管理涵蓋多方面的職能，包括計(jì)劃、組織、控制、領(lǐng)導(dǎo)以及創(chuàng)新。
1. 計(jì)劃是管理的首要職能，旨在確定目標(biāo)并策劃實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的必要行動(dòng)。所有管理者都需參與計(jì)劃活動(dòng)，以確保組織的順利運(yùn)作。
2. 組織是根據(jù)工作要求和人員特點(diǎn)，設(shè)計(jì)崗位并通過(guò)授權(quán)和分工，將合適的人員安排在合適的崗位上。組織的目標(biāo)決定了組織的具體形式和特點(diǎn)，形成一個(gè)有機(jī)的組織結(jié)構(gòu)，使整體能夠協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)。
3. 領(lǐng)導(dǎo)的核心在于指導(dǎo)人們的行為，通過(guò)溝通增強(qiáng)相互理解，統(tǒng)一思想和行動(dòng)，激勵(lì)每個(gè)成員為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而共同努力。
4. 控制是確保實(shí)踐活動(dòng)符合計(jì)劃的過(guò)程，計(jì)劃本身即為控制的基準(zhǔn)。
5. 創(chuàng)新職能不同于其他管理職能，它并沒(méi)有特定的表現(xiàn)形式，而是在與其他管理職能的結(jié)合中展現(xiàn)其存在與價(jià)值。
擴(kuò)展來(lái)說(shuō)，管理還包括以下內(nèi)容：
1. 計(jì)劃分類：計(jì)劃的種類繁多，可按不同的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分類，如計(jì)劃的重要性、時(shí)間界限、明確性和抽象性等。但無(wú)論怎么劃分，所得到的計(jì)劃類型都是緊密相連的，如短期計(jì)劃與長(zhǎng)期計(jì)劃、戰(zhàn)略計(jì)劃與作業(yè)計(jì)劃等。
2. 組織設(shè)計(jì)的原則包括因事設(shè)職和因人設(shè)職相結(jié)合、權(quán)責(zé)對(duì)等、命令統(tǒng)一等。在進(jìn)行組織調(diào)整時(shí)，需考慮事事有人做而非人人有事做，因?yàn)榻M織中的工作最終要靠人完成。任何組織首先是人的集合，而非事和物的集合。
3. 除了管理的基本職能外，領(lǐng)導(dǎo)的含義還包括指揮、帶領(lǐng)、引導(dǎo)和鼓勵(lì)部下為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而努力。領(lǐng)導(dǎo)必須有部下或追隨者，擁有影響追隨者的能力，并通過(guò)影響部下來(lái)達(dá)到企業(yè)的目標(biāo)。
管理還涉及到信息工作、標(biāo)準(zhǔn)化工作、定額工作、計(jì)量工作、規(guī)章制度、培訓(xùn)工作以及戰(zhàn)略管理等。在信息工作中，及時(shí)準(zhǔn)確的信息是正確決策的依據(jù)；在標(biāo)準(zhǔn)化工作中，技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和管理標(biāo)準(zhǔn)的制定和執(zhí)行是關(guān)鍵；在定額工作中，各類技術(shù)與經(jīng)濟(jì)定額的制定和執(zhí)行十分重要。計(jì)量工作、規(guī)章制度、培訓(xùn)工作以及戰(zhàn)略管理也是企業(yè)管理不可或缺的部分。
保持高效工作運(yùn)轉(zhuǎn)的關(guān)鍵在于辦公室的管理。在確保企業(yè)大局穩(wěn)定的前提下，必須遵循各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的意圖和要求，協(xié)調(diào)內(nèi)外關(guān)系，統(tǒng)一思想，達(dá)成共識(shí)。對(duì)于辦公室管理人員而言，尤其需要注重培養(yǎng)應(yīng)急處理能力，確保在突發(fā)事件中企業(yè)的利益和群眾的利益不受損害。在堅(jiān)持原則的基礎(chǔ)上，全面兼顧，靈活應(yīng)對(duì)。
辦公室是直接面對(duì)用戶的窗口，用戶的問(wèn)題和反饋直接關(guān)聯(lián)到辦公室。遇到用戶反映的問(wèn)題，既要做好服務(wù)工作，又要及時(shí)與相關(guān)部門溝通，迅速反映問(wèn)題，果斷采取相應(yīng)措施或進(jìn)行補(bǔ)救，確保企業(yè)形象的完好。
三、加強(qiáng)內(nèi)部協(xié)作，提升員工素質(zhì)
辦公室人員之間的協(xié)作與配合是做好工作的基礎(chǔ)。在工作中，不僅要注重成績(jī)，更要重視員工之間的協(xié)作與配合。辦公室管理人員應(yīng)經(jīng)常與員工交流，了解每個(gè)人的特點(diǎn)，發(fā)揮他們的特長(zhǎng)，激發(fā)潛能，使每個(gè)崗位的人員都能充分展示和發(fā)揮個(gè)人作用。要及時(shí)化解員工內(nèi)部的矛盾，與管理者形成思想、目標(biāo)、行動(dòng)上的統(tǒng)一，形成合力，推動(dòng)工作的不斷創(chuàng)新。
企業(yè)管理涵蓋了管人和管事兩個(gè)方面。在人力資源管理方面，包括招聘、任用、辭退、調(diào)崗、晉升、培訓(xùn)、職業(yè)規(guī)劃、EAP、激勵(lì)管理、薪酬管理、勞動(dòng)關(guān)系、績(jī)效考核和人力資源規(guī)劃等多個(gè)方面。這些方面的管理對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展產(chǎn)生直接影響，是企業(yè)管理中非常重要的部分。
除了對(duì)人的管理，還有對(duì)事務(wù)的管理。企業(yè)的事務(wù)與業(yè)務(wù)相關(guān)的價(jià)值鏈條密切相關(guān)，包括計(jì)劃、采購(gòu)、生產(chǎn)、市場(chǎng)到服務(wù)都是管理的范疇。要管理好這些事務(wù)，需要明確的制度和合理的流程。
企業(yè)管理需要理性和感性的協(xié)調(diào)，制度和流程與人性化的管理需并行不悖。沒(méi)有人性化的管理，企業(yè)可能如同一潭死水，即使有業(yè)績(jī)也難以長(zhǎng)久。而僅有人性，沒(méi)有制度和流程，企業(yè)也無(wú)法持續(xù)發(fā)展。優(yōu)秀的企業(yè)管理應(yīng)該是剛?cè)岵?jì)，恩威并施的方式。
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