六西格瑪管理是一種強(qiáng)調(diào)以顧客為中心，以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策，針對(duì)過(guò)程采取行動(dòng)，進(jìn)行主動(dòng)管理，追求完美但容忍失敗，并倡導(dǎo)無(wú)邊界合作的企業(yè)實(shí)施原則和技術(shù)。其核心特征主要包括高度關(guān)注顧客需求、高度依賴統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、重視改善業(yè)務(wù)流程、積極開展主動(dòng)改進(jìn)型管理以及倡導(dǎo)限合作。
六西格瑪管理強(qiáng)調(diào)真正關(guān)注顧客，顧客是接受產(chǎn)品或服務(wù)的組織或個(gè)人，包括外部顧客和內(nèi)部顧客。六西格瑪管理業(yè)績(jī)測(cè)量的起點(diǎn)和終點(diǎn)都是“顧客的心聲”，從而確保顧客的滿意度在逐步降低“缺陷”的過(guò)程中得到提高。
六西格瑪管理是以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的，數(shù)據(jù)的收集、衡量和評(píng)估是六西格瑪管理的重要組成部分。確定要解決的問(wèn)題、衡量目前的水平以及實(shí)際做到與期望做到的差距都要依靠數(shù)據(jù)。
六西格瑪管理重視過(guò)程的改善，強(qiáng)調(diào)針對(duì)過(guò)程而非結(jié)果采取措施。例如，加強(qiáng)檢驗(yàn)、接待不滿顧客和提高售后服務(wù)都是針對(duì)結(jié)果采取措施，而六西格瑪管理則強(qiáng)調(diào)對(duì)生產(chǎn)、服務(wù)過(guò)程中造成品質(zhì)不穩(wěn)定的因素采取控制措施，減少波動(dòng)，防止缺陷的產(chǎn)生，從根本上解決問(wèn)題。
六西格瑪管理也倡導(dǎo)主動(dòng)管理，即在事件發(fā)生之前預(yù)測(cè)問(wèn)題、數(shù)據(jù)、狀況等的變化方向和趨勢(shì)，提前采取前瞻性、預(yù)防性的控制、糾偏措施，保證生產(chǎn)過(guò)程朝著預(yù)期的目標(biāo)發(fā)展。六西格瑪管理追求完美的服務(wù)水平，并努力降低企業(yè)的不良質(zhì)量成本，朝著3.4PPM的方向努力。
六西格瑪管理的核心特征是倡導(dǎo)無(wú)邊界合作，強(qiáng)調(diào)企業(yè)內(nèi)部的分工能夠極大提高勞動(dòng)生產(chǎn)效率，但也需要各部門從顧客利益而非部門利益出發(fā)，提供完美的產(chǎn)品或服務(wù)。無(wú)邊界合作意味著打破或忽略一切人為的屏障，直奔*想法。
六西格瑪管理的本質(zhì)特征是一種思維模式和研究方法，引導(dǎo)人們關(guān)注事物的本質(zhì)，用正確的方法做正確的事情，通過(guò)設(shè)計(jì)和監(jiān)控日常業(yè)務(wù)活動(dòng)來(lái)徹底改變企業(yè)的業(yè)績(jī)，增加客戶滿意度的同時(shí)降低浪費(fèi)和資源成本。一、時(shí)空集合下的流程及事件分析
1. 事件在時(shí)空中的構(gòu)建與流轉(zhuǎn)
2. 變化無(wú)處不在，每一處變化背后都有其內(nèi)在原因
3. 科研方法與六西格瑪?shù)倪壿?/p>
在科研過(guò)程中，主要的研究方法包括歸納和演繹。歸納是從實(shí)踐中提煉出認(rèn)識(shí)的過(guò)程，通過(guò)設(shè)計(jì)好的方案，對(duì)研究對(duì)象進(jìn)行比對(duì)，發(fā)現(xiàn)差異，再通過(guò)歸納和演繹等研究手段尋找差異背后的根本原因。這一過(guò)程遵循了科學(xué)發(fā)現(xiàn)的普遍規(guī)律。
二、六西格瑪管理解析
六西格瑪管理源于一種企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理理念，將科學(xué)家做科研的方法應(yīng)用于企業(yè)中。該管理方法相信，優(yōu)秀的組織設(shè)計(jì)可以優(yōu)化企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)降低成本、提高客戶滿意度、提高市場(chǎng)占有率等目標(biāo)。六西格瑪強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的重要性，認(rèn)為科學(xué)家在育種工作完成后，企業(yè)只需按照該種子栽培方法執(zhí)行即可。這一理念體現(xiàn)了*文化的典型特征。
