流程分析始于對(duì)戰(zhàn)略的深入理解。從設(shè)定企業(yè)目標(biāo)開始，經(jīng)歷戰(zhàn)略制定與實(shí)施、組織架構(gòu)梳理、崗位優(yōu)化，直至最終對(duì)流程結(jié)構(gòu)與實(shí)踐進(jìn)行深入分析。筆者在實(shí)踐中總結(jié)出一種簡(jiǎn)潔實(shí)用的企業(yè)管理流程四級(jí)分類法，得到了企業(yè)負(fù)責(zé)人的高度認(rèn)可，并在實(shí)際應(yīng)用中取得了良好效果。本書將按照這一四級(jí)分類法進(jìn)行詳細(xì)的流程梳理介紹。
一級(jí)管理流程聚焦組織架構(gòu)，即戰(zhàn)略的分解或管理功能的劃分。二級(jí)管理流程關(guān)注崗位設(shè)置，使管理功能得以落地。三級(jí)管理流程則細(xì)化為企業(yè)主要事務(wù)工作的職責(zé)劃分，而四級(jí)管理流程則圍繞這些事務(wù)工作的具體活動(dòng)展開。
如何確定企業(yè)的三級(jí)流程名稱？一種有效的方法是從一級(jí)流程即組織架構(gòu)中提取或細(xì)分。例如，組織架構(gòu)可能會(huì)從董事長(zhǎng)、總經(jīng)理開始，劃分到各個(gè)部門或子公司。規(guī)范的組織架構(gòu)應(yīng)明確各部門的功能。這些功能便構(gòu)成了三級(jí)流程名稱的來(lái)源。例如，監(jiān)察審計(jì)部就有監(jiān)察管理、審計(jì)管理和職務(wù)犯罪預(yù)防等三個(gè)功能。企業(yè)的三級(jí)流程涵蓋了廣泛的管理功能。
企業(yè)的規(guī)模和管理規(guī)范性越高，其三級(jí)流程名稱就越細(xì)致。對(duì)于熟悉的管理功能如采購(gòu)管理，在大企業(yè)或管理規(guī)范的企業(yè)中，可能會(huì)進(jìn)一步細(xì)分為采購(gòu)談判管理、采購(gòu)履約管理等多個(gè)三級(jí)流程。同樣地，小規(guī)模企業(yè)的財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)可能只有一個(gè)簡(jiǎn)單的“財(cái)務(wù)管理流程”作為三級(jí)流程。
一級(jí)流程中的功能劃分為二級(jí)流程的崗位設(shè)置提供了直接依據(jù)。企業(yè)可以根據(jù)自身的規(guī)?；蛐再|(zhì)，為各功能配置相應(yīng)的崗位人員。例如，在采購(gòu)管理功能下，可能有采購(gòu)經(jīng)理、采購(gòu)主管等崗位設(shè)置。可見，企業(yè)的一、二、三級(jí)流程緊密相連，缺一不可。
四級(jí)流程與三級(jí)流程的聯(lián)系更為緊密。每一個(gè)三級(jí)流程都可以細(xì)分為多個(gè)四級(jí)流程，這些四級(jí)流程都是對(duì)三級(jí)流程中關(guān)鍵點(diǎn)的進(jìn)一步描述。例如，在采購(gòu)管理三級(jí)流程中，市場(chǎng)調(diào)查、供應(yīng)商選擇等關(guān)鍵點(diǎn)都可以展開為相應(yīng)的四級(jí)流程。
企業(yè)的管理流程還包括戰(zhàn)略管理、營(yíng)銷管理、運(yùn)營(yíng)管理和人力資源管理等方面。這些流程的順暢運(yùn)行對(duì)于企業(yè)的整體運(yùn)營(yíng)至關(guān)重要。戰(zhàn)略管理流程確保企業(yè)目標(biāo)明確、發(fā)展方向清晰；營(yíng)銷管理流程幫助企業(yè)滿足客戶需求、提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力；運(yùn)營(yíng)管理流程提高生產(chǎn)效率和降低運(yùn)營(yíng)成本；而人力資源管理流程則關(guān)乎人才引進(jìn)、培訓(xùn)和激勵(lì)等方面，是提高企業(yè)整體績(jī)效的關(guān)鍵。
企業(yè)流程管理是對(duì)企業(yè)內(nèi)部機(jī)制進(jìn)行改革的重要手段，通過(guò)對(duì)職能管理機(jī)構(gòu)、流程結(jié)構(gòu)等的整合與改進(jìn)，解決機(jī)構(gòu)重疊、中間環(huán)節(jié)多及流程不閉環(huán)等問(wèn)題，以實(shí)現(xiàn)從頭至尾的單一職能管理。通過(guò)這一管理方式，可有效縮短流程周期，節(jié)約運(yùn)營(yíng)成本。它的宗旨不僅在于精細(xì)化管理的提升，而且注重提高工作效率與資源的合理配置程度。這一管理方法注重以下方面：流程的梳理和整理是企業(yè)正常運(yùn)營(yíng)時(shí)期的關(guān)鍵工作，對(duì)流程的界定和各環(huán)節(jié)間的無(wú)縫銜接顯得尤為重要。到了變革時(shí)期，流程的重新審視與再設(shè)計(jì)也必不可少。這種重塑不僅能持續(xù)優(yōu)化現(xiàn)有流程，更適應(yīng)治理結(jié)構(gòu)的變化、企業(yè)戰(zhàn)略調(diào)整等多種需求。從分類來(lái)看，企業(yè)流程主要分為業(yè)務(wù)流程與管理流程兩大類。業(yè)務(wù)流程主要面向顧客產(chǎn)生直接的價(jià)值增值，而管理流程則更注重風(fēng)險(xiǎn)控制、成本降低等目標(biāo)，旨在提高顧客滿意度和企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。對(duì)于流程管理而言，其目的在于確保業(yè)務(wù)與管理流程的精準(zhǔn)實(shí)施與不斷優(yōu)化，以實(shí)現(xiàn)顧客需求與公司目標(biāo)之間的協(xié)調(diào)平衡。在這個(gè)過(guò)程中，所有活動(dòng)都應(yīng)該是增值的，每個(gè)員工都能成為實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)的重要一環(huán)。原則性的管理也是流程管理的關(guān)鍵。其中應(yīng)包括面向企業(yè)目標(biāo)的原則、體現(xiàn)全流程觀念的工作流程設(shè)計(jì)、形成閉環(huán)管理的業(yè)務(wù)流程等要素。綜上，流程管理的目標(biāo)不僅僅是解決內(nèi)部流程問(wèn)題，更旨在提高顧客滿意度和公司的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)績(jī)效的提升。
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