某軟件公司在過去的一段時間里曾風(fēng)光無限，市場發(fā)展迅速，銷售業(yè)績喜人?，F(xiàn)在公司的情況卻令人憂慮，業(yè)績出現(xiàn)了大幅下滑。雖然這家公司本身并不在北京，但其光盤的代理生產(chǎn)廠家卻設(shè)在北京。公司卻選擇將母盤留在北京，這種做法令人費(fèi)解。更令人擔(dān)憂的是，該公司與在北京的光盤生產(chǎn)廠家之間缺乏嚴(yán)密的協(xié)定，沒有任何書面合同，也沒有一套完善的規(guī)章制度。公司內(nèi)部的業(yè)務(wù)員甚至只需一個電話就能讓廠家開始生產(chǎn)光盤。
由于缺乏規(guī)范的票務(wù)管理制度，該公司很快暴露出許多問題。從兩個具體事件中，我們可以略見一斑。公司會計接到光盤代理生產(chǎn)廠家的電話，聲稱有業(yè)務(wù)員在未告知公司的情況下壓盤并產(chǎn)生費(fèi)用。會計雖然一開始對此感到奇怪，但查證后發(fā)現(xiàn)確有此事。關(guān)于貸款轉(zhuǎn)賬的問題，公司沒有嚴(yán)格執(zhí)行正常的操作程序，對業(yè)務(wù)員的貸款沒有進(jìn)行有效的監(jiān)控和管理，導(dǎo)致一筆貸款被業(yè)務(wù)員截留。這兩個事件不僅給公司帶來了經(jīng)濟(jì)損失，還嚴(yán)重破壞了公司的企業(yè)形象和業(yè)務(wù)風(fēng)氣。對于公司的員工來說，這些事件讓他們感到沮喪和失望，對開發(fā)工作失去了興趣，覺得不如去尋找掙錢的捷徑。業(yè)務(wù)員的積極性也受到了打擊，覺得辛辛苦苦工作不如投機(jī)取巧來得快。
另外一家公司從事藥品批發(fā)零售，這是一個典型的暴利行業(yè)。這家公司在很短的時間內(nèi)就將投入的資金虧損殆盡，其財務(wù)報表顯示毛利極低。這主要是因為公司內(nèi)部管理存在嚴(yán)重問題。公司是名副其實的夫妻店，沒有外部人員參與管理，因此外人無法了解公司的真實銷售情況。由于缺乏有效的權(quán)力制衡機(jī)制，公司未能給母公司帶來利潤，反而迅速虧損。
針對這些公司的問題，我們可以發(fā)現(xiàn)票務(wù)管理貫穿公司發(fā)展的始終。無論是初創(chuàng)階段還是發(fā)展階段，甚至是衰落期，票務(wù)管理都是企業(yè)的命脈。當(dāng)我們在思考這些悲情的商場故事時，很容易將注意力集中在老總的決策上，卻忽視了諸如票務(wù)管理這樣的細(xì)節(jié)問題。細(xì)節(jié)往往決定成敗。這些公司的失敗在很大程度上可以歸結(jié)為票務(wù)管理制度的失敗。
對于A公司來說，存在以下問題：公司不在北京卻將母盤留在北京，且沒有與廠家建立嚴(yán)密的協(xié)定和票務(wù)管理制度；內(nèi)部票務(wù)管理制度不健全，任何人都可以通過電話要求生產(chǎn)光盤；貸款轉(zhuǎn)賬沒有嚴(yán)格按照正常操作程序進(jìn)行；最后是老總對票據(jù)管理的重要性認(rèn)識不足。
對于B公司來說，主要問題包括：夫妻二人分別擔(dān)任總經(jīng)理和財務(wù)主管，這不符合現(xiàn)代企業(yè)管理的規(guī)范；票據(jù)管理混亂；權(quán)力制衡機(jī)制的缺失等。
公司A遭遇了一系列票務(wù)管理問題。公司接到光盤代理生產(chǎn)廠家的電話，詢問關(guān)于壓盤費(fèi)用的問題。公司會計對此感到奇怪，因為公司并未進(jìn)行過壓盤操作。經(jīng)過一番查詢，發(fā)現(xiàn)竟然有業(yè)務(wù)員壓盤但未付款的情況。這不僅增加了公司的開發(fā)成本，還導(dǎo)致公司收入被截流，給公司帶來了巨大的損失。