三、六西格瑪?shù)闹饕卣?/p>
六西格瑪管理具有以下主要特征：
1. 客戶為中心：以客戶的滿意度為核心，持續(xù)為客戶提供便利和價(jià)值。
2. 數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)：以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，運(yùn)用統(tǒng)計(jì)學(xué)原理進(jìn)行管理決策。
3. 預(yù)防為主：主動(dòng)預(yù)防并消滅生產(chǎn)服務(wù)中的瑕疵，以理性化完美主義為目標(biāo)。
六西格瑪管理是一種流程管理方式，旨在*程度地消除企業(yè)生產(chǎn)活動(dòng)中的不利因素，降低運(yùn)營(yíng)成本，提高市場(chǎng)占有率、客戶滿意度和投資回報(bào)率。
四、六西格瑪設(shè)計(jì)（DFSS）的基本原則
六西格瑪設(shè)計(jì)遵循以下八個(gè)基本原則：
1. 性能指標(biāo)適合要求：產(chǎn)品或服務(wù)的性能指標(biāo)必須達(dá)到顧客要求。
2. 實(shí)用性和舒適性：產(chǎn)品應(yīng)兼具實(shí)用性和舒適性。
3. 創(chuàng)新性和超前性：設(shè)計(jì)應(yīng)具有創(chuàng)新精神和超前意識(shí)。
4. 工藝性和可制造性：產(chǎn)品應(yīng)具有良好的工藝性和可制造性。
5. 可靠性：產(chǎn)品應(yīng)具有可靠性，滿足顧客的預(yù)期使用壽命。
6. 可維修性：產(chǎn)品應(yīng)便于拆卸維修，以提高使用壽命。
7. 成本效益：產(chǎn)品設(shè)計(jì)應(yīng)考慮成本與效益的平衡。
8. 安全性：產(chǎn)品應(yīng)安全地滿足顧客的要求和期望，防止給人類和社會(huì)造成災(zāi)難。
五、六西格瑪管理的基本思想
六西格瑪管理繼承并發(fā)展了TQM的理念和方法，它特別強(qiáng)調(diào)“以用戶為關(guān)注焦點(diǎn)”。六西格瑪管理要求企業(yè)傾聽用戶的聲音，準(zhǔn)確識(shí)別用戶的關(guān)鍵需求，然后從用戶需求出發(fā)，逐層分解到組織內(nèi)部的關(guān)鍵要素、關(guān)鍵環(huán)節(jié)、關(guān)鍵流程、關(guān)鍵活動(dòng)，從而有效地支持用戶滿意程度的改進(jìn)。
以上內(nèi)容摘自天行健咨詢等權(quán)威機(jī)構(gòu)的研究成果和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。六西格瑪管理思想的深度解讀與闡述
六西格瑪管理作為一種流行的管理理念和方法，其核心思想體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
一、系統(tǒng)思維
六西格瑪管理強(qiáng)調(diào)將組織視為一個(gè)整體的系統(tǒng)，而不僅僅是獨(dú)立的部門和孤立的過(guò)程的集合。大量的改進(jìn)機(jī)會(huì)蘊(yùn)藏于組織內(nèi)部的橫向搭配改進(jìn)之中。在六西格瑪項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)中，團(tuán)隊(duì)成員需要跨職能，并由具有管理權(quán)限的管理者組成，以實(shí)現(xiàn)組織上的無(wú)縫生態(tài)，從系統(tǒng)上解決問(wèn)題。
二、量化管理
六西格瑪管理高度重視數(shù)據(jù)，依據(jù)數(shù)字、數(shù)據(jù)進(jìn)行決策。它強(qiáng)調(diào)用數(shù)據(jù)說(shuō)話，依據(jù)數(shù)據(jù)進(jìn)行決策。通過(guò)定義機(jī)會(huì)與缺陷，計(jì)算DPO（每個(gè)機(jī)會(huì)中的缺陷數(shù)）、DPMO（每百萬(wàn)機(jī)會(huì)中的缺陷數(shù)），測(cè)量和評(píng)價(jià)產(chǎn)品質(zhì)量。一些難以測(cè)量和評(píng)價(jià)的服務(wù)和過(guò)程被轉(zhuǎn)化為可測(cè)量和用數(shù)據(jù)加以評(píng)價(jià)，從中獲得改進(jìn)的機(jī)會(huì)，達(dá)到消除或減少差錯(cuò)及缺陷的目的。
