本，注重人文化的管理方式才是他們成功的關(guān)鍵。
許多老板只是口頭上說把員工當作親人，但實際上卻把他們當作工具利用。而胖東來的管理層真正做到了知人善用，每一分錢都是投資在對的人身上。他們重視員工的福利和待遇，比如給員工的工資是當?shù)仄骄降?.5倍到3倍，每個月都有豐厚的福利帶回家。女員工在特殊時期還會收到紅糖和衛(wèi)生巾等貼心禮物。
胖東來提供的這些福利是一般企業(yè)難以做到的。許多企業(yè)可能無法提供帶薪休假、一個月的帶薪年假等福利。員工們對胖東來的感恩之情溢于言表，他們發(fā)自內(nèi)心的笑容是對這份工作和對公司最好的回饋。
很多人難以模仿的原因在于其業(yè)務(wù)虧損嚴重。在前期，這種模式往往靠大量的資金投入和對未來的預(yù)期來推動。但這只是一種表面的說法。真正的關(guān)鍵在于其核心價值觀。你是否真正關(guān)心員工，把他們當作家人對待？你是出于賺錢的目的利用員工，還是真心實意地關(guān)心他們？
于東來經(jīng)常強調(diào)的一點就是，把員工當作真正的家人。只有這樣，員工才會把顧客當作家人對待。你對員工怎樣，員工就會怎樣對待顧客。例如胖東來的員工，他們的笑容真誠、幸福，充滿感激，這就是因為公司對待員工的態(tài)度所致。
有些老板常常抱怨員工工作不積極，不出業(yè)績。但兵熊熊一個，將熊熊一窩。一個優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該具備激發(fā)員工潛力的能力。很多老板都想要做大做強，但在執(zhí)行層面存在問題。這是一個復(fù)雜的話題。
在這方面，馬云是一個*的贏家。他的團隊能夠跟隨他多年，即使面對巨大的困難也不離不棄。這是因為馬云具備強大的人格魅力，能夠吸引一群與他共同創(chuàng)業(yè)的人。一個有著高尚品德和魅力的領(lǐng)導(dǎo)者，自然會吸引到志同道合的人來共同追求夢想。
我的前老板是一個代理賣海景房的創(chuàng)業(yè)者。他在別的城市創(chuàng)業(yè)時，前景一片大好，但由于管理高層的問題，整個項目出現(xiàn)了巨大的虧損。最后無法維持，卷款潛逃，留下了30個員工的工資問題。這個前老板的行為讓人無法評價。在我剛到聊城的時候，他們比我早到一個月，但我依靠自己的努力，給他們帶來了業(yè)績，卻未能得到應(yīng)有的報酬。這種經(jīng)歷讓人心寒。
很多人說我遭遇了倒霉的事，但這也許是我性格、智商、情商和眼光的磨練。歷史上許多偉人也都經(jīng)歷過類似的苦難和挫折，這些經(jīng)歷使他們增長智慧，變得更加強大。如果我擁有資本，我也會像于東來一樣，成為一個有口碑的企業(yè)家，名垂青史。
胖東來的企業(yè)文化是以公平、自由、快樂、博愛為核心，堅持以人為本的原則。他們不僅關(guān)注顧客體驗，也非常重視員工的幸福感。胖東來的管理理念旨在營造和諧的企業(yè)氛圍，而不是單純追求商業(yè)效率和野心。
胖東來的經(jīng)營模式是“超市+百貨”，采用自營模式采購所有商品，并賦予自己較高的定價自主權(quán)。對于百貨業(yè)務(wù)，胖東來通過公開招商獲取商品，并傾向于選擇知名度高、顧客認可的品牌。胖東來也面臨著經(jīng)營業(yè)績不佳和人力資源問題等挑戰(zhàn)。
胖東來的經(jīng)營理念是將顧客滿意度放在首位，商場的設(shè)計、員工的培訓(xùn)都是以顧客為中心。他們還實施“三三制”銷售策略，注重服務(wù)品質(zhì)，提供免費購物車、休息區(qū)、兒童游樂區(qū)等設(shè)施，這些細節(jié)都體現(xiàn)了胖東來對顧客需求的關(guān)注。他們提供多樣化的商品，滿足顧客的一站式購物需求。這些措施共同助力胖東來贏得顧客的信任，實現(xiàn)穩(wěn)健發(fā)展。
胖東來通過堅持以人為本的經(jīng)營理念，結(jié)合獨特的銷售策略、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和豐富的商品種類，贏得了顧客的信任和忠誠。其企業(yè)文化和管理模式為其他零售企業(yè)提供了寶貴的參考。
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