公司在貸款轉(zhuǎn)賬方面也存在問題。按照正常的操作程序，公司應(yīng)該要求業(yè)務(wù)員將貸款轉(zhuǎn)到指定賬戶。由于公司沒有嚴(yán)格執(zhí)行這一程序，導(dǎo)致業(yè)務(wù)員可以隨意轉(zhuǎn)賬，甚至將貸款轉(zhuǎn)到個人賬戶上。這不僅使得公司無法有效監(jiān)控貸款的使用情況，也給投機(jī)者提供了機(jī)會。
公司B也存在類似的問題。作為一家夫妻店，沒有遵循現(xiàn)代企業(yè)的管理規(guī)范。夫妻二人分別擔(dān)任總經(jīng)理和財務(wù)主管，這導(dǎo)致票務(wù)管理混亂，極易出現(xiàn)貓膩。公司存在一人同時擔(dān)任會計、出納、庫管和銷售的情況，這使得票據(jù)管理極易作假犯規(guī)。
針對這些問題，公司應(yīng)該采取以下措施進(jìn)行改進(jìn)。對于母盤留在北京的情況，公司應(yīng)該與生產(chǎn)廠家制定一套嚴(yán)密的協(xié)定和規(guī)章制度，包括票據(jù)管理章程，以確保母盤的安全和票務(wù)管理的規(guī)范性。公司應(yīng)該嚴(yán)格按照正常的操作程序進(jìn)行貸款轉(zhuǎn)賬，并要求業(yè)務(wù)員將貸款轉(zhuǎn)到指定賬戶，同時建立嚴(yán)格的票據(jù)管理制度。公司應(yīng)該避免口頭協(xié)議和生產(chǎn)光盤的隨意性，與光盤廠簽訂書面合同，確保生產(chǎn)光盤的規(guī)范性和合法性。公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該提高自身的財務(wù)管理和票務(wù)管理素質(zhì)，建立董事制，對總經(jīng)理進(jìn)行考察和評估，確保公司的管理水平和業(yè)績不斷提高。
在解決這些問題的過程中，公司應(yīng)該意識到權(quán)力制衡的重要性。建立一套權(quán)力制衡體系，使得每個環(huán)節(jié)都有相應(yīng)的制約和監(jiān)督機(jī)制。例如，業(yè)務(wù)員、庫管和會計之間應(yīng)該相互制約，避免出現(xiàn)內(nèi)部勾結(jié)和違規(guī)行為。只有這樣，才能確保公司的票務(wù)管理規(guī)范化、合法化，避免損失和風(fēng)險的發(fā)生。公司也應(yīng)該意識到財務(wù)管理的重要性，投入更多的精力和資源來加強(qiáng)財務(wù)管理和票務(wù)管理的培訓(xùn)和教育，提高員工的素質(zhì)和意識。只有這樣，才能使公司在競爭激烈的市場環(huán)境中立于不敗之地。
對于任何公司或企業(yè)而言，發(fā)展過程中都會遇到困難和挫折。重要的是直面困難、解決困難，從失敗中吸取教訓(xùn)、總結(jié)經(jīng)驗。只有這樣，才能真正實現(xiàn)成功。五、構(gòu)建規(guī)范化的市場操作體系和信息流通體制，并創(chuàng)建一套業(yè)務(wù)員評價體系。任何業(yè)務(wù)行為都需要被記錄并存檔，這樣即使業(yè)務(wù)員離開公司，其他公司也能了解其行為記錄。這種體制能讓業(yè)務(wù)員對自己的行為負(fù)責(zé)，并推動人才選用手段和觀念的標(biāo)準(zhǔn)化，有利于公司的發(fā)展。
對于公司B，我們需要從以下幾個方面進(jìn)行改進(jìn)：
一、安排專人負(fù)責(zé)營業(yè)，規(guī)定時間內(nèi)進(jìn)行盤存，并請專家制定相應(yīng)的營業(yè)規(guī)范。