三、過(guò)程管理
六西格瑪管理通過(guò)過(guò)程的優(yōu)化實(shí)現(xiàn)組織競(jìng)爭(zhēng)力的提高。一個(gè)有競(jìng)爭(zhēng)力的組織，應(yīng)具備向用戶或市場(chǎng)提供高質(zhì)量、高速度、低成本產(chǎn)品和服務(wù)的能力。這種能力取決于企業(yè)核心業(yè)務(wù)的過(guò)程能力。通過(guò)流程的優(yōu)化與過(guò)程的改進(jìn)，使過(guò)程的產(chǎn)出與用戶要求之間的偏差最小，可以極大地提高用戶的滿意程度，并大量地減少由于補(bǔ)救缺陷引起的成本和生產(chǎn)周期的浪費(fèi)。
四、注重財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)
六西格瑪管理注重財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)，將管理創(chuàng)效益、質(zhì)量創(chuàng)效益落到實(shí)處。通過(guò)實(shí)施具體的六西格瑪管理項(xiàng)目，企業(yè)或組織可以在降低成本、加快資金周轉(zhuǎn)、提高準(zhǔn)時(shí)交貨率、擴(kuò)大市場(chǎng)等方面取得收益。這些收益都需要用財(cái)務(wù)指標(biāo)或財(cái)務(wù)收益來(lái)表達(dá)和評(píng)價(jià)。
六西格瑪管理的核心在于通過(guò)流程優(yōu)化來(lái)消除或減少生產(chǎn)過(guò)程中的缺陷，改進(jìn)質(zhì)量、降低成本、提高效益。其基本原則包括真誠(chéng)關(guān)心顧客、資料和事實(shí)管理、以流程為重、主動(dòng)管理、協(xié)力合作限以及追求完美。
六西格瑪設(shè)計(jì)管理（DFSS）是六西格瑪管理的一個(gè)重要組成部分，其目標(biāo)是確保開發(fā)流程交付的產(chǎn)品和服務(wù)盡可能地達(dá)到最高的六西格瑪水平。雖然企業(yè)可以沒(méi)有DFSS取得成功，但正確的產(chǎn)品和服務(wù)的開發(fā)責(zé)任重大，不能放棄。先前的開發(fā)方法已經(jīng)形成了許多基本模塊，而DFSS的關(guān)鍵元素在很多最優(yōu)秀的公司中都已經(jīng)運(yùn)行良好。設(shè)計(jì)質(zhì)量只能由專家決定，新產(chǎn)品和服務(wù)的開發(fā)需要確保規(guī)格和結(jié)構(gòu)同企業(yè)策略或財(cái)務(wù)流程相聯(lián)系。應(yīng)用六西格瑪設(shè)計(jì)管理的程度越高，獲益程度也會(huì)越高。如果僅僅選擇片段，然后注入傳統(tǒng)的“讓專家做”的企業(yè)文化，那么即使有現(xiàn)代的六西格瑪設(shè)計(jì)方法，也起不到應(yīng)有的作用。
六西格瑪管理是一種全面而深入的管理理念和方法，通過(guò)系統(tǒng)化、數(shù)據(jù)化、流程化和財(cái)務(wù)化的管理方式，以及DFSS的應(yīng)用，幫助企業(yè)提高競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)和卓越運(yùn)營(yíng)。在八十年代的商業(yè)大潮中，許多企業(yè)曾犯過(guò)一個(gè)重大的錯(cuò)誤，那就是過(guò)分專注于工具的創(chuàng)新，而忽視了產(chǎn)品設(shè)計(jì)和管理理念的更新。這些企業(yè)過(guò)于迷信一種理念，認(rèn)為只要工具足夠先進(jìn)，就能自然而然地改變業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的更新?lián)Q代。真正推動(dòng)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型和產(chǎn)品質(zhì)量提升的關(guān)鍵在于建立一個(gè)能夠有效交付新產(chǎn)品，并實(shí)現(xiàn)六西格瑪質(zhì)量水平的開發(fā)流程。在此過(guò)程中，企業(yè)面臨的真正挑戰(zhàn)在于未能對(duì)產(chǎn)品開發(fā)過(guò)程中的核心問(wèn)題進(jìn)行持續(xù)審視。這些問(wèn)題的答案必須建立在客觀的實(shí)際數(shù)據(jù)之上，只有通過(guò)解答這些問(wèn)題，才能確保新產(chǎn)品的研發(fā)與運(yùn)營(yíng)更加高效穩(wěn)定。在這個(gè)過(guò)程中，“六西格瑪設(shè)計(jì)”作為一種方法論，通過(guò)一系列原則指導(dǎo)新產(chǎn)品或服務(wù)團(tuán)隊(duì)的工作，解決開發(fā)過(guò)程中的關(guān)鍵問(wèn)題。這些原則包括滿足顧客需求和期望的原則、性能達(dá)標(biāo)的原則、實(shí)用性和舒適性的原則等八個(gè)方面。簡(jiǎn)而言之，“六西格瑪設(shè)計(jì)”致力于幫助企業(yè)在創(chuàng)新的過(guò)程中也能保障產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量、成本效益和安全等方面的可靠性。不僅如此，“自省法則”、“目標(biāo)法則”、“方圓法則”、“四象限法則”、“精簡(jiǎn)法則”、“韻律法則”和“80/20法則”等職場(chǎng)時(shí)間管理法則也同樣值得我們學(xué)習(xí)。這些法則旨在幫助我們提高工作效率、合理規(guī)劃時(shí)間并優(yōu)化工作流程，以實(shí)現(xiàn)更高的產(chǎn)出和價(jià)值。在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境中，無(wú)論是對(duì)企業(yè)還是個(gè)人而言，這些都是不可或缺的成功要素。通過(guò)這些法則的實(shí)踐和應(yīng)用，我們不僅能夠提高個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的效能，更能夠在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占得先機(jī)，為企業(yè)和社會(huì)創(chuàng)造更大的價(jià)值。作為管理者，要想提高員工的積極性，以下是一些關(guān)鍵的策略和建議。需要專注于最重要的事項(xiàng)，為此應(yīng)該避免無(wú)價(jià)值或無(wú)意義的活動(dòng)干擾，把精力集中在關(guān)鍵的任務(wù)上。要學(xué)會(huì)合理分配時(shí)間和任務(wù)，減少不必要的時(shí)間消耗。對(duì)于不重要的事務(wù)，要勇于拒絕承擔(dān)。利用高效的時(shí)間段來(lái)完成最重要的任務(wù)，并合理分段任務(wù)以適應(yīng)目標(biāo)完成過(guò)程，注意勞逸結(jié)合。
對(duì)于管理者來(lái)說(shuō)，激勵(lì)員工是極其重要的。以下是五個(gè)有效的激勵(lì)員工的技巧。第一，采用啟發(fā)而非懲罰的方式。在施加激勵(lì)之前，要確保員工明白規(guī)則和期望，這樣可以避免突然的懲罰給員工帶來(lái)不必要的困擾或誤解。第二，公平對(duì)待所有員工。像寶元通公司一樣，根據(jù)考核結(jié)果來(lái)決定獎(jiǎng)勵(lì)和晉升，確保制度公正無(wú)私。第三，注重員工的現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)。對(duì)于表現(xiàn)出色的員工給予適時(shí)的獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)于違反規(guī)定的員工進(jìn)行處罰，保證制度得以有效執(zhí)行。第四，適時(shí)地給予激勵(lì)。激勵(lì)要及時(shí)且具體，讓員工明白他們的努力得到了認(rèn)可。激勵(lì)要適度。保持適當(dāng)?shù)募?lì)程度可以使員工保持興趣并持續(xù)努力。過(guò)度的獎(jiǎng)勵(lì)或處罰可能會(huì)使員工失去動(dòng)力。在實(shí)際管理中應(yīng)結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況靈活應(yīng)用這些技巧。例如，管理者可以借鑒游戲機(jī)程序的設(shè)置原則來(lái)制定激勵(lì)制度，確保激勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)適度并能激發(fā)員工的積極性。只有這樣，才能充分發(fā)揮員工的潛力并推動(dòng)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。
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