二、建立嚴(yán)格的管理制度，特別是在藥品的出入庫管理上，必須依據(jù)出入庫單進(jìn)行操作，管理者不應(yīng)隨意干預(yù)，應(yīng)以制度管人。對于庫管來說，必須注意他人拿藥時的規(guī)范性，確保盤存時的責(zé)任明確。
三、建立權(quán)力制衡機(jī)制，確保關(guān)鍵崗位上的工作不矛盾、不重合。
關(guān)于管理環(huán)節(jié)，一般有三個主要環(huán)節(jié)：
一、計劃：在管理學(xué)中，計劃包括計劃工作和計劃形式。計劃工作是依據(jù)組織外部環(huán)境與內(nèi)部條件的分析，提出在未來一定時期內(nèi)要達(dá)到的組織目標(biāo)以及實現(xiàn)目標(biāo)的方案途徑；計劃形式則是用文字和指標(biāo)等形式表述的組織在未來一定時期內(nèi)的行動方向、內(nèi)容和方式的管理事件。
二、落實：通過明確可行的計劃或措施來實現(xiàn)計劃的目標(biāo)。
三、考核：對落實計劃的結(jié)果進(jìn)行考核，以便更好地進(jìn)行下一步的工作。
至于物業(yè)管理的基本環(huán)節(jié)，主要包括物業(yè)管理的早期介入、制定物業(yè)管理方案、物業(yè)管理的招標(biāo)與投標(biāo)、物業(yè)管理機(jī)構(gòu)設(shè)定與人員安排、規(guī)章制度的制定等。
專案管理的關(guān)鍵性環(huán)節(jié)則包括專案范圍管理、時間管理、成本管理、質(zhì)量管理、人力資源管理、溝通管理、風(fēng)險管理和采購管理等。
《綱要》強(qiáng)調(diào)，為了培養(yǎng)幼兒的全面發(fā)展，需要依據(jù)孩子的需求建立科學(xué)的生活規(guī)律，培養(yǎng)其在飲食、睡眠、洗漱、排泄等方面的良好生活習(xí)慣及生活自理能力。有句俗話說：“沒有規(guī)矩，不成方圓”，這些良好的行為習(xí)慣正是班級日常工作的基石。常規(guī)訓(xùn)練不容忽視。
在我們班的日常教育中，我們注重通過各種途徑和方式對幼兒進(jìn)行行為習(xí)慣的培養(yǎng)。我們運(yùn)用音樂來進(jìn)行常規(guī)訓(xùn)練，將各種音樂貫穿于幼兒一日生活的各個環(huán)節(jié)。為了促進(jìn)良好的班級常規(guī)形成，我們還設(shè)立了班級“小小管理員”，讓一些自控能力好的孩子參與到班級管理中來，監(jiān)督其他孩子的行為。這樣不僅減輕了老師的工作量，也起到了監(jiān)督與促進(jìn)的作用。這樣，我們的管理越來越規(guī)范，常規(guī)也越來越好。
在教育中，我們要尊重每個孩子的個性和差異，《綱要》也強(qiáng)調(diào)了這一點(diǎn)。在日常的班級管理工作中，我們要根據(jù)孩子的年齡和個性特點(diǎn)進(jìn)行有針對性的教育。對于特殊的孩子，我們會制定特別的教育管理方案，讓每個孩子都能在班級內(nèi)快樂成長。
班級活動也是必不可少的?！毒V要》指出，教師要引導(dǎo)孩子參加各種集體活動，幫助他們正確認(rèn)識自己和他人，養(yǎng)成對他人、社會親近、合作的態(tài)度。我們會開展各種特色活動，如小獎狀活動、物品交換活動、運(yùn)動活動、睡前故事欣賞等，這些活動不僅豐富了幼兒的幼兒園生活，還提高了他們的各方面能力，增強(qiáng)了他們的自信心和成就感。
在人力資源管理方面，主要環(huán)節(jié)包括人力資源規(guī)劃、招聘與配置、培訓(xùn)與開發(fā)、薪酬與福利、績效管理和員工關(guān)系等。每個環(huán)節(jié)都至關(guān)重要，相互關(guān)聯(lián)，構(gòu)成了一個完整的體系。例如，人力資源規(guī)劃是HR工作的導(dǎo)航儀，招聘與配置是引人和用人的結(jié)合藝術(shù)，培訓(xùn)與開發(fā)則幫助員工勝任工作并挖掘*潛能。
財務(wù)流程管理的重要環(huán)節(jié)包括根據(jù)原始憑證或匯總表填制記賬憑證，根據(jù)收付記賬憑證登記現(xiàn)金日記賬和銀行存款日記賬，以及登記明細(xì)分類賬、編制科目匯總表、登記總賬等。期末還需要根據(jù)總賬和明細(xì)分類賬編制資產(chǎn)負(fù)債表和利潤表。
至于施工成本管理，主要環(huán)節(jié)包括成本預(yù)測、成本控制和成本核算等。在施工過程中，需要采取相應(yīng)的管理措施，如組織措施、經(jīng)濟(jì)措施、技術(shù)措施和合同措施，把成本控制在計劃范圍內(nèi)，并尋求*程度的成本節(jié)約。
施工成本管理涵蓋多個環(huán)節(jié)，包括成本計劃、成本控制、成本核算、成本分析和成本考核。這些環(huán)節(jié)緊密相扣，共同構(gòu)成施工企業(yè)的核心管理流程。
批次管理的各個環(huán)節(jié)涉及投料、加工、檢驗、出廠、保管和裝配等。不同階段會有不同的管理重點(diǎn)，其核心目的是確保產(chǎn)品的可追溯性，降低返修或報廢的產(chǎn)品數(shù)量。隨著生產(chǎn)制造型企業(yè)發(fā)展到科學(xué)管理階段，批次管理成為生產(chǎn)管理和質(zhì)量管理中常用的手段。
酒店客房管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)包括完善的管理流程、制度、標(biāo)準(zhǔn)，良好的培訓(xùn)體系，服務(wù)的重要性以及衛(wèi)生質(zhì)量。設(shè)施裝置的保養(yǎng)和客史檔案的建立也是不可忽視的環(huán)節(jié)。只有做好基礎(chǔ)服務(wù)并關(guān)注個性化需求，以客人的感受為中心，才能贏得市場。
合同管理的業(yè)務(wù)流程主要環(huán)節(jié)包括制訂過程和實施過程。隨著企業(yè)的發(fā)展壯大，管理內(nèi)容逐漸豐富，組織結(jié)構(gòu)發(fā)生變化，必須以書面形式形成規(guī)章制度和企業(yè)文化。在成長過程中，企業(yè)需建立組織文化和企業(yè)文化來規(guī)范員工行為，激發(fā)員工以組織利益為中心的奮斗目標(biāo)。管理者履職模式也從身體力行轉(zhuǎn)變?yōu)樽摰?。在成長過程中會出現(xiàn)一些問題，如部門之間的沖突和管理難度的增加等，需要通過建立調(diào)節(jié)機(jī)構(gòu)和監(jiān)督部門來解決。企業(yè)從小到大的過程中，需解決發(fā)展中的新問題，提高管理者的履職能力以適應(yīng)實際運(yùn)行的需要。企業(yè)要不斷完善管理流程、制度和文化建設(shè)等關(guān)鍵環(huán)節(jié)以確保穩(wěn)健發(fā)展。企業(yè)經(jīng)歷了初創(chuàng)期到成長期再到成熟期的發(fā)展過程，也需要適應(yīng)不斷變化的市場環(huán)境和學(xué)習(xí)靈活多變的策略以持續(xù)進(jìn)步。